怎樣才叫會(huì)說話:掌控話語(yǔ)權(quán)的13種溝通技巧
定 價(jià):39 元
- 作者:艾倫·加納 (Alan Garner) (作者), 王婭 (譯者)
- 出版時(shí)間:2017/12/1
- ISBN:9787508680767
- 出 版 社:中信出版社
- 中圖法分類:H31
- 頁(yè)碼:206
- 紙張:
- 版次:
- 開本:32開
很多人會(huì)認(rèn)為,有些人天生伶牙俐齒,有些人生來笨嘴拙舌。實(shí)際上,沒有人生來就是巧舌如簧,能說會(huì)道的人只是掌握了一些大家都學(xué)得會(huì)的簡(jiǎn)單技巧。
這些技巧就如同工具。想象一下用螺絲刀來釘釘子,或者用鏟子來鋸木頭,即使花費(fèi)五倍時(shí)間,仍會(huì)一無所獲。如果選用正確的工具——榔頭和鋸子,做起事來就能節(jié)省很多力氣。
同樣的道理可應(yīng)用于談話的工具和技巧。你施展了你所有的技巧,只是這些技巧通常沒有用對(duì)地方。你可以做得更好。
研究交際學(xué)、心理學(xué)等的學(xué)者們,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能夠有效促進(jìn)社會(huì)交往的具體技能,并且,你能在短時(shí)間內(nèi)就掌握它們。
這本書,就是基于學(xué)者們的這些發(fā)現(xiàn),以一種有趣、直接、非技術(shù)性的方式來傳授這些技巧。作者分門別類地介紹了溝通中可以用到的各種技巧,包括提問、稱贊、傾聽、自我披露、利用自由信息、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、克服緊張情緒等,清晰地說明了為什么這樣做,以及具體怎么做。
但是,正如讀一本關(guān)于健身的書不會(huì)讓你的肌肉強(qiáng)壯一樣,僅僅讀這本書也不會(huì)增進(jìn)你的社交技能。這本書給了你很好的工具和方法,你需要的就是實(shí)踐。
每句話,都是權(quán)力的游戲。
《怎樣才叫會(huì)說話》,實(shí)用溝通技巧類作品,可后天習(xí)得的13種簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通技巧,把成功的經(jīng)驗(yàn)變成可復(fù)制的技巧。
豆瓣8.5分作品,15000多人想讀
在過去的20年里,我一直在幫助人們學(xué)習(xí)談話和溝通技巧,當(dāng)看到這些技巧給他們的生活帶來巨大的、正面的變化時(shí),我感到非常榮幸。
很多人都認(rèn)為,有些人生來就伶牙俐齒,有些人則生來就笨嘴拙舌。但實(shí)際上沒有人生來就是巧舌如簧的,能說會(huì)道的人只是掌握了一些大家都學(xué)得會(huì)的簡(jiǎn)單技巧。
這些技巧就如同工具一般。想象一下用螺絲刀來釘釘子,或者用鏟子來鋸木頭,那樣只會(huì)費(fèi)力不討好,即使花費(fèi)5倍的時(shí)間,仍舊一無所獲,這就是因?yàn)楣ぞ邲]有選對(duì)。如果使用正確的工具——榔頭和鋸子,做起事來就能不費(fèi)吹灰之力。
同樣的道理也適用于談話的工具和技巧。你施展了你所有的技巧,只是這些技巧通常沒有用對(duì)地方。你本可以做得更好,但遺憾的是差那么一點(diǎn)點(diǎn)。
研究交際學(xué)和心理學(xué)的學(xué)者們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能夠有效促進(jìn)社會(huì)交往的幾項(xiàng)具體的技能,而且他們還發(fā)現(xiàn),這些技能在短時(shí)間內(nèi)就能學(xué)會(huì)。但遺憾的是,這些研究發(fā)現(xiàn)大部分只刊登在學(xué)術(shù)雜志上,而且,也只有很少一部分大學(xué)開設(shè)類似的課程。
我開設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)班,寫了這本書來填補(bǔ)該空缺,并且以一種有趣、直接、非技術(shù)性的方式來教授此技巧,這一做法所取得的成功大大超出我的預(yù)期。有超過5萬名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班,公眾和業(yè)界對(duì)此書的反饋也在持續(xù)增加中。而且,我即將和你們分享的這些技巧被證明在其他語(yǔ)言里也同樣可行——一些國(guó)外的版本翻譯得充滿了異域情調(diào),在全世界都受到廣泛的歡迎。
