本書緊緊圍繞職場這個主題全面介紹了職場中的人際關(guān)系和溝通技巧。全書共分12講，分別介紹了職場人際關(guān)系，職場人際溝通，職場人際交往禮儀，職場語言交際藝術(shù)，職場人際交往修煉，職場人際關(guān)系技巧，職場人際吸引與沖突，與上級、下級和同事相處的藝術(shù)，說服別人的技巧，公共關(guān)系與公關(guān)意識，以及如何通過修心養(yǎng)性塑造完美的自己。
本書可作為高等院校學(xué)生就業(yè)教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業(yè)教育工作者的參考用書。
第一講 職場人際關(guān)系概述
一、建立良好人際關(guān)系的重要性
二、人際關(guān)系的發(fā)展軌跡
三、人際關(guān)系深入的條件
四、促進(jìn)交往的基本原則
五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第二講 職場人際溝通
一、什么是人際溝通
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的方式
四、影響人際溝通的因素
五、人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
六、非語言溝通
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第三講 職場人際交往禮儀
一、禮儀概述
二、常見職場禮儀
三、宴會禮儀
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第四講 職場語言交際藝術(shù)
一、語言交際的要素
二、語言交際的內(nèi)容分析
三、語言交際的形式分析
四、語言交際的對象分析
五、語言交際的場境分析
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第五講 職場人際交往修煉
一、克服人際交往中的心理障礙
二、鍛煉與人交往的能力
三、了解人的情感需求
四、人際交往的誤區(qū)
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第六講 職場人際關(guān)系技巧
一、建立和諧人際關(guān)系的10個要訣
二、人際交往中的19個禁忌
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第七講 小故事說明大道理
一、到什么山唱什么歌
二、說話要注意文化傳統(tǒng)背景
三、以退為進(jìn)，先予后取
四、三思而后言
五、巧妙掌握說話時機(jī)
六、讓別人多談他自己
七、多聽少說的效果
八、怎樣讓人體面下臺階
九、自責(zé)的妙用
十、忍一時海闊天空
十一、終止談話的方法
十二、此時無聲勝有聲
十三、平等待人是做人的基本準(zhǔn)則
十四、從不道歉的人交不到朋友
十五、說“不行”的五種方式
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第八講 職場人際吸引與沖突
第九講 與上、下級和同事相處的藝術(shù)
第十講 說服別人的技巧
第十一講 公共關(guān)系與公關(guān)意識
第十二講 塑造完美的自己
參考文獻(xiàn)
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