本書遵循提出問題分析問題解決問題的思路。*，通過對相關(guān)中英文文獻研究分析的基礎(chǔ)上，對旅游企業(yè)誠信、利益相關(guān)者理論、旅游企業(yè)誠信評價體系的發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀、研究趨勢以及三者之間的理論關(guān)系進行回顧梳理與評述，理清本研究所探究的問題與現(xiàn)有文獻理論觀點的繼承、完善及拓展關(guān)系。第二，以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，本課題選取代表性旅游企業(yè)旅行社、景區(qū)企業(yè)和酒店企業(yè)作為研究對象，以旅游企業(yè)的重要利益相關(guān)者游客、員工、監(jiān)管部門作為調(diào)研對象，運用訪談和扎根理論的質(zhì)性研究方法，得到旅游企業(yè)誠信的概念、維度、實現(xiàn)機理，構(gòu)建了旅游企業(yè)誠信概念和維度模型。第三，基于扎根理論，研究提取了游客、員工、監(jiān)管部門三種視角下的旅游企業(yè)誠信評價指標，通過對員工、游客的兩輪問卷調(diào)查，采用探索性因子分析、聚類分析、驗證性因子分析構(gòu)建了游客、員工視角下的旅游企業(yè)誠信評價量表。通過焦點小組訪談、德爾菲法構(gòu)建了監(jiān)管部門視角下的旅游企業(yè)誠信評價量表。第四，為了更好地解決誠信判斷的模糊性和不確定性，研究采用層次分析法和模糊評價模型確立了游客、員工和監(jiān)管部門不同視角下旅游企業(yè)誠信評價體系的權(quán)重和各評價視角下評價指標的權(quán)重。通過探討體系指標及其權(quán)重兩部分，構(gòu)建起針對于旅游企業(yè)具體的誠信評價體系。第五，研究選擇典型傳統(tǒng)旅游企業(yè)**中國國際旅行社為研究代表，運用開發(fā)的旅游企業(yè)誠信評價體系量表，具體操作評價該旅游企業(yè)誠信狀況，驗證旅游企業(yè)誠信評價體系量表的信度與效度、可操作性等，為后續(xù)的實證研究提供了必要的技術(shù)保障。第六，研究基于旅游企業(yè)誠信評價體系，針對旅游企業(yè)、游客以及監(jiān)管部門提出本研究的管理啟示及建議，以促進旅游企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，促進旅游市場的整體健康發(fā)展。