推薦序 
　　本書由30 多位來自世界各地、在項目管理領(lǐng)域有著極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)、業(yè)界領(lǐng)先的項目管理專家開發(fā)完成。本書所列舉的問題均為項目經(jīng)理們在實際工作中所面臨并正在經(jīng)歷著的，同時這些問題是在專業(yè)的項目管理網(wǎng)站上（如gantthead.com）經(jīng)過了10 年之久的交流、討論后精選出來的。 
　　基于此，本書的一大特色是“真實的問題和富有經(jīng)驗的問題解決者”。本書所列舉的問題分為兩大類：項目管理的藝術(shù)和項目管理的科學(xué)。前者涉及項目經(jīng)理們在管理項目中所需要的“軟技能”，包括如何聚焦于你的努力，激勵大家，有效的溝通和駕馭人們的挑戰(zhàn)，后者涉及項目經(jīng)理們在運作項目中所應(yīng)具備的“硬技能”，包括如何處理項目的約束、假設(shè)和范圍，構(gòu)建和交付需求，編制計劃，人員的日常管理和風(fēng)險管理。每項技能均列舉了多達(dá)10 個以上具體的、普遍存在的項目管理問題，比如“聚焦于你的努力”，就提煉出“我需要讓誰滿意，如何定義項目成功，管理層改變了目標(biāo)、我該如何調(diào)整”等11 個具體問題。針對這些問題，本書給出的解決方案也頗具新意、非常實用：定義問題—理解問題—后果呈現(xiàn)—解決方法—具體應(yīng)對。從問題解決層面來看，本書實際上是一本充滿著解決方法的實用手冊。 
　　本書由在項目管理領(lǐng)域具備豐富實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)的四位中興通訊股份有限公司（簡稱中興通訊）的員工聯(lián)合翻譯而成。他們分別服務(wù)于銷售、工程領(lǐng)域以及中興通訊學(xué)院，從事項目管理工作。感謝他們在繁忙的工作之余為讀者奉上了一篇佳作；同時作為譯者，他們在翻譯過程中也有諸多的感同身受，因為本書所描寫的項目管理問題及其解決方案，就如一幕幕場景，真實地發(fā)生 
　　在中興通訊的項目運作與管理過程中。實際上，中興通訊早在2000 年就開始了項目管理的研究和實踐，在項目組合管理、項目集管理和項目管理以及組織環(huán)境支撐（Organization Enabler）等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了諸如“PMO 設(shè)立與運作，項目三級運作模式，項目考核與獎勵，項目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)，項目財務(wù)四算機(jī)制和項目管理IT 平臺建設(shè)”等舉措的實施，在公司內(nèi)部基本形成了“以做項目為榮”的項目管理文化和有效實踐，并有幸榮獲2010 年度FIDIC（國際咨詢工程師聯(lián)合會）頒發(fā)的“國內(nèi)工程項目最優(yōu)推薦獎”和2011 年度PMI 頒發(fā)的“國際工程項目杰出項目獎”。最近中興通訊更是嘗試將研發(fā)敏捷管理的“自組織和賦能”等最佳實踐推廣到營銷和工程的項目管理。盡管如此，本書展現(xiàn)的項目經(jīng)理們所面臨的種種項目管理問題，仍然在中興通訊這樣的企業(yè)中天天上演著。因此，我相信這些問題亦會或多或少地在類似企業(yè)中發(fā)生著。當(dāng)我第一次閱讀本書時，對書中所列舉的項目管理問題有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，這些問題的解決方案（最佳實踐）很有必要在廣大的項目管理從業(yè)者之間共享，無論你是這個領(lǐng)域的新兵還是老手。我充分相信：對非職業(yè)項目經(jīng)理，本書極具啟發(fā)性；對職業(yè)項目經(jīng)理，可以借助本書提升個人績效和組織績效；對項目發(fā)起人、項目組合經(jīng)理以及高管們，在處理和決策項目經(jīng)理們升級給你的問題時，你也會發(fā)現(xiàn)本書的價值所在。 
