&專業(yè)之道—專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理
定 價(jià):36 元
- 作者:段磊,荊澤峰,馬麗
- 出版時(shí)間:2013/5/1
- ISBN:9787802349414
- 出 版 社:中國發(fā)展出版社
- 中圖法分類:F719
- 頁碼:230
- 紙張:
- 版次:
- 開本:16K
《專業(yè)之道:專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理》聚焦于兩個(gè)核心問題。第一,什么是專業(yè)服務(wù)公司:第二,專業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展。其中:在第一章,我們系統(tǒng)介紹了專業(yè)服務(wù)的定義,專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程,國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理特點(diǎn),并對(duì)“專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營7S模型”進(jìn)行了初步的介紹。
在第二章,重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)公司如何構(gòu)建商業(yè)模式。
在第三章,專題介紹專業(yè)服務(wù)人才的特點(diǎn)及其管理與培養(yǎng)。
在第四章,重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理。
在第五章,對(duì)專業(yè)服務(wù)公司逐一進(jìn)行了說明。
在第六章,聚焦于專業(yè)服務(wù)的營銷。
在第七章,重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與管理。
在第八章,以專業(yè)精神作為全書的精髓,明確地提出專業(yè)文化與專業(yè)精神的四大內(nèi)涵。
《專業(yè)之道:專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理》編著者段磊、荊澤峰、馬麗。此書的論述,正是基于以上理論展開,全書聚焦于兩個(gè)核心問題。 ,什么是專業(yè)服務(wù)公司:第二,專業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展。其中:在 章,我們系統(tǒng)介紹了專業(yè)服務(wù)的定義,專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程,國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理特點(diǎn),并對(duì)“專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營7S模型”進(jìn)行了初步的介紹。在第二章,重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)公司如何構(gòu)建商業(yè)模式,在此章節(jié),創(chuàng)造性地提出了“滿足現(xiàn)實(shí)需求、營造進(jìn)入壁壘、實(shí)現(xiàn)成本可控、擁有累積優(yōu)勢(shì)”四大商業(yè)模式建構(gòu)要點(diǎn)。在第三章,專題介紹專業(yè)服務(wù)人才的特點(diǎn)及其管理與培養(yǎng),包括:專業(yè)服務(wù)公司的人才類型及其能力素質(zhì)要求,專業(yè)人才隊(duì)伍規(guī)劃、培養(yǎng)、激勵(lì)與人才管理環(huán)境建設(shè)。……
段磊,漢哲管理咨詢集團(tuán)總裁,首席專家,清華大學(xué)工商管理碩士,北京大學(xué)行政管理博士,北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢部主任,國內(nèi)著名組織與人力資源管理專家。從事企業(yè)管理、人力資源咨詢及培訓(xùn)工作二十余年,咨詢及服務(wù)的客戶包括中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車、字通客車、伊利集團(tuán)、南方航空、香港置地、銀泰置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、中國港灣、中核建集團(tuán)等100余家。在《北大商業(yè)評(píng)論》、《中國人才》等刊物發(fā)表文章300多篇,是《銷售與市場(chǎng)》、《HR經(jīng)理人》等刊物的專欄作者,著有《低碳化績效管理》、《人力資源審計(jì)與規(guī)劃》等專著。獲得最具影響力管理咨詢專家、中國人力資源管理成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、卓越管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人力資源咨詢師等榮譽(yù)稱號(hào)。
荊澤峰,漢哲咨詢集團(tuán)副總裁,聯(lián)合創(chuàng)始人。先后任職于清華同方信息本部以及華夏基石、北大縱橫等多家咨詢機(jī)構(gòu),從事人力資源管理及咨詢工作十余年,專長于員工隊(duì)伍發(fā)展與任職資格體系設(shè)計(jì)、薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。咨詢及服務(wù)的客戶超過100家,先后服務(wù)南航傳媒、中煙投資、北京熱力設(shè)計(jì)公司、河南電力設(shè)計(jì)院、中國旅游出版社、天津萬象財(cái)稅等數(shù)十家專業(yè)服務(wù)公司,在《人力資源》、《人力資本管理》、《首席人才官》、《銷售與管理》等刊物發(fā)表文章數(shù)十篇,著有《人力資源審計(jì)及規(guī)劃》、《職業(yè)規(guī)劃與人才培養(yǎng)》等專著。
馬麗。漢哲咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢顧問,漢哲管理研究院初級(jí)研究員。管理學(xué)碩士,從事人力資源管理咨詢工作,服務(wù)客戶包括字通客車、北京控般等知名企業(yè),在漢哲管理研究院“組織形態(tài)研究部”從事專業(yè)服務(wù)公司管理模式與案例研究,發(fā)表文章多篇。
第一章概述
第一節(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)生
第二節(jié)專業(yè)服務(wù)的概念與內(nèi)涵
一、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的涵義
二、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的分類
三、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的特征
第三節(jié)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
