本書由公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系基本實務(wù)及公共關(guān)系案例評析三部分組成。書中論述了公共關(guān)系三大要素,即公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系手段在公共關(guān)系管理中的地位;闡明了公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施、評估等工作程序的規(guī)范要求;并將公共關(guān)系理論與公共關(guān)系實務(wù)、公共關(guān)系實踐相結(jié)合,在案例評析中,強化了對公共關(guān)系理論的指導意義以及公共關(guān)系實踐的本質(zhì)特征的探索。
本書具有較強的普適性、實用性以及教與學的互動性,特別提供了具有創(chuàng)新性的公共關(guān)系案例分析模式。
本書可供高等院校學生必修或選修課使用,也可供社會各界進行公共關(guān)系培訓或一般讀者自學使用。
上篇公共關(guān)系基礎(chǔ)理論
第一章公共關(guān)系概述3
第一節(jié)公共關(guān)系的定義及基本特征3
第二節(jié)公共關(guān)系概念的三種具體應(yīng)用7
第三節(jié)公共關(guān)系與相關(guān)實務(wù)的辨析8
第四節(jié)公共關(guān)系的基本管理職能12
第二章公共關(guān)系歷史與現(xiàn)狀18
第一節(jié)公共關(guān)系的萌芽18
第二節(jié)美國公共關(guān)系理論及實踐的發(fā)展過程20
第三節(jié)美國現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件26
第四節(jié)公共關(guān)系在中國的發(fā)展過程及前景29
第三章公共關(guān)系三大基本要素33
第一節(jié)公共關(guān)系主體——社會組織及公關(guān)從業(yè)人員34
第二節(jié)公共關(guān)系客體——各類內(nèi)部及外部公眾55
第三節(jié)公共關(guān)系手段——傳播73
第四章公共關(guān)系四步工作過程91
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查92
第二節(jié)公共關(guān)系策劃101
第三節(jié)公共關(guān)系實施113
第四節(jié)公共關(guān)系評估123
中篇公共關(guān)系基本實務(wù)
第五章公共關(guān)系調(diào)查135
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的基本方法及具體運用135
第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫144
第六章公共關(guān)系新聞傳播146
第一節(jié)撰寫公共關(guān)系新聞稿及新聞資料146
第二節(jié)策劃公共關(guān)系事件150
第三節(jié)舉辦新聞發(fā)布會152
第七章公共關(guān)系專項活動157
第一節(jié)公共關(guān)系廣告157
第二節(jié)導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)163
第三節(jié)公共關(guān)系各類專項活動169
第八章公共關(guān)系危機管理177
第一節(jié)公共關(guān)系危機管理的概念177
第二節(jié)公共關(guān)系危機管理的基本過程179
第九章公共關(guān)系禮儀規(guī)范187
第一節(jié)禮儀的公共關(guān)系管理意義187
第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的特點及原則188
第三節(jié)公共關(guān)系禮儀的基本內(nèi)容190
下篇公共關(guān)系案例評析
案例一誰的責任207
案例二兩次下跪213
案例三惠普之道218
案例四聯(lián)合利華的“本土化”戰(zhàn)略223
案例五天然水與純凈水之爭231
案例六可口可樂、麥當勞和迪士尼聯(lián)合稱霸江湖239
案例七殼牌美境行動243
案例八“中海油”海外上市247
案例九博雅公關(guān)之“認知管理”252
案例十倫敦地鐵爆炸案256
案例十一紅罐之爭262
案例十二?松镜暮谏瞧谖269
附錄278
一國際公共關(guān)系道德準則278
二中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則279
三國際公共關(guān)系教育經(jīng)驗280
四公共關(guān)系從業(yè)人員的資格準入及考評281參考文獻283
結(jié)束語286