第一章 懂得禮儀，是會說話的基礎(chǔ) 為什么都喜歡講禮儀的人// 002 選對稱謂，說話更得體// 006 最有力量的話語：謝謝 // 010 沉默，說話時(shí)不可或缺的工具// 014 從開始到結(jié)束，在說話中時(shí)刻體現(xiàn)尊重// 018 克服自卑，溝通才順暢// 021 第二章 高效交流的七種武器 說話簡明扼要，不做啰唆先生// 026 先拋出重點(diǎn)，抓住對方的興趣點(diǎn)// 030 不要急于表達(dá)，要讓對方聽明白// 034 適時(shí)提問，讓談話更有趣// 038 給予滿足感，對方更想表達(dá) // 042 談?wù)摴餐�話題，瞬間拉近距離// 046 第三章 巧妙運(yùn)用中國式說話技巧 有理也要寬容，避免說話苛刻// 052 難得糊涂比實(shí)話實(shí)說更有利// 056 友善相處，不揭他人短處// 060 處事低調(diào)，說話切忌炫耀// 064 運(yùn)用同理心，看準(zhǔn)他人情緒再表達(dá)// 068 說話講分寸，不要捅破窗戶紙// 072 第四章 一切從贊美開始 所謂贊美，就是夸得恰到好處// 078 贊美對方得意之處，迅速成為他人知己// 082 背后夸人，最有力量的贊美// 086 運(yùn)用從眾心理，贊美更有效// 090 出其不意的贊美，總是有額外收獲// 094 贊美要因人而異，切忌同質(zhì)化// 098 第五章 所謂會說話，就是懂幽默 冷場時(shí)，就運(yùn)用幽默 // 104 自黑，幽默的最高境界// 108 如何運(yùn)用幽默式批評// 112 捍衛(wèi)形象的幽默式反擊 // 116 幽默式建議更易被采納 // 120 幽默，高超的溝通藝術(shù)// 124 第六章 在職場中，掌握說話主動權(quán) 上司犯錯時(shí)，你該如何說// 130 巧妙說，化解和上司的沖突// 134 委婉地表達(dá)，關(guān)系更融洽// 138 數(shù)據(jù)對比，讓結(jié)論更具說服力// 142 換位思考，讓上司更易接受// 146 第七章 酒桌上的說話之道 切忌竊竊私語// 152 擺正位置才能說對話// 156 酒桌上，有些話絕對不能說// 160 巧妙運(yùn)用祝酒詞// 164 最關(guān)鍵的是彼此尊重 // 168 有節(jié)制地侃大山// 172 第八章 關(guān)鍵時(shí)刻，學(xué)會說不 別讓不懂拒絕害了你// 178 被觸及底線，果斷說不 // 182 沒有把握的事，委婉地說不 // 186 善于用對方的不足來拒絕 // 189 巧妙運(yùn)用拖延法 // 193 芝麻換西瓜式拒絕 // 197 第九章 如何表達(dá)，才有說服力 謙卑地說話，人人都愛聽 // 202 信心就是說服力 // 206 適當(dāng)讓利，使談判更具誘惑力 // 210 會說話，就是讓對方聽著舒服 // 214 這些時(shí)候，你什么也不要說// 218 常懷感恩心，就是會說話 // 222 第十章 這樣說，就能化解困境 失敗時(shí)的說話藝術(shù) // 228 講出過程，他人才能理解你// 232 做好補(bǔ)救方案，減少失望感// 236 運(yùn)用數(shù)據(jù)，更具說服力// 240 承擔(dān)責(zé)任，人人都信你// 244