《航空旅客運輸管理》系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代航空旅客運輸生產(chǎn)與管理所涉及的基本概念和基礎(chǔ)理論知識。全書共分12章，詳細介紹了旅客市場管理、運價管理、收益管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、安全管理以及風(fēng)險管理�！逗娇章每瓦\輸管理》結(jié)合國際和國內(nèi)民航旅客運輸生產(chǎn)的實踐，全面地介紹了現(xiàn)代航空旅客運輸生產(chǎn)與管理的新觀念、新理論和新技術(shù)�！逗娇章每瓦\輸管理》可作為航空運輸及相關(guān)專業(yè)人員以及大專院校師生的培訓(xùn)、教學(xué)與參考用書。
第1章 世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第1節(jié) 航空運輸技術(shù)的發(fā)展
第2節(jié) 世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第2章 中國民有航空運輸業(yè)的發(fā)展
第1節(jié) 中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展概況
第2節(jié) 我國民用航空與世界民用航空運輸業(yè)的比較
第3章 現(xiàn)代運輸業(yè)的分類及航空運輸?shù)奶攸c
第1節(jié) 我國運輸系統(tǒng)
第2節(jié) 旅客運輸?shù)奶攸c
第3節(jié) 航空運輸?shù)奶攸c
第4章 民用航空運輸管理體系
第1節(jié) 國際民用航空運輸管理機構(gòu)
第2節(jié) 中國民用航空管理機構(gòu)
第3節(jié) 航空公司管理體系結(jié)構(gòu)
第4節(jié) 民用機場管理體系結(jié)構(gòu)
第5章 我國航空客運管理的基本概念
第1節(jié) 航空承運人
第2節(jié) 航班
第3節(jié) 機場
第4節(jié) 運力
第5節(jié) 航路
第6節(jié) 航段
第7節(jié) 般線
第6章 航空客運銷售市場管理
第1節(jié) 民航運輸需求的概念和特征
第2節(jié) 民航旅客運輸市場營銷策略
第3節(jié) 民航運輸市場發(fā)展戰(zhàn)略
第4節(jié) 民航旅客運輸市場銷售
第5節(jié) 客運結(jié)算與收入結(jié)算計劃
第7章 航空公司旅客運價管理
第1節(jié) 旅客運價的發(fā)展變化
第2節(jié) 運價的制定和執(zhí)行
第3節(jié) 我國旅客運價管理
第4節(jié) 新的運價體系——多等級艙位體系和多籌艙位管理
第8章 民用航空旅客生產(chǎn)管理
第1節(jié) 民用航空旅客運輸生產(chǎn)組織的內(nèi)容
第2節(jié) 民用航空旅客運輸生產(chǎn)管理
第3節(jié) 民用航空旅客運輸生產(chǎn)計劃管理
第9章 航空客運的收益管理
第1節(jié) 收益管理的背景和環(huán)境
第2節(jié) 收益管理的基本概念
第3節(jié) 航空收益管理的發(fā)展階段
第4節(jié) 收益管理的方法和途徑
第5節(jié) 收益管理系統(tǒng)
第6節(jié) 如何提高收益管理系統(tǒng)的水平
第7節(jié) 開展收益管理的前提條件及在中國的前景展望
第10章 民用航空運輸生產(chǎn)質(zhì)量管理
第1節(jié) 民航運輸產(chǎn)品及其質(zhì)量
第2節(jié) ISO9000與民族運輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第3節(jié) 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
第4節(jié) 質(zhì)量分析基本方法
第5節(jié) 質(zhì)量控制基礎(chǔ)
第11章 航空旅客運輸安全管理
第1節(jié) 安全管理組織機構(gòu)及職能
第2節(jié) 建立安全保障體系
第3節(jié) 安全報告系統(tǒng)的案例分析
第4節(jié) 駕駛艙安全管理
第5節(jié) 提高安全意識——形成航空安全文化
第12章 航空客運市場的風(fēng)險管理
第1節(jié) 航空客運市場的風(fēng)險因素
第2節(jié) 航空保險
第3節(jié) 保險賠償和保險爭議解決
參考文獻
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