本書主要內容包括跨境電子商務理論的介紹、店鋪開設、店鋪裝修、運營與管理、跨境電商物流、跨境電商支付與財務管理等,旨在國家大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新背景下向廣大讀者普及跨境電子商務理論知識,體驗跨境電子商務與應用跨境電子商務,幫助讀者實現(xiàn)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)。本書適合作為職業(yè)院校電子商務及相關專業(yè)教材,也可供從業(yè)人員參考使用。
序言
2017年5月1920日,全國電子商務職業(yè)教育教學指導委員會在常州召開高等職業(yè)教育電子商務類專業(yè)教學改革研討會。來自全國高職院校的近400位院校負責人和專業(yè)負責人參加會議。為在經(jīng)濟全球化的時代背景下,適應商業(yè)、技術和人文愈發(fā)深層次融合的新商業(yè)時代特征需求,會議提出了高職新商科人才培養(yǎng)的理念和倡議。
新商科人才培養(yǎng)理念體現(xiàn)新的商業(yè)思維。商業(yè)、技術和人文愈發(fā)深層次融合的新商業(yè)時代,商業(yè)人才需要逐步構建起計算思維、數(shù)據(jù)思維、交互思維、哲學思維、倫理思維和美學思維,這些思維的交叉融合是商業(yè)創(chuàng)新的動力源泉。
新商科人才培養(yǎng)理念探索新的商業(yè)規(guī)律。新的基礎設施、新的商業(yè)模式、新的商業(yè)組織、新的價值觀正在悄然地以非中心化的模式構建起新的社會生活,也產(chǎn)生了新的商業(yè)規(guī)律,比如信用成為資產(chǎn)、數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)資料等。這些新的規(guī)律逐漸形成并產(chǎn)生廣泛而深刻的創(chuàng)新。
新商科人才培養(yǎng)理念融合新的知識與技能。經(jīng)濟學、管理學、傳播學、計算機科學技術、智能科學、數(shù)據(jù)科學等在新商業(yè)中的交叉融合應用,以及新的勞動工具使用所產(chǎn)生的新的技術技能積累。需要我們對財經(jīng)商貿(mào)專業(yè)大類中絕大多數(shù)專業(yè)內涵與外延進行再思考。
新商科人才培養(yǎng)理念推動新的教育教學模式;谛律虡I(yè)特征的新商科人才培養(yǎng),要實事求是地調整人才培養(yǎng)結構,重構專業(yè)內涵與外延,反思培養(yǎng)規(guī)律與培養(yǎng)方法,創(chuàng)新培養(yǎng)內容與培養(yǎng)載體。探索跨專業(yè)的專業(yè)群建設模式和教學研究方法。
新商科人才培養(yǎng)理念提出后,得到了各界的積極響應。2017年9月1112日,在全國電子商務職業(yè)教育教學指導委員會的倡議下,來自聯(lián)合國教科文組織等22個國際組織和國家的負責人在廣西共同發(fā)起成立新商科國際職教聯(lián)盟。中國商業(yè)經(jīng)濟學會職業(yè)教育分會設立了32項新商科應用人才培養(yǎng)專項研究課題。電子工業(yè)出版社率先組織編寫了這套融入新商科人才培養(yǎng)理念的系列教材。
新商科教育是新商業(yè)時代的客觀需要和必然趨勢。高等職業(yè)教育要把握時代機遇,主動擁抱新商業(yè)時代!
