本書被奉為引導(dǎo)界地標(biāo)性讀物，為咨詢師、引導(dǎo)者、教練、培訓(xùn)者及幫助組織提升創(chuàng)造力和問題解決能力的人提供必要資源，教你如何建立引導(dǎo)角色、幫助組織實現(xiàn)更高績效、幫團(tuán)隊快速建立信任等。本書包含基于前沿研究的更新內(nèi)容，并修正了團(tuán)隊有效性和相互學(xué)習(xí)的模型，還展示了如何用專業(yè)引導(dǎo)技巧推動六西格瑪和精益改進(jìn)過程，為培訓(xùn)創(chuàng)建一個心理安全的學(xué)習(xí)環(huán)境、幫助教練實時處理團(tuán)隊和個人問題。此外，新增一章介紹如何用會議技術(shù)引導(dǎo)虛擬團(tuán)隊。
羅杰·施瓦茨 Roger Schwarz & Associates的創(chuàng)始人和總裁。該咨詢公司致力于幫助人們通過改變思維和行為方式，以提升業(yè)績和擴(kuò)展人際關(guān)系。在過去的25年中，他通過在引導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域提供咨詢、教練、教授及演講服務(wù)來幫助團(tuán)隊和組織發(fā)展。他的客戶包括財富500強公司、聯(lián)邦政府、州立政府、教育機(jī)構(gòu)及非營利組織。他的著作The Skilled Facilitator被奉為引導(dǎo)領(lǐng)域的參照標(biāo)準(zhǔn)。
劉濱曾擔(dān)任某地產(chǎn)公司商學(xué)院執(zhí)行院長，之前在多家外企從事培訓(xùn)管理及業(yè)務(wù)管理。中歐國際工商學(xué)院MBA。他對于提升員工乃至組織績效以及改善員工與組織之間的關(guān)系等方面的話題一直比較感興趣。《商業(yè)評論》曾發(fā)表他撰寫的《我們?nèi)绾巫霭咐龔?fù)盤》一文，介紹他采用關(guān)鍵決策法（CDM）萃取專家解決復(fù)雜難題的思路，這對于提升組織能力意義重大。
第1部分基石
第1章專業(yè)引導(dǎo)技巧 2
需要團(tuán)隊引導(dǎo) 2
絕大部分需要引導(dǎo)技巧的人并不是引導(dǎo)師 2
這本書為誰而寫 3
何謂專業(yè)引導(dǎo)技巧 6
體驗專業(yè)引導(dǎo)技巧 9
讓專業(yè)引導(dǎo)技巧變成你的一部分 10
小結(jié) 11
第2章引導(dǎo)師和其他引導(dǎo)角色 12
選擇引導(dǎo)角色 12
擔(dān)任多種引導(dǎo)角色 22
何時適合放棄引導(dǎo)師角色 23
整個團(tuán)隊是你的客戶 26
對于團(tuán)隊結(jié)果，你所肩負(fù)的職責(zé)是什么 26
小結(jié) 30
第3章你的思維方式?jīng)Q定你的引導(dǎo)方式 31
你的思維方式：你的心智模式就如同操作系統(tǒng)那樣 31
兩套心智模式：單邊控制模式與交互學(xué)習(xí)模式 33
你的思維方式不是你所認(rèn)為的那樣 33
CIO團(tuán)隊調(diào)研反饋案例 34
單邊控制模式 36
單邊控制模式的價值觀 38
核心假設(shè) 40
單邊控制行為 42
單邊控制模式的結(jié)果 45
放棄―控制模式 49
單邊控制模式如何強化其自身 50
我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)單邊控制模式 51
從單邊控制模式轉(zhuǎn)為交互學(xué)習(xí)模式 52
小結(jié) 52
第4章引導(dǎo)時采用交互學(xué)習(xí)模式 54
交互學(xué)習(xí)模式 54
交互學(xué)習(xí)模式的價值觀 61
交互學(xué)習(xí)模式的假設(shè) 70
交互學(xué)習(xí)模式的行為 72
交互學(xué)習(xí)模式的結(jié)果 75
交互學(xué)習(xí)模式的強化循環(huán)圈 78
是否有的時候單邊控制模式效果更好 78
小結(jié) 79
第5章交互學(xué)習(xí)模式的八種行為 80
展現(xiàn)八種行為 80
行為1：陳述觀點并真誠發(fā)問 82
行為2：分享所有相關(guān)信息 86
行為3：使用具體例子并就重要詞匯的含義達(dá)成一致 88
行為4：解釋你的推理與意圖 91
行為5：聚焦利益而非立場 93
行為6：檢驗假設(shè)和推論 94
行為7：共同謀劃下一步 105
行為8：討論不便討論的話題 107
學(xué)習(xí)如何展現(xiàn)這些行為 109
小結(jié) 110
第6章設(shè)計和打造有效團(tuán)隊 111
團(tuán)隊有效性模型是如何幫助你及你所服務(wù)的團(tuán)隊的 111
工作團(tuán)隊和團(tuán)隊的區(qū)別 112
打造團(tuán)隊的要素是什么 112
互相協(xié)助將如何影響你和團(tuán)隊及工作團(tuán)隊之間的合作 117
團(tuán)隊有效性模型 117