　　中興通訊股份有限公司 執(zhí)行副總裁 陳健洲 
　　2016 年10 月8 日 于深圳前言 
　　項目管理是一項孤獨甚至痛苦的工作。部分痛苦來自驅(qū)動組織的變革，而這正是項目經(jīng)理所要做的。然而，人們面臨的大部分困境正是由于其擔(dān)任項目經(jīng)理這一角色帶來的。項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目時所承擔(dān)的大部分職責(zé)并非項目經(jīng)理本來的業(yè)務(wù)專長，即使非專職的項目經(jīng)理，也同樣會遇到專職項目經(jīng)理經(jīng)常面臨的難題和困境。遺憾的是，項目經(jīng)理往往因缺乏相關(guān)的知識和經(jīng)驗而不能正確地處理它們。本書內(nèi)容由30多名業(yè)界領(lǐng)先的項目管理專家開發(fā)，目的旨在幫助項目經(jīng)理或?qū)�項目結(jié)果負(fù)責(zé)的管理人員，快速找到令其陷入困境的問題的解決方法。 
　　作為gantthead.com的首席執(zhí)行官，我花費了十多年時間，通過提出多個有關(guān)項目的關(guān)鍵性問題來觀察項目經(jīng)理們。這些問題絕不是諸如“您能列出并描述《PMBOK?指南》所覆蓋的過程域或者什么是處理問題的好方法嗎”。我的問題始終圍繞描述運作項目時的感受，而不僅僅是尋找最佳實踐的舉措。項目經(jīng)理常常會提出如下問題： 
　　始終不能滿足老板的需求。 
　　這個計劃完全不現(xiàn)實。 
　　根本沒有得到我想要的資源。 
　　不斷變化的需求導(dǎo)致的循環(huán)往復(fù)使我的團(tuán)隊抓狂。 
　　團(tuán)隊成員不聽我的。 
　　團(tuán)隊成員不明白他們正在做什么。 
　　針對諸如此類的問題，通過專家給出的解決方法，《項目管理難題即效解決方案》得以編輯冊。本書直接提出問題，使你無須通過閱讀大量的文字即可找到解決這些問題的方法。當(dāng)然，方法不是唯一的。重要的是，這些都是由資深的實戰(zhàn)專家提出的最為常見和有效的解決方法。目的是盡可能地讓本書立竿見影。 
　　真實的問題和富有經(jīng)驗的問題解決者 
　　本書所列舉的問題解決方法是由資深從業(yè)者而非專業(yè)學(xué)者親自撰寫的，他們使用這些方法在工作中取得了巨大的成功。本書是多層次緊密合作的結(jié)果： 
　　首先，本書所列舉的問題是在gantthead.com網(wǎng)站上經(jīng)過了10年之久的交流、討論后精選出來的�！按蟊娡獍�”幾年前是個流行詞，意味著眾人合作、共同完成某些事情，而傳統(tǒng)上這些事情是由公司的員工來完成的。從這個意義上來說，本書的結(jié)構(gòu)是基于眾人——多年來成千上萬個在線的聲音——的才智進(jìn)行定義的。年復(fù)一年，這就是我所經(jīng)歷的場景：一系列相似的問題突然浮現(xiàn)在我的眼前。盡管問題的表達(dá)方式不盡相同，但人們普遍在這些相同的問題前“倒下”。 
　　其次，gantthead.com對“有故事的實踐者”來說始終是一個傳送工具。我喜歡“有故事的實踐者”這個定義，而不是將其定義為“有故事的讀者”，因為它將普通人群和在該領(lǐng)域具備經(jīng)驗（正面或負(fù)面）的人群區(qū)分開來。本書進(jìn)一步要求這些主動在線的實踐者，針對大眾提出的具體的項目管理問題提供現(xiàn)實的解決方法，同時審視同行提出的解決方法。對于每個問題，以“講故事”的方式，使讀者身臨其境。這些故事幾乎就是實踐者在處理相同問題時的真實寫照，某種程度上就是項目經(jīng)理在講述自己的經(jīng)驗教訓(xùn)。 