陸春陽
全國電子商務職業(yè)教育教學指導委員會副主任
前言
過去十多年,隨著數(shù)字化與物流網(wǎng)絡的快速發(fā)展,B2C電子商務日益成為零售業(yè)主流。預計到2020年,全球網(wǎng)購人數(shù)將超過20億,約占全球目標消費人群的60%,而他們的線上交易量約占其總零售消費量的13.5%,交易額將達到3.4萬億美元(預計20142020年全球B2C交易總額年復合增長率為13.5%)。迄今為止,B2C線上交易主要以境內(供需雙方位于同一國家)為主,但是,跨境電商后來居上,正日益成為B2C貿(mào)易的主要增長引擎,預計20142020年,跨境電商年復合增長率高達29.3%。因此,可以毫不夸張地說,我們正在迎來一場跨境消費盛宴。
從世界范圍來看,亞太地區(qū)一馬當先,正在成為這一潮流的引領者,因為無論是在跨境電商交易總額,還是在銷量增長率方面,亞太地區(qū)都遙遙領先。預計20142020年,全球跨境電商交易量增長中有53.6%來自亞太地區(qū)。西歐和北美地區(qū)緊隨其后,占比分別為18.9%和14.4%。在其余新興市場,目前其境內與跨境電商增長旗鼓相當,可見,全球各地區(qū)都在享受著日益成熟的全球跨境商務帶來的益處。
本教材旨在國家大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新背景下,向廣大學習者普及跨境電子商務理論知識,體驗跨境電子商務與應用跨境電子商務,實現(xiàn)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)。本教材主要內容有:跨境電子商務理論介紹、店鋪開設、店鋪裝修、運營與管理、跨境電商物流、跨境電商支付與財務管理等,隨書提供配套的教學課件與教學視頻。
本書整體結構設計合理、體系完整、業(yè)務流程清晰、知識點翔實、操作實踐性強,主要具有以下特色:
1.鮮明的時代性
本書內容著力凸顯時代感與現(xiàn)代性,融入了最新的跨境電子商務發(fā)展狀況,同時又不因此而影響到知識的系統(tǒng)性和邏輯性,既有完整的跨境電子商務知識體系,又十分注重跨境電子商務實踐動手能力的培養(yǎng)。
2.學習的便捷性
本書提供配套的學習資源,有全部教學課件,以及相關的視頻和最新行業(yè)報告,讀者亦可掃碼在移動端進行學習。
3.受眾的廣泛性
本書內容淺顯易懂,具有可實踐操作的特性,讀者可以通過本書內容的學習全面認識電子商務,結合自身的專業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)。
本書由浙江商業(yè)職業(yè)技術學院來立冬主編與統(tǒng)稿,金華職業(yè)技術學院張函與金川涵兩位老師任副主編。項目1、項目2由來立冬編寫,項目3由申瀟瀟編寫,項目4、項目8由張函編寫,項目5、項目6由金川涵編寫,項目8由嚴宇婷編寫。全書最后由來立冬完成統(tǒng)稿工作。浙江工商職業(yè)技術學院陳明教授擔任本書主審,為教材的完善提出了寶貴的意見。
本書在編寫過程中得到了浙江商業(yè)職業(yè)技術學院沈鳳池教授與金華職業(yè)技術學院胡華江教授的悉心指導,并得到多位專家與教師的支持與幫助,在此表示衷心感謝。由于時間倉促,書中難免存在不足之處,懇求各位讀者批評指正。
來立冬
2017年6月于杭州
畢業(yè)于瑞典克瑞斯蒂安斯塔德大學,獲得嵌入式專業(yè)碩士,現(xiàn)任浙江商業(yè)職業(yè)技術學院電子商務學院講師。專注于電子商務及跨境電子商務方面的教學及研究,對跨境電子商務有全面而深刻的理解。
項目1 跨境電子商務
引例1
任務1 認識跨境電子商務2
1.1.1 跨境電子商務的概念與特征2
1.1.2 跨境電子商務的模式5
任務2 跨境電子商務國際環(huán)境與發(fā)展現(xiàn)狀9
1.2.1 歐、美、亞典型國家跨境電商發(fā)展概況10
1.2.2 我國跨境電商發(fā)展環(huán)境和現(xiàn)狀12
1.2.3 中國賣家使用較多的跨境電商平臺14
同步閱讀16
同步實訓17
實訓 體驗跨境網(wǎng)絡購物17