你設(shè)計團(tuán)隊時的心智模式是什么 121
團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、流程和情境 122
團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 123
團(tuán)隊流程 128
團(tuán)隊情境 131
跨組織的團(tuán)隊和工作團(tuán)隊 137
幫助設(shè)計或重新設(shè)計團(tuán)隊或工作團(tuán)隊 137
幫助重新設(shè)計現(xiàn)有團(tuán)隊 139
小結(jié) 140
第2部分對團(tuán)隊做出診斷并實施干預(yù)
第7章使用六步驟交互學(xué)習(xí)模式循環(huán)實施診斷和干預(yù) 142
你需要診斷什么 143
你需要干預(yù)什么 145
交互學(xué)習(xí)循環(huán) 145
小結(jié) 148
第8章如何對團(tuán)隊做出診斷 149
步驟1：觀察并做出選擇 149
步驟2：賦予意義 155
步驟3：選擇如何做出回應(yīng) 161
診斷行為中的挑戰(zhàn)以及如何管理這些挑戰(zhàn) 168
小結(jié) 173
第9章如何對團(tuán)隊實施干預(yù) 174
實施干預(yù)步驟的主要要素 174
使用交互學(xué)習(xí)模式循環(huán)實施干預(yù)的例子 176
步驟4：檢驗觀察 178
步驟5：檢驗意義 180
步驟6：共同謀劃下一步 183
如何從一個干預(yù)步驟前往另一個干預(yù)步驟 185
仔細(xì)斟酌你的用詞 188
小結(jié) 192
第10章診斷并干預(yù)交互學(xué)習(xí)模式行為 193
交互學(xué)習(xí)模式行為與其他基本規(guī)則有何區(qū)別 193
就干預(yù)交互學(xué)習(xí)模式行為訂立合約 194
對交互學(xué)習(xí)模式行為實施干預(yù) 197
行為1：陳述觀點并真誠發(fā)問 198
行為2：分享所有相關(guān)信息 199
行為3：使用具體例子并就重要詞匯達(dá)成一致 199
行為4：解釋你的推理與意圖 200
行為5：聚焦利益而非立場 201
行為6：檢驗假設(shè)和推論 202
行為7：共同謀劃下一步 203
行為8：討論不便討論的話題 205
小結(jié) 205
第11章使用交互學(xué)習(xí)模式來改善其他流程與技巧 206
使用交互學(xué)習(xí)模式來診斷并干預(yù)其他流程 206
當(dāng)團(tuán)隊未能有效使用流程時做出診斷與實施干預(yù) 209
診斷并干預(yù)那些與交互學(xué)習(xí)模式不相一致的流程 210
診斷并干預(yù)支持交互學(xué)習(xí)模式的流程：精益與其他持續(xù)改善流程的方式 215
小結(jié) 218
第12章診斷并干預(yù)你和團(tuán)隊的情緒 219
挑戰(zhàn) 219
人們的情緒是如何產(chǎn)生的 220
團(tuán)隊如何表達(dá)情緒 222
管理你自己的情緒 223
決定如何干預(yù) 225
對情緒實施干預(yù) 228
幫助團(tuán)隊成員有效地表達(dá)情緒 228
幫助人們減少防御性思維 231
幫助團(tuán)隊表達(dá)積極情緒 233
當(dāng)人們對你生氣時 234
吸取教訓(xùn) 235
小結(jié) 236
第3部分同意一起工作
第13章訂立合約 238
為何訂立合約 238
訂立合約的五個階段 239
階段一：與主要客戶團(tuán)隊成員進(jìn)行最初的接觸 241
階段二：規(guī)劃引導(dǎo) 248
階段三：與整個主要客戶團(tuán)隊達(dá)成一致 257
階段四：在引導(dǎo)中重新訂立合約 259
階段五：完成引導(dǎo)并做出評估 260
小結(jié) 261
第14章聯(lián)袂引導(dǎo) 262
決定是否聯(lián)袂引導(dǎo) 262
分工與協(xié)作 268
在分工中分配角色 271
與合作伙伴建立健康關(guān)系 272
與合作伙伴的總結(jié) 276
小結(jié) 276
第15章在自己的組織中擔(dān)任引導(dǎo)角色 278
內(nèi)部引導(dǎo)角色的優(yōu)勢和劣勢 278
如何塑造你的內(nèi)部引導(dǎo)角色 280
塑造你的引導(dǎo)角色 282
由外到內(nèi)改變你的引導(dǎo)角色 288
小結(jié) 290
第4部分與技術(shù)同行
第16章使用虛擬會議技術(shù) 292
選擇使用何種虛擬會議技術(shù) 292
虛擬會議所帶來的挑戰(zhàn) 295
設(shè)計和引導(dǎo)虛擬會議來迎接這些挑戰(zhàn) 297
小結(jié) 301
后記 302
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