《體驗業(yè),改變未來》作者六年磨一劍,以獨特的視角講述了體驗的相關概念、體驗項目的分類,分析了發(fā)展體驗業(yè)的市場需求和經營策略,并提出了部分體驗企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案,這對體驗企業(yè)的從業(yè)者有很好的借鑒作用!扼w驗業(yè),改變未來》要告訴人們,體驗無處不在,每個人也有體驗的需求:不是專職陶瓷工,也可以過一把陶瓷制作癮;不住在草原,同樣可以體會到縱馬馳騁的瀟灑……
體驗業(yè)給我們帶來知識與歡樂,將變革知識經濟與休閑時代。體驗業(yè)帶來全新的休閑方式,《體驗業(yè),改變未來》將帶你走進一個全新的領域——體驗業(yè)。
你愿意帶你的小孩一起去體驗陶瓷制作、傳統(tǒng)造紙、模擬的地震、模擬的月球行走,和小孩一起學習關于這方面的科技、人文知識嗎?如果你是南方人,所在城市的郊區(qū)最近建了一個小小的人工草原,能讓你縱馬馳騁,還有蒙古包、塞外食品、蒙古式篝火晚會等內容,你愿意體驗一下嗎?如果有一個演藝體驗公司,你可以同你的戀人或小孩親自參加演一個劇本片斷,演藝體驗公司提供指導、場地、道具以及必要的配角,并將你們的演出攝制下來刻錄成DVD贈送給你,你愿意體驗一下嗎?
有需求就會有市場。本書就是試圖告訴人們,其實我們還有體驗的需求,我們可以提供各種體驗服務來滿足消費者的體驗需求,來形成一種新的生產,新的市場,新的經濟和產業(yè),新的財富源泉。
近幾年來,有關體驗的報道頻頻見諸報端。一則新聞是介紹青年學生在科技館體驗月球行走的,畫面上的少男少女很興奮地像宇航員一樣“飄飄然”地行走著。這種體驗深深地吸引和影響了他們,也讓筆者意識到體驗業(yè)的產業(yè)價值和魅力,以及由此產生的巨大的消費需求和經濟利益。第二則新聞是一群老師帶著孩子在一個陶瓷博覽會上體驗制作陶瓷,大家也很興致盎然。第三則新聞是北京全聚德烤鴨店在店慶期間舉辦了一個活動,即讓顧客在技術人員的指導下體驗烤鴨的過程,畫面上那位中年婦女看上去也是很有興趣、很愉快的樣子。
這些信息都顯示了體驗業(yè)的重要性。
2006年8月,筆者正式開始了本書的寫作。讓人高興的是,從2006年開始寫本書至今,社會上涌現(xiàn)出來的各種體驗服務越來越多。但是,這些體驗服務總量規(guī)模還較小,尚未形成真正的體驗產業(yè),也缺乏系統(tǒng)的理論作為其發(fā)展的精神支持。筆者希望能有一批有識之士,看到體驗業(yè)的價值及其潛力所在,大力推動我國乃至全世界的體驗服務迅速發(fā)展,成長為一個真正的產業(yè),既造福人們,也成就自己。
感謝我的父母,他們不僅撫育了我,而且在極其艱難的情況下盡力支持我接受較好的教育。也要衷心地感謝我的姐夫和姐姐,他們在支持我的學業(yè)時不遺余力,像父母一樣攬起這份額外的責任。
同時,還要感謝您,親愛的讀者,感謝您選擇和閱讀本書!祝愿您閱讀后有一些小小的收獲。
雖然筆者是盡力而為,但由于學識水平和獲取資料的途徑有限,加上資料甄別的難度大等原因,本書難免會出現(xiàn)一些不足或錯誤,歡迎大家提出寶貴的建議和批評指正。
電子郵箱:41396951@qq.com博客:tiyanye.blog.sohu.com
作者
2012年10月
振中,2005年畢業(yè)于北京中央財經大學,F(xiàn)居深圳,正在籌辦國際、國家體驗行業(yè)組織、論壇、網站等機構。
第1章生活中的體驗業(yè)
體驗模擬地震 學習生活科學/2
讓消費者體驗失重飛行的美國“零重力”公司/4
兒童職業(yè)體驗館發(fā)展迅猛/7
景德鎮(zhèn)體驗陶瓷制作的游客日益火爆/9
體驗有趣的傳統(tǒng)婚禮/11
新興的體驗項目——激光鐳射野戰(zhàn)/13
潛水體驗成為時尚項目/14
第2章體驗的相關概念及屬性
什么是體驗/20
體驗的四大屬性/25
一些不屬于體驗的行為/28
體驗業(yè)的主要屬性及與娛樂等的區(qū)別/30
體驗資源的基本屬性和種類/37
體驗經濟理論/40
體驗業(yè)與體驗營銷/48
第3章體驗和體驗項目的分類
按體驗對象不同進行分類/54
按體驗目的不同進行分類/62
按主要消費者的來源地不同進行分類/67
