讀者對象:本書可以作為高職高專計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課教材, 也可以作為IT技術(shù)培訓(xùn)中心的教學(xué)用書, 還可以作為IT技術(shù)愛好者的參考資料
《高職高專網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)》以IT業(yè)基層工作崗位的設(shè)備銷售員、售后服務(wù)技術(shù)員崗位能力需求為導(dǎo)向，通過5個項目來進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動教學(xué)過程，編排教學(xué)內(nèi)容。
《高職高專網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)》內(nèi)容包括銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、產(chǎn)品銷售技巧、IT產(chǎn)品推介與銷售技巧、IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)、市場營銷策略。《高職高專網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)》在注重培養(yǎng)讀者專業(yè)技術(shù)的同時，也十分注重IT設(shè)備銷售員、技術(shù)員的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，還為銷售員、技術(shù)員發(fā)展成為項目主管或經(jīng)理提供了參考。
《高職高專網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)》可以作為高職高專計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課教材，也可以作為IT技術(shù)培訓(xùn)中心的教學(xué)用書，還可以作為IT技術(shù)愛好者的參考資料。
IT設(shè)備銷售與服務(wù)是基于崗位能力構(gòu)建模塊化教程中基礎(chǔ)崗位能力培養(yǎng)課程，是為將計算機(jī)類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成IT業(yè)基礎(chǔ)崗位的IT設(shè)備銷售員、售后服務(wù)技術(shù)員而開設(shè)的課程。本書的編寫思想不僅是為讀者培養(yǎng)IT設(shè)備銷售和售后服務(wù)所需的專業(yè)技能，還十分注重讀者職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，并且為銷售員、技術(shù)員發(fā)展成為項目主管或經(jīng)理提供了參考。
本書以IT業(yè)基層工作崗位的設(shè)備銷售員、售后服務(wù)技術(shù)員能力需求為導(dǎo)向，通過5個項目來進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，其中也不乏案例教學(xué)、基于工作過程的教學(xué)模式。
項目一和項目二為讀者養(yǎng)成較好的職業(yè)素養(yǎng)而設(shè)置；項目三是培養(yǎng)讀者對常用IT設(shè)備的作用、功能、特點等的認(rèn)知，并積累一定的知識儲備，通過實訓(xùn)、實踐，使其具備一定的硬件認(rèn)知能力，熟練使用及推銷技巧，也是本書較為重要的部分；項目四是培養(yǎng)讀者具有較好的設(shè)備裝配、維護(hù)與常見故障的排除能力，本項目也是基于工作過程而編寫的；項目五是讀者具備銷售員和售后服務(wù)技術(shù)員的職業(yè)能力后，培養(yǎng)具有一定IT產(chǎn)品銷售行業(yè)管理崗位能力的知識補(bǔ)充，為讀者有較好的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
本課程可作為高職高專計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公自動化、電子商務(wù)等專業(yè)的基礎(chǔ)課開設(shè)，也可作為其他專業(yè)的公共選修課開設(shè)。建議本課程開設(shè)90課時，“教學(xué)做”一體課堂72課時，實訓(xùn)、實踐及過程考核18課時。
本書由陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院卓志宏、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院陳劍任主編，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院廖海生、廣東白云學(xué)院蘇虎、陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院潘德龍任副主編，參與編寫的還有陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳活、周霞，東莞南博職業(yè)技術(shù)學(xué)院鄧超等。本書的順利出版，要感謝陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、老師給予的大力支持和幫助。
