《高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:民航英語口語》主要介紹了與民航英語口語相關(guān)的知識，全書共6章，第1章為語音知識，旨在讓學生掌握基本的語音發(fā)音，為英語口語的學習打下扎實的基礎；第2章至第6章貫穿了民航地面和空中服務崗位的各個服務流程，主要內(nèi)容涉及機票預訂、客票服務、入境與海關(guān)、辦理值機手續(xù)、行李托運、安全檢查、機場廣播、客艙廣播、緊急廣播、客艙登機、機上服務、酒店服務等，基本涵蓋了民航地面和空中服務的主要領(lǐng)域與環(huán)節(jié)。每個章節(jié)均包括會話、擴展閱讀、語法知識點及練習題等。
《高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:民航英語口語》由楊長進主編，航空工業(yè)出版社出版�！陡叩嚷殬I(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材:民航英語口語》可作為高職院�？罩谐藙找约暗孛娣⻊障嚓P(guān)專業(yè)的教材使用，也可作為民航企業(yè)空中乘務及地面服務工作人員的培訓用書。
Chapter One Phonetics 語音知識
Unit 1 Letters&Phonetic Alphabet字母和音標
Chapter Two Ticketing票務
Unit 1 Booking a Flight預訂航班
Unit 2 Ticketing Services客票服務
Chapter Three Ground Service地勤
Unit 1 Immigration&Customs入境與海關(guān)
Unit 2 Check—in Service值機
Unit 3 Baggage Check—in Service行李托運
Unit 4 Security Check安檢
Unit 5 Passenger Requirements機場問詢
Chapter Four Broadcast廣播
Unit 1 Airport Broadcast機場廣播
Unit 2 Cabin Broadcast客艙廣播
Unit 3 Emergency Broadcast緊急廣播
Chapter Five Cabin Service客艙服務
Unit 1 Welcome Aboard歡迎登機
Unit 2 In—flight Meal Service飛行中的餐飲服務
Unit 3 In—flight Service飛行中的服務
Unit 4 Special Service特殊服務
Chapter Six Hotel Service酒店服務
Unit 1 Hotel Reservation預訂酒店
Unit 2 Check—out退房
Unit 3 Extra Service其他服務
附錄
附錄一 國內(nèi)、國際主要航空公司兩字代碼
附錄二 國內(nèi)城市航空三字代碼
附錄三 機場主要設備英語
附錄四 機場常見圖標
附錄五 參考答案
A： Glad to see you again，Sir.What can I do for you？
先生，很高興又見到您，請問有什么需要幫助的？
B： I'm very sorry.I asked to change the date in my ticket.But because I can’t go to Shanghai next day，it will be unnecessary for me to go there at any other time.
很抱歉，我上次讓你給我改了機票上的日期，可是因為我明天
不能去上海了，其他時間去就沒有必要了。
A： Do you want to make the second change？
您想要第二次變更時間嗎？
B：No，1 want to refund it.Can I？
不，我想退款，可以嗎？
A： Sure，here is your money for the ticket，welcome to take our flight next time.Goodbye.
可以，這是您的退票款，歡迎您下次乘坐我們的航班，再見。
B： OK，I will.Thank you.Bye！
好的，我會的。謝謝，再見！
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