在開始之前請(qǐng)注意一點(diǎn):正如讀一本關(guān)于滑雪的書不會(huì)讓你成為一個(gè)熟練的滑雪者,讀一本關(guān)于健身的書不會(huì)讓你的肌肉變強(qiáng)壯一樣,僅僅讀這樣一本書也不會(huì)增進(jìn)你的社交技能。要想提高你的社交技能,除了讀書,還需要大量堅(jiān)持不懈的專注練習(xí)。每次閱讀一個(gè)章節(jié),然后立即付諸實(shí)踐。如果你有需要,在最后一章將為你提供一種可行的辦法來幫助你練習(xí)。
我非常享受寫作此書的過程,我相信,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的說話技巧就能給你的人際交往帶來巨大改善的時(shí)候,你也會(huì)興奮不已的。
艾倫·加納(Alan Garner),美國(guó)知名的溝通學(xué)咨詢專家。他教授過數(shù)百期談話技巧培訓(xùn)班,學(xué)生數(shù)以萬計(jì)。他的著作還有《說話的語(yǔ)言藝術(shù)》等。
序 言 // V
第一章 · 通過提問促進(jìn)交談 // 001
封閉式問題 // 004
開放式問題 // 005
提問能增加你的控制力 // 007
提問時(shí)的常見錯(cuò)誤 // 008
第二章 · 誠(chéng)實(shí)地表達(dá)贊揚(yáng) // 015
重復(fù)強(qiáng)化反應(yīng) // 018
怎樣有效地表達(dá)直接的贊揚(yáng)2 // 021
如何讓他人接受我們的直接贊揚(yáng) // 023
變否定為直接肯定 // 024
如何讓你的直接贊揚(yáng)更加可信 // 027
你能運(yùn)用的其他一些贊揚(yáng) // 028
如何有效地接受贊揚(yáng) // 030
第三章 · 傾聽他人的話語(yǔ) // 035
積極傾聽 // 037
積極傾聽的時(shí)間和方式 // 041
積極傾聽表明你的接受 // 042
積極傾聽能讓你的交談進(jìn)行下去 // 044
積極傾聽易犯的常見錯(cuò)誤 // 045
積極傾聽非言語(yǔ)信息 // 046
讓別人來解釋你的回答 // 047
第四章 · 利用自由信息 // 051
如何利用自由信息 // 055
第五章 · 讓別人了解你是誰(shuí) // 059
自我展示 // 061
展示的過程 // 062
自我展示如何吸引他人 // 066
自我展示時(shí)的常見問題 // 068
第六章 · 開始交談 // 075
談?wù)搱?chǎng)景 // 079
談?wù)搶?duì)方 // 081
談?wù)撟约?// 082
第七章 · 發(fā)出容易被接受的邀請(qǐng) // 085
顧及對(duì)方 // 088
直截了當(dāng) // 089
循序漸進(jìn) // 089
率性而為 // 090
不幸被拒 // 091
邀約成功(可能性非常大) // 092
第八章 · 建設(shè)性地處理批評(píng)意見 // 095
建設(shè)性的選擇 // 102
第九章 · 拒絕別人的操縱 // 119
如何教孩子抵制毒品的誘惑 // 126
第十章 · 要求改變 // 131
明確誰(shuí)有煩惱 // 133
描述有問題的行為 // 134
陳述后果 // 136
描述你的感受 // 137
公式小結(jié) // 138
暫停 // 138
直接要求 // 138
重復(fù)要求 // 140
達(dá)成一致 // 143
第十一章 · 以行傳意 // 147
個(gè)人空間 // 152
姿態(tài) // 153
身體接觸 // 155
眼神交流 // 156
點(diǎn)頭 // 157
微笑 // 157
表達(dá)喜歡之情:SOFTEN // 159
第十二章 · 減少社交中的焦慮 // 163
逃避放棄 // 169
小題大做 // 170
以偏概全 // 173
吹毛求疵 // 177
第十三章 · 梳理你的做法 // 189
制定具體的目標(biāo) // 192
褒獎(jiǎng)自己 // 195
制定具體目標(biāo)的實(shí)際例子 // 197
為你的交流技巧制定具體目標(biāo) // 199
新的開端 // 201
注 釋 // 203
致 謝 // 205
積極傾聽能讓你的交談進(jìn)行下去
積極傾聽是能鼓勵(lì)他人跟你交談的一種好辦法。你表現(xiàn)出來的興趣通常能讓人們做出更多的評(píng)論。對(duì)他們的想法和情感持保留態(tài)度會(huì)讓他們樂意和你待在一起,更多更全面地展現(xiàn)自我。
