母親做人的信條是說(shuō)，如果你對(duì)別人友善，別人也會(huì)對(duì)你友善；只要你尊重別人，別人亦會(huì)尊重你。受母親的影響，我對(duì)西南航空公司所有的員工最大的期許就是人人平等。當(dāng)我提到“人人平等”這樣的字眼時(shí)，我的主旨是讓大家感受到當(dāng)你尊重別人的同時(shí)，也會(huì)得到他人的尊重�；蛟S更重要的是，每一個(gè)人都擁有為公司更好的發(fā)展和公司可以帶給每一個(gè)人更好的福利貢獻(xiàn)力量的公平的機(jī)會(huì)。
       西南航空的使命是“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到西南航空人的溫暖、友善、自豪和企業(yè)精神”。作為一名西南航空人，你真的不需要記住這其中的每一個(gè)字，只要你在每天的生活和工作當(dāng)中將這個(gè)信條銘記于心即可。
        暫停對(duì)話(huà)、悉心思考
       “科琳教導(dǎo)我們什么是愛(ài)，你要以一顆愛(ài)心去領(lǐng)導(dǎo)，它將指給你一條成功之路�！�
         ——Kevin Kmne，西南航空公司營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和渠道副總裁
         K：您的母親是如何讓你理解這些價(jià)值的？
         C：肯，用你的話(huà)說(shuō)就是她不斷教導(dǎo)我要做正確的事。事實(shí)上，我有一個(gè)特別棒的故事來(lái)談?wù)勎夷赣H的教育方法。
        幾年前，我獲得了Tony Jannus獎(jiǎng)，這可是一個(gè)航空業(yè)界的大獎(jiǎng)。作為獲此殊榮的第一位女性，我感到非常驕傲。但是，我真的很不習(xí)慣成為眾人的焦點(diǎn)。那天，在隆重的頒獎(jiǎng)典禮上，大約有500多名來(lái)賓，這其中不乏航空業(yè)的佼佼者，也有我的幾個(gè)特別的好友，比如凱文和杰基·弗萊貝格夫婦（Kevin&Jackie Freiberg，他們兩人合著了Nuts一書(shū)，這是關(guān)于西南航空公司的一本好書(shū)）。我還邀請(qǐng)了我年幼的弟弟（我的另一個(gè)弟弟在他21歲那年離我而去，已經(jīng)有很多年了）和其他多年未見(jiàn)的親友。我的親友團(tuán)并不大，所以一號(hào)桌的前排坐席就足夠了。
        我沒(méi)有準(zhǔn)備演講稿的習(xí)慣。但是我們公司的創(chuàng)始人。Herb Kelleher（他在早幾年就獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)）告訴我，我很有必要準(zhǔn)備一下，這很重要。為此我焦慮了一個(gè)禮拜，我真的很用心地準(zhǔn)備了這次演講，直到我自己認(rèn)為滿(mǎn)意為止。在頒獎(jiǎng)典禮當(dāng)晚，我真的沒(méi)敢碰一滴酒，我略顯緊張地站在舞臺(tái)上，脖子上掛著獎(jiǎng)牌，我感覺(jué)它好似有500磅重。主持人朗讀了一大段慷慨激昂的導(dǎo)詞之后，隆重邀請(qǐng)我講話(huà)。當(dāng)我走上講臺(tái)正準(zhǔn)備開(kāi)口之際，讓我終生難忘的一幕出現(xiàn)了，我弟弟不知從哪里弄來(lái)12個(gè)牛鈴，我的親友團(tuán)成員全部站了起來(lái)，一同開(kāi)始搖晃。
       那一刻，我真的目瞪口呆，整個(gè)人完全驚呆了。我在想：我的上帝呀！現(xiàn)在好了，全世界的人都知道我是來(lái)自佛蒙特州的一個(gè)鄉(xiāng)下佬了。但是，這樣的念頭轉(zhuǎn)瞬即逝。我激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)，我的眼角濕潤(rùn)了，以至于我無(wú)法看清講稿上的字。干脆，我把講稿放到一邊，說(shuō)出了心底的話(huà)，并完成了這次演講。我真的太激動(dòng)太感謝這幫搖晃牛鈴的家伙們了！之后，我告訴他們牛鈴對(duì)我而言的重要意義。
