《餐廳經(jīng)營(yíng)管理一本通》從調(diào)查商圈、選址定位到設(shè)計(jì)裝修、辦理手續(xù),從設(shè)計(jì)菜單、打造招牌菜到招聘員工,從控制成本、保障安全到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨界促銷(xiāo),為餐廳經(jīng)營(yíng)管理者提供指導(dǎo)。
這是一本涉及餐廳經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的大全集,以接地氣的可操作性和淺顯易懂的語(yǔ)言風(fēng)格為餐廳從業(yè)者指點(diǎn)迷津。餐廳經(jīng)營(yíng)者的困惑可以從書(shū)中找到解惑思路,餐廳管理者的問(wèn)題可以從書(shū)中找到解決方案。
1.經(jīng)營(yíng)管理餐廳,你是否遇到這些問(wèn)題?你是否想開(kāi)一家餐廳而不知如何選址?你是否開(kāi)了一家餐廳卻不懂得管理?你是否不懂得如何為自己的餐廳做廣告?你是否想借助外賣(mài)增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入?你開(kāi)的餐廳是否生意慘淡,瀕臨倒閉?你開(kāi)的餐廳是否存在安全、衛(wèi)生等各種問(wèn)題,卻又苦于找不到具體的解決方法?
2.內(nèi)容豐富,切實(shí)解決你遇到的各種問(wèn)題。《餐廳經(jīng)營(yíng)管理一本通》內(nèi)容豐富,涉及餐廳經(jīng)營(yíng)管理的多個(gè)方面,小到菜單設(shè)計(jì)、打造招牌菜、門(mén)店設(shè)計(jì),大到選址、跨界營(yíng)銷(xiāo),涵蓋餐廳經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,立足于為餐廳從業(yè)者提供實(shí)用、全面的指導(dǎo)性資料,給餐廳從業(yè)者以指導(dǎo),助餐廳經(jīng)營(yíng)管理好餐廳。
3.零經(jīng)驗(yàn),幫你從零起步經(jīng)營(yíng)餐廳。也許你沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)餐廳的經(jīng)驗(yàn),身邊也沒(méi)親朋好友給你提供指導(dǎo)性意見(jiàn),不過(guò)這都沒(méi)有關(guān)系,《餐廳經(jīng)營(yíng)管理一本通》由淺入深,幫助你從零起步一步步開(kāi)好餐廳。看完本書(shū)后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理一家賺錢(qián)的餐廳并沒(méi)有那么難。
4.各種障礙各個(gè)擊破,各個(gè)盲點(diǎn)逐步掃除。《餐廳經(jīng)營(yíng)管理一本通》各個(gè)擊破經(jīng)營(yíng)餐廳的各種障礙,清掃容易被餐廳經(jīng)營(yíng)者忽略的各個(gè)盲點(diǎn),讓你掌握全面、實(shí)用的餐廳經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí),借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),總結(jié)他人的失敗教訓(xùn),才能獲取更多新知識(shí),逐漸讓自己變得經(jīng)驗(yàn)豐富。
5.引用真實(shí)案例,給你實(shí)戰(zhàn)性體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)餐廳不能只看一些理論知識(shí),卻忽略實(shí)戰(zhàn)這一重要環(huán)節(jié)。《餐廳經(jīng)營(yíng)管理一本通》總結(jié)了許多優(yōu)秀的餐廳經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),引用了大量真實(shí)的案例,給你實(shí)戰(zhàn)性體驗(yàn)。跟著成