一、專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展階段
二、近年來專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
12010年出現(xiàn)業(yè)績低谷
2歐美依然是市場(chǎng)主力
3亞太——后來者可畏
4跨國公司推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展
三、專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié)中國專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
一、香港經(jīng)濟(jì)特區(qū)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
二、大陸地區(qū)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
三、我國專業(yè)服務(wù)四大領(lǐng)域的發(fā)展概況
1法律服務(wù)業(yè)
2會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)
3管理咨詢業(yè)
4廣告服務(wù)業(yè)
四、我國專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展瓶頸
1認(rèn)知瓶頸
2品質(zhì)瓶頸
3人才瓶頸
4管理瓶頸
第五節(jié)專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營7S模型
一、專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理特點(diǎn)
二、專業(yè)服務(wù)公司的卓越運(yùn)營
三、專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營的7S模型
1體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的商業(yè)模式
2專業(yè)團(tuán)隊(duì)
3專業(yè)化的運(yùn)營管理
4專業(yè)品牌傳播
5專業(yè)化營銷
6專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力
7專業(yè)精神
第二章專業(yè)服務(wù)公司的商業(yè)模式
……
第三章專業(yè)服務(wù)公司的人才管理
第四章專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理
第五章專業(yè)服務(wù)公司的品牌傳播
第六章專業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)化營銷
第八章專業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)精神
版權(quán)頁:
專業(yè)服務(wù)公司的客戶聚會(huì)可以采用這樣的一種方式:聯(lián)絡(luò)10個(gè)左右的資深客戶參加每年1~3次的定期會(huì)議,并在會(huì)議上討論公司在行業(yè)領(lǐng)域中所能提供的服務(wù)。
專業(yè)服務(wù)公司會(huì)介紹在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)推進(jìn)實(shí)施的服務(wù)計(jì)劃,包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增值服務(wù),以及其他經(jīng)過深思熟慮的業(yè)務(wù)構(gòu)想,然后邀請(qǐng)客戶對(duì)這個(gè)計(jì)劃提出批評(píng)意見,從客戶的角度考察所提議的新舉措是否有意義、要提升服務(wù)內(nèi)容和水平,還有哪些因素需要考慮。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),會(huì)議應(yīng)針對(duì)具體的服務(wù)領(lǐng)域或行業(yè),這比泛泛地討論整個(gè)公司的服務(wù)項(xiàng)目要有效得多。客戶通常也樂于參加這種聚會(huì),畢竟專業(yè)服務(wù)公司正在努力尋找提升客戶價(jià)值的路徑,參加會(huì)議能夠讓客戶直接受益。在相當(dāng)多的時(shí)候,客戶不但提出了坦率的批評(píng),還提出了具有建設(shè)性的意見,他們很容易指出哪項(xiàng)提議對(duì)他們沒用,以及他們還有哪些需求還沒有得到滿足。
一個(gè)長期運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶聚會(huì)體系,有助于專業(yè)服務(wù)公司及時(shí)了解客戶需求,提升運(yùn)營管理水平,開發(fā)新業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品,并客觀地評(píng)估自身的戰(zhàn)略與執(zhí)行情況。
2.反向座談會(huì)
反向座談會(huì)與傳統(tǒng)的座談會(huì)或客戶聚會(huì)相反,不是專業(yè)公司唱主角,而是邀請(qǐng)客戶的主管人員對(duì)專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行宣講,這種方式在目前的醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用較為普遍,值得專業(yè)服務(wù)公司借鑒。
采取反向座談會(huì)的好處主要有以下兩點(diǎn)。
第一,反向座談會(huì)是一種建立良好客戶關(guān)系的有效機(jī)制。大多數(shù)客戶都會(huì)因?yàn)槭苎葜v而高興,并且會(huì)把這種邀請(qǐng)看做公司關(guān)心客戶、想要更多了解客戶的真誠表示。
第二,反向座談會(huì)擴(kuò)大了公司的信息來源。專業(yè)服務(wù)公司的工作人員都是各自專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專家,如法律、會(huì)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)精算、公關(guān)等。然而,要想成為一名優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人士,專業(yè)人員不僅要了解自己的專業(yè),更要了解客戶的行業(yè)與經(jīng)營環(huán)境。但是,幾乎沒有哪個(gè)專業(yè)服務(wù)公司能夠系統(tǒng)地提供了解客戶行業(yè)或綜合商務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì),反向座談會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)很好的機(jī)會(huì),使得專業(yè)服務(wù)公司的員工得以深入地了解客戶的行業(yè),洞悉企業(yè)人士思考的問題。