我來(lái)自佛蒙特州，小的時(shí)候，家里生活并不富裕，但是我的家庭總是充滿(mǎn)濃濃的親情。當(dāng)時(shí)，我們住在山頂上的一個(gè)小房子里。真的沒(méi)有什么地方可以玩，山路旁就是公墓。于是，那里就成了我們嬉戲的場(chǎng)所。每當(dāng)夕陽(yáng)西下，媽媽就搖晃著那支舊牛鈴，召喚我們回家。
       年復(fù)一年，可愛(ài)的牛鈴成了宣布我們家家庭大事的工具。例如，如果有人得了A，媽媽就會(huì)搖響牛鈴；如果我們下班回來(lái)，媽媽就會(huì)推開(kāi)家門(mén)，搖響那憨笨的牛鈴；街坊四鄰只要聽(tīng)到牛鈴響，就知道一定是cmtty（我的小名）家又有新鮮事兒了。有一次，我們的房子被燒毀了，那只牛鈴也支離破碎，無(wú)法使用，媽媽把它收了起來(lái)，換了一只新的牛鈴。我們家的傳統(tǒng)還在繼續(xù)，直到她離我們遠(yuǎn)去。
頒獎(jiǎng)之夜之后，Herb激動(dòng)地告訴我，那是他聽(tīng)到的我的最好的演講，我的個(gè)人魅力一展無(wú)遺。
K：真希望那晚我也在現(xiàn)場(chǎng)。那一定非常讓人難忘！聽(tīng)起來(lái)，Herb
Kelleher似乎在你的人生中扮演了相當(dāng)重要的角色。
       C：你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)！在我的職業(yè)生涯中，再?zèng)]有像Herb這樣好的老師、教練、導(dǎo)師了。在我初涉職場(chǎng)的時(shí)候，我第一次遇到Herb。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)在自己創(chuàng)辦的律師樓工作了10余年，但是一直沒(méi)有雇用全職秘書(shū)。當(dāng)時(shí)的他被繁重的工作搞得焦頭爛額，我意識(shí)到他真的需要我的幫助。表面上看，他的律師樓有兩個(gè)辦公室，一個(gè)他自己用，另外一個(gè)閑置著，沒(méi)有家具，只有遍地的文件和廢紙，那里簡(jiǎn)直亂極了！所以我想，作為他的秘書(shū)，我一定要徹底地幫助他。由此，開(kāi)始了我們事業(yè)上的合作，也開(kāi)啟了成功的歷史。
Herb和我很不同，我們能在一起共事40多年真是個(gè)奇跡。但是正是因?yàn)槲覀兒懿煌�，才成就了這樣的奇跡。他絕對(duì)是一個(gè)才華橫溢、不可思議的天才！回眸往昔，他高瞻遠(yuǎn)矚，極具眼光，但是他似乎并不知道如何一步步地實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，他只是想要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。而我呢，非常注重實(shí)效性、體系性和條理性。所以，這樣的組合成就了我們！
       在做Herb的秘書(shū)的那些年里，我真的要感謝Herb。在他的庇佑下，我從一個(gè)單純、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)新人開(kāi)始，不斷獲得成長(zhǎng)。那個(gè)時(shí)候，Herb想從事的并不是航空業(yè)，而是法律實(shí)踐。他有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)（由兩名律師、一名法律專(zhuān)員和我組成），他做什么，我們就跟著做什么。我真的不知道這是不是有些不同尋常。如果他去華盛頓游說(shuō)，我們（包括那個(gè)法律專(zhuān)員）就一定會(huì)在那里陪他，無(wú)論他做什么，我們都會(huì)跟著做。他總是讓我們參與其中。我們真的感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，是這個(gè)家庭的一份子。Herb在那里為我們服務(wù)，我們也為他打點(diǎn)一切。
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