積極傾聽同樣也能幫你解決無話可說的歷史難題。如果你常常不知所言,可能是兩種談話占據(jù)了你的注意力:你和他人的對(duì)話,你和自己的對(duì)話。(后者其實(shí)主要是你對(duì)自身表現(xiàn)的種種擔(dān)心。矛盾的是,你越是注意你的擔(dān)心,你的表現(xiàn)就越糟糕。)
積極傾聽要求你拋開這些惱人的自言自語(yǔ),分享對(duì)方所指,感受對(duì)方所想。如果你更多地關(guān)注你的交談對(duì)象,而不是你自己,你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)要找到話題真是太簡(jiǎn)單了!而且,由于你對(duì)他們的額外注意,也讓他們迫切地想聽聽你的意見。
積極傾聽易犯的常見錯(cuò)誤
鸚鵡學(xué)舌。
許多初次接觸積極傾聽方式的人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們只是在機(jī)械重復(fù)別人的評(píng)論。比如:
拉里:我過得很愉快。
特德:你玩得很開心。
拉里:過山車是我的愛。
特德:你喜歡過山車。
拉里:我希望我們不用現(xiàn)在就走。
特德:你想再待會(huì)兒。
如此鸚鵡學(xué)舌般的回答會(huì)給人貌似理解的假象,但真正的積極傾聽包括對(duì)說話人背后隱藏的意思進(jìn)行總結(jié)。
忽視貶低對(duì)方情感
妻子:整天都在帶孩子,我覺得有做不完的事。
丈夫:小孩子是夠讓你忙的。
瑪格麗特:我很郁悶。
珍妮特:你只是身體有點(diǎn)不舒服罷了。
在進(jìn)行積極傾聽的時(shí)候,很多人會(huì)忽視或削弱他們所感受到的對(duì)方的情感的強(qiáng)度。他們似乎認(rèn)為只要他們不承認(rèn)這些情感,它們就會(huì)自動(dòng)消失。事實(shí)卻是恰恰相反:拒不承認(rèn)他人情感的真實(shí)度和強(qiáng)度只會(huì)煽風(fēng)點(diǎn)火,使之更猛烈;只有積極傾聽,理解對(duì)方,才能起到分流疏導(dǎo)的作用。
積極傾聽非言語(yǔ)信息
相較言語(yǔ)信息,非言語(yǔ)信息更難得到正確闡釋,因?yàn)橥环N非言語(yǔ)表達(dá)(比如微笑或抱胸)會(huì)暗含著好幾種大相徑庭的情感。正因如此,通過以下三個(gè)步驟來檢測(cè)你的理解是非常有幫助的:
• 告訴對(duì)方你之所以得出該結(jié)論的所見所聞;
• 告訴她針對(duì)她的行為你所猜測(cè)的意思;
• 詢問她你的結(jié)論是否正確。
例如:
• “當(dāng)我問你是否愿意跟我去手工編織課時(shí),你細(xì)聲說了句:‘聽起來挺有意思的。’然后就轉(zhuǎn)移話題了。我認(rèn)為你不是真的想去,我說得對(duì)嗎?”
• “你剛剛說你喜歡你的工作,但你又在皺眉頭。是不是你的工作有什么令人不滿意的呢?”
• “你一直在打哈欠,你為什么不早點(diǎn)回家休息呢?”
如果你無法得出任何結(jié)論,你可以僅僅陳述你觀察到的,然后向?qū)Ψ綄で蠼忉。例如?/span>
“我們上個(gè)月見面以后,你就只是約午飯——從不約晚飯或看電影。我很好奇這是為什么呢?”
“我剛剛提到去佛蒙特州滑雪,你微微一笑。我很想知道你在想什么。”
積極傾聽非言語(yǔ)信息特別重要,其中有一個(gè)例子我認(rèn)為尤其如此,那是我的一個(gè)叫安琪的大學(xué)同事,她突然不理睬我的招呼了。就這樣過了一個(gè)星期,我對(duì)她說:“安琪,連續(xù)五天我都對(duì)著你笑,跟你打招呼,但你完全不理我。我沒做什么讓你不高興的事吧?”安琪回答說:“完全沒有,艾倫。我只是最近在準(zhǔn)備我的博士畢業(yè)論文答辯,我都要瘋了,沒時(shí)間去考慮其他的事情。”
讓別人來解釋你的回答
如果你想確定對(duì)方理解了你的信息,請(qǐng)讓他進(jìn)行積極傾聽:“我只想讓你仔細(xì)聽,告訴我你聽到了什么。不要給我你的意見或試圖解決我的問題。我只想知道你聽明白了。”
在極富感情色彩的爭(zhēng)論中,很容易誤解彼此的信息,也就特別凸顯了積極傾聽的價(jià)值。請(qǐng)告訴對(duì)方:“既然我們都確定了解彼此,那讓我們來做點(diǎn)有創(chuàng)意的事吧。每次你說完話,在回答你之前,我先告訴你我所聽見的內(nèi)容。如果我沒有說對(duì),你就再說一遍直到我理解正確。同樣的,你也這么做,好嗎?”然后就開始吧,詢問對(duì)方他聽見你說了什么,或是集中精力,積極傾聽,然后詢問對(duì)方你是否理解準(zhǔn)確。