本教材采用“任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)”相結(jié)合的編排方法,將電子商務(wù)的實訓(xùn)內(nèi)容和知識點進行重新的整合和構(gòu)建,分為兩個模塊共10個實訓(xùn)項目,其中,**個模塊模擬體驗,以電子商務(wù)師實驗室為主體驗電子商務(wù)運營模式及網(wǎng)上交易流程;第二個模塊職場實戰(zhàn),主要是以典型的電子商務(wù)平臺為主,進行電子商務(wù)交易實戰(zhàn)演練、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)及企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的策劃與創(chuàng)建實訓(xùn)!峨娮由虅(wù)綜合實訓(xùn)》適合高職高專院校、成人院校及二級學(xué)院電子商務(wù)、物流管理和市場營銷等專業(yè)的學(xué)生使用,對于其他管理類、經(jīng)濟類、財經(jīng)類和計算機應(yīng)用類人員也有很高的實用參考價值。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在全球范圍迅速發(fā)展,電子商務(wù)作為一種新型的企業(yè)經(jīng)營方式正在被越來越多的企業(yè)所接受和運用,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng),不僅能實現(xiàn)與顧客全天候的信息交流,還可以通過虛擬商業(yè)街、商店及其多方位的信息向人們展示、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。從長遠來看,人們會適應(yīng)和習(xí)慣于在網(wǎng)上貿(mào)易、購物、支付、娛樂、服務(wù)和學(xué)習(xí)等,隨之而來的是對電子商務(wù)人才的需求逐年增加。
本書是立足于高職教育,以高職教育理論的最新發(fā)展為指導(dǎo),從高職層次電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生今后主要從事的工作所需要的能力出發(fā),以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力、社會能力和方法能力三位一體的綜合行動能力為目標,徹底打破原有的學(xué)科體系而編寫的一部電子商務(wù)綜合實訓(xùn)教材,基本涵蓋了電子商務(wù)專業(yè)所要求的職業(yè)技能,并更新了使用平臺的版本,在第1版教材基礎(chǔ)上增加了最新的跨境電子商務(wù)的運作模式、微信營銷及網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等新內(nèi)容。本書可作為高職院校電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、商貿(mào)專業(yè)、工商管理專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的實訓(xùn)教材,也可作為自學(xué)參考書及企業(yè)培訓(xùn)教材。
本書有以下幾個鮮明的特點:
1.采用“項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、模擬體驗式學(xué)習(xí)”相結(jié)合的編寫方式,全面介紹了電子商務(wù)綜合實用技能。
2.依據(jù)中小企業(yè)電子商務(wù)工作崗位職業(yè)能力,準確定位。整合出典型的工作流程,按照“工學(xué)結(jié)合”的理念編排全書內(nèi)容。
3.本書結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)資格技能考試的內(nèi)容,采用“課證融合”的教學(xué)模式,在教學(xué)過程中進行了職業(yè)技能的培訓(xùn),使學(xué)生達到“雙證”畢業(yè)。
4.注重“教、學(xué)、做”一體化,寓教于做、寓學(xué)于做,讓學(xué)生“做中學(xué)、學(xué)中做”,與復(fù)合性、可操作性相結(jié)合,充分體現(xiàn)行動導(dǎo)向的教學(xué)理念。
5.突出重點,內(nèi)容新穎,反映新知識、新技術(shù),循序漸進,符合高職教育教學(xué)規(guī)律,提供了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的條件。
序 號 模 塊 實 訓(xùn) 項 目 學(xué) 時
1 模擬體驗 電子商務(wù)模式體驗 8
2 網(wǎng)絡(luò)營銷 4
3 網(wǎng)上單證及EDI 2
4 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 8
5 職場實戰(zhàn) 電子商務(wù)模式的應(yīng)用 8
6 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 6
7 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 4
8 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 8
9 個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 12
10 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的策劃與優(yōu)化 8