由于時間倉促，加之編者水平有限，書中難免存在疏漏或不當(dāng)之處，請讀者批評指正，并提出寶貴意見或建議。
項目一 銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.1 銷售人員職業(yè)要求
1.1.1 銷售人員職業(yè)定義
1.1.2 銷售人員基本要求
1.1.3 銷售人員工作要求
1.2 銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.2.1 積極的心態(tài)
1.2.2 高效的工作效率
1.2.3 科學(xué)地管理時間
1.2.4 富有可信度的外在形象
1.2.5 多領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識
思考題
項目二 產(chǎn)品銷售技巧
2.1 掌握豐富的產(chǎn)品知識
2.2 挖掘潛在客戶
2.3 拜訪客戶
2.3.1 預(yù)約前的準(zhǔn)備工作
2.3.2 電話預(yù)約的技巧
2.3.3 拜訪預(yù)約過的客戶
2.3.4 拜訪的開場白
2.4 把握客戶需求
2.4.1 明確需要解決的問題
2.4.2 積極傾聽
2.4.3 技巧性地詢問
2.4.4 詢問方式
2.5 產(chǎn)品演示
2.6 說服及異議處理
2.7 達(dá)成協(xié)議及成交24IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)目錄 2.8 做好售后服務(wù)
2.8.1 關(guān)于客戶的理念
2.8.2 售后的跟進(jìn)
2.8.3 處理抱怨的技巧
2.8.4 接待的技巧
思考題
項目三 IT產(chǎn)品推介與銷售技巧
3.1 計算機(jī)產(chǎn)品推銷
3.1.1 計算機(jī)及其應(yīng)用
3.1.2 臺式計算機(jī)推銷
3.1.3 筆記本電腦推銷
3.2 常用辦公自動化設(shè)備推銷
3.2.1 復(fù)印機(jī)推銷
3.2.2 傳真機(jī)的推銷
3.2.3 掃描儀推銷
3.2.4 投影機(jī)推銷
3.3 常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷
3.3.1 數(shù)碼相機(jī)推銷
3.3.2 數(shù)碼攝像機(jī)推銷
3.3.3 MP數(shù)碼設(shè)備推銷
3.4 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備推銷
3.4.1 家用寬帶路由器推銷
3.4.2 家用無線路由器推銷
3.4.3 小型局域網(wǎng)交換機(jī)推銷
3.4.4 無線局域網(wǎng)網(wǎng)卡推銷
3.4.5 無線上網(wǎng)卡推銷
訓(xùn)練題
項目四 IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)
4.1 計算機(jī)組裝與售后服務(wù)
4.1.1 計算機(jī)組裝與測試
4.1.2 操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)
4.1.3 計算機(jī)常見硬件故障及其排除
4.1.4 計算機(jī)常見軟件故障及其排除
4.2 辦公自動化設(shè)備安裝與售后服務(wù)
4.2.1 打印機(jī)的安裝與設(shè)置
4.2.2 打印機(jī)故障診斷與維修
4.2.3 復(fù)印機(jī)故障檢測與維修
4.2.4 傳真機(jī)故障檢測與維修
4.2.5 掃描儀故障檢測與維修
4.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后服務(wù)
4.3.1 組建對等網(wǎng)
4.3.2 利用硬件路由器實現(xiàn)共享網(wǎng)絡(luò)
4.3.3 組建辦公局域網(wǎng)
4.4 常用數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)
4.4.1 數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)
4.4.2 數(shù)碼攝像機(jī)售后服務(wù)
4.4.3 數(shù)碼播放機(jī)售后服務(wù)
4.4.4 移動存儲器售后服務(wù)
訓(xùn)練題
項目五 市場營銷策略
5.1 產(chǎn)品策略
5.1.1 產(chǎn)品整體概念
5.1.2 產(chǎn)品生命周期
5.1.3 品牌策略
5.1.4 產(chǎn)品包裝決策
5.1.5 產(chǎn)品服務(wù)決策
5.2 價格策略
5.2.1 制定基本價格
5.2.2 價格變動
5.3 分銷策略
5.3.1 分銷渠道
5.3.2 分銷渠道決策
5.4 促銷策略
5.4.1 人員促銷
5.4.2 營業(yè)推廣
5.4.3 廣告
5.4.4 公共關(guān)系
思考題
參考文獻(xiàn)
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