同步測試21
項目2 跨境店鋪開設
引例23
任務1 開設店鋪24
1.1.1 注冊賬號25
1.1.2 進行企業(yè)認證27
1.1.3 在線考試28
任務2 商品發(fā)布與管理28
1.2.1 商品發(fā)布與上架28
1.2.2 運費模板的設置34
同步閱讀40
同步實訓42
實訓 敦煌網(wǎng)店鋪開設流程42
同步測試45
項目3 店鋪裝修
引例47
任務1 設計網(wǎng)店布局48
3.1.1 布局網(wǎng)店結構48
3.1.2 設計商品詳情頁55
3.1.3 設計商品主圖58
任務2 裝修店鋪61
3.2.1 店鋪裝修基礎操作61
3.2.2 店鋪裝修第三方模塊操作67
同步閱讀75
同步實訓76
實訓 制作高點擊率商品主圖76
同步測試80
項目4 店鋪日常管理與優(yōu)化
引例82
任務1 速賣通后臺基本功能及設置83
4.1.1 賣家后臺我的速賣通83
4.1.2 產(chǎn)品管理87
4.1.3 交易管理89
4.1.4 店鋪表現(xiàn)與商鋪管理91
4.1.5 經(jīng)營表現(xiàn)93
任務2 數(shù)據(jù)化運營93
4.2.1 數(shù)據(jù)化選品94
4.2.2 產(chǎn)品與店鋪數(shù)據(jù)分析100
4.2.3 產(chǎn)品與店鋪優(yōu)化109
同步閱讀117
同步實訓118
實訓1 站內數(shù)據(jù)選品118
實訓2 產(chǎn)品分析與優(yōu)化122
同步測試125
項目5 跨境店鋪營銷推廣
引例127
任務1 店鋪自主營銷128
5.1.1 選擇店鋪促銷活動時機128
5.1.2 設計店鋪促銷活動方案131
5.1.3 設置店內促銷活動134
任務2 平臺活動142
5.2.1 平臺活動介紹142
5.2.2 平臺活動規(guī)則142
5.2.3 平臺活動報名146
任務3 借助直通車推廣146
5.3.1 設計直通車推廣策略146
5.3.2 優(yōu)化直通車設置149
任務4 吸引站外流量151
5.4.1 二維碼推廣151
5.4.2 聯(lián)盟營銷推廣152
5.4.3 搜索引擎推廣154
5.4.4 社會化媒體推廣155
同步閱讀157
同步實訓162
實訓1 設置店內營銷活動162
實訓2 合理設置關聯(lián)營銷163
同步測試164
項目6 跨境物流與海外倉
引例166
任務1 跨境物流方式169
6.1.1 認識郵政物流169
6.1.2 認識商業(yè)快遞171
6.1.3 認識專線物流172
6.1.4 認識海外倉173
6.1.5 跨境物流方案的選擇175
任務2 跨境物流運費計算178
6.2.1 國際海運運費計算(海外倉)178
6.2.2 國際空運運費計算(海外倉)179
6.2.3 跨境小包物流運費計算179
任務3 線上線下發(fā)貨180
6.3.1 線上發(fā)貨180
6.3.2 線下發(fā)貨183
同步閱讀184
同步實訓185
同步測試164
項目7 跨境電商客服
引例189
任務1 客服工作思路與技巧190
7.1.1 工作思路190
7.1.2 工作流程192
7.1.3 工作技巧192
任務2 糾紛、評價和客戶管理194
7.2.1 欺詐與糾紛處理194
7.2.2 管理評價197
7.2.3 老客戶維護199
同步閱讀184
同步實訓201
實訓 糾紛提交和協(xié)商流程204
同步測試210
項目8 跨境電商支付與財務管理
引例212
任務1 跨境支付213
8.1.1 跨境支付介紹213
8.1.2 國際支付寶 Escrow214
8.1.3 其他跨境支付方式217
任務2 收款與提現(xiàn)218
8.2.1 收款與提現(xiàn)賬戶218
8.2.2 提現(xiàn)操作221
8.2.3 結匯和退稅224
任務3 查看報表與財務管理227
8.3.1 訂單報表227
8.3.2 運費報表228
8.3.3 資金賬戶管理229
同步閱讀231
同步實訓233
實訓1 查詢銀行的SWIFT Code233
實訓2 財務核算236
同步測試240
參考文獻