總計 64
本書提供了配套的電子教案和多媒體課件,可供教學(xué)過程中參考。
全書分為兩個模塊共10個實訓(xùn)項目、36個任務(wù),其中,第一模塊和第二模塊的實訓(xùn)項目5由宋艷蘋編寫,實訓(xùn)項目6由王玥編寫,實訓(xùn)項目7由花景田編寫,實訓(xùn)項目8由宋敏編寫,實訓(xùn)項目9由李朝紅編寫,實訓(xùn)項目10由畢波編寫。宋艷蘋負責本書的框架構(gòu)建、統(tǒng)稿和定稿等工作。
長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬朝陽院長審閱了全書并提出了修改意見,本書編寫過程中也得到長春盤古科技有限公司高級客服經(jīng)理葛春蓮的大力支持和幫助,在此表示衷心的感謝。
編 者
宋艷蘋,1963年出生,教授,高級電子師,長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)技術(shù)分院營銷管理教研室主任,主要從事電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)。
第一模塊 模擬體驗
實訓(xùn)項目1 電子商務(wù)模式體驗 2
任務(wù)1 電子銀行 2
任務(wù)2 B2C電子商務(wù) 6
任務(wù)3 B2B電子商務(wù) 11
任務(wù)4 C2C電子商務(wù) 23
技能訓(xùn)練 26
實訓(xùn)項目2 網(wǎng)絡(luò)營銷 28
任務(wù)5 商業(yè)信息和商業(yè)新聞的發(fā)布 28
任務(wù)6 網(wǎng)上調(diào)查問卷 29
任務(wù)7 搜索引擎的發(fā)布 32
技能訓(xùn)練 34
實訓(xùn)項目3 網(wǎng)上單證及EDI 36
任務(wù)8 電子數(shù)據(jù)EDI 36
任務(wù)9 網(wǎng)上單證 39
技能訓(xùn)練 42
實訓(xùn)項目4 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 44
任務(wù)10 互聯(lián)網(wǎng)的連接 44
任務(wù)11 電子郵箱的使用 66
任務(wù)12 FTP站點的建立、管理與使用 76
任務(wù)13 壓縮工具的使用 81
技能訓(xùn)練 85
第二模塊 職場實戰(zhàn)
實訓(xùn)項目5 電子商務(wù)模式的應(yīng)用 88
任務(wù)14 網(wǎng)上支付 88
任務(wù)15 C2C電子商務(wù) 96
任務(wù)16 B2C電子商務(wù) 104
任務(wù)17 B2B交易處理 108
任務(wù)18 跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理 114
技能訓(xùn)練 121
實訓(xùn)項目6 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 122
任務(wù)19 收集整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 122
任務(wù)20 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷 129
任務(wù)21 撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告 134
技能訓(xùn)練 136
實訓(xùn)項目7 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 138
任務(wù)22 運用電子郵件進行客戶關(guān)系管理 138
任務(wù)23 運用FAQ進行客戶關(guān)系管理 142
任務(wù)24 在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用 148
技能訓(xùn)練 158
實訓(xùn)項目8 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 160
任務(wù)25 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布 160
任務(wù)26 郵件列表的使用 168
任務(wù)27 病毒性營銷 173
任務(wù)28 搜索引擎營銷 176
任務(wù)29 BBS營銷 180
任務(wù)30 微信營銷 182
任務(wù)31 微店營銷 185
技能訓(xùn)練 189
實訓(xùn)項目9 個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 191
任務(wù)32 網(wǎng)上開店的準備 191
任務(wù)33 個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 195
任務(wù)34 網(wǎng)店推廣與管理 202
技能訓(xùn)練 206
實訓(xùn)項目10 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的策劃與優(yōu)化 207
任務(wù)35 以營銷思想為指導(dǎo)的網(wǎng)站策劃與商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計 207
任務(wù)36 企業(yè)手機網(wǎng)站的創(chuàng)建 226
技能訓(xùn)練 232
參考文獻 233