　　最后，圍繞每個問題的討論可以通過在線的方式持續(xù)下去，這可以在gantthead.com、projectsatwork.com等網(wǎng)站上，以及本書每一位編著人員的博客里進(jìn)行。這樣，通過在線探討這些問題并有了行之有效的解決方法后，我們就能為讀者提供更多的有用信息。 
　　本書內(nèi)容是如何組織的 
　　本書分為兩個部分。第1部分：領(lǐng)導(dǎo)力——項目管理的藝術(shù)，涉及關(guān)鍵的軟性技巧一類的問題。第2部分：管理學(xué)——項目管理的科學(xué)，涉及專業(yè)技術(shù)能力一類的問題。兩個部分分成不同的章節(jié)，通過問題的類型幫助讀者快速找到其感興趣的內(nèi)容，如有效的溝通、計劃編制、如何處理項目的約束條件、假設(shè)等。每一個章節(jié)更進(jìn)一步地劃分了子章節(jié)。每個子章節(jié)提出了一個具體的、普遍存在的項目管理問題，帶你進(jìn)入： 
　　清晰、直白的問題定義。 
　　告警信號清單（有助于你對問題的理解）。 
　　概要描述可能發(fā)生的事情（如果你不采取行動的話）。 
　　針對問題的解決方法。 
　　應(yīng)對問題的步進(jìn)式指導(dǎo)。 
　　為了有助于讀者掌握新的知識，針對本書所列出的每一個問題，你所學(xué)到的知識總結(jié)都可以在www.jrosspub.com網(wǎng)站的“Web Added Value資源下載中心”得到。附加的問題及其解決方案，以及其他一些有用的資源也可以找到。 
　　如何使用本書 
　　本書目錄是根據(jù)所列的問題組織的，所以讀者能夠直接通過目錄找到自己關(guān)心的問題，通讀解決方法并付諸實施。當(dāng)你關(guān)注當(dāng)前需要解決的某一具體問題時，也不妨看看其他問題。希望瀏覽本書的目錄時，你會驚喜地發(fā)現(xiàn)這是一本充滿著解決方法的實用手冊。 
　　從本書中得到的收獲 
　　非職業(yè)的項目經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)，本書是極富啟發(fā)性的，因為它提供了一個最簡單的方式，將他們面臨的問題與行之有效的解決方法有效地加以結(jié)合。盡管許多項目管理是基于IT產(chǎn)業(yè)的，但這些問題是所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域運作項目時都會遇到的。 
　　項目經(jīng)理可以借助本書提升個人績效，進(jìn)而提升其項目和組織績效。在每天的工作中，每一位項目經(jīng)理都在與項目管理相關(guān)的事務(wù)進(jìn)行斗爭。他們往往忽視了這些常見的解決方法，感覺自己處在進(jìn)退兩難的境地。希望這些快速的解決方法有助于項目經(jīng)理擺脫困境。 
　　項目發(fā)起人、項目組合經(jīng)理以及高管們也會發(fā)現(xiàn)本書是非常有價值的。本書的每一個小節(jié)均可視為一個快速簡易的指導(dǎo)性工具，解決項目經(jīng)理每天升級給你的各種問題；同時使用本書也可以提升組織內(nèi)的項目交付能力。 
　　針對項目經(jīng)理新手的專業(yè)培訓(xùn)和項目管理的教學(xué)課程，本書也許是一個有益的補(bǔ)充。 
　　如果這些問題解決方法未能匹配你的問題，請發(fā)郵件至contactus@ gantthead.com，我們將竭盡全力給予幫助。希望本書在有效節(jié)約問題處理時間和降低挫折感方面物有所值。如果能達(dá)成這樣的效果，就是本書的成功。 
　　戴夫·加勒特