按體驗對象與日常需求的關系進行分類/69
其他分類/72
第4章為什么要發(fā)展體驗業(yè)
體驗業(yè)——財富新源泉/76
體驗業(yè)——獲取成績的新途徑/82
體驗業(yè)——促進文化新發(fā)展/85
體驗有風險,投資需謹慎/90
第5章體驗消費需求分析
物質和生命的存在與發(fā)展/96
意識與體驗需求/98
心理調節(jié)與體驗需求/107
體驗需求屬于人的高級需求/111
影響體驗需求的因素/122
第6章體驗消費市場分析
根據年齡劃分的消費市場/130
按經濟發(fā)展水平劃分的消費市場/135
按日期特殊性劃分的消費市場/145
按文化體驗資源劃分的消費市場/147
第7章體驗企業(yè)的經營策略分析
投資項目分析/152
服務內容的經營策略/156
營銷策略分析/162
體驗服務的推廣/170
第8章體驗資源及未來
重要的體驗資源/174
展望體驗業(yè)的未來/205
第9章部分體驗企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案
演藝體驗企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/208
鄉(xiāng)村生活體驗企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/214
野外生存體驗企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/220
軍事體驗企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/224
第10章體驗服務商
國內外現(xiàn)有的部分體驗服務提供商/232
部分其他不規(guī)則的體驗服務/252
參考文獻/257
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3 一些不屬于體驗的行為
單純的看和聽等不屬于體驗
筆者認為,對新事物的體驗是一個綜合而立體的行為,它需要體驗者充分調動自己的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和味覺,以具體的動作、行為來接觸和感受新事物。雖然并不是要求每一次體驗都必須全部用到上述工具或行為,但是至少應該是多項組合的。
因此,筆者認為,一般情況下,單純的看和聽等不適宜視為真正的體驗。舉例來說,在傣族潑水節(jié)上,如果游客只是旁觀,那么他的行為算不上體驗行為,只屬于旅游行為;如果游客參加了潑水節(jié)目,體驗了潑水的快樂和情趣,則他的行為既構成旅游行為,又屬于體驗行為。進一步說,如果當?shù)芈糜伍_發(fā)部門沒有設計游客參與的環(huán)節(jié),則他們僅僅是在發(fā)展旅游業(yè);如果設計了游客參與的環(huán)節(jié),則他們既在發(fā)展旅游業(yè),也在發(fā)展體驗業(yè)。
在此情況之下,正因為人的多個器官參與了體驗過程,所以體驗中的學習更加高效,人們所獲得的知識和感覺也不會輕易被忘記。
亞里士多德在《形而上學》中認為,人們在通過感覺認知世界時依靠最多的是視覺。視覺確實是非常重要的體驗手段,相對于觸覺、嗅覺、聽覺等,視覺既是方便快捷的,也是容易實現(xiàn)的,同時還是獲得信息最多的(如嗅覺難以提供很多的信息,有時聽覺無法獲得任何相關信息)。但是在這里,讀者要注意,筆者的定義是,僅僅依靠視覺和聽覺是不能構成合格的體驗的。
這一點直接導致了旅游業(yè)和體驗業(yè)的諸多區(qū)別,本書中會多次提到這些區(qū)別,請讀者留意。
玩電子游戲不屬于體驗
現(xiàn)在很多電子游戲是三維的大型游戲,玩這種游戲在某種程度上符合普通漢語語義上的體驗,但是不屬于本書所定義的體驗。例如有的游戲內容是賽車,玩游戲者即使沒有駕駛經驗,也可以挑選自己喜歡的虛擬賽車,然后在虛擬的立體的馬路上駕駛賽車一展身手,或與其他人一決雌雄。由于虛擬的高度逼真性,玩游戲者能在一定程度上體驗到真正賽車的一些感覺或經驗。類似的游戲還有駕駛戰(zhàn)斗機攻擊敵方,在某個三維環(huán)境中的槍戰(zhàn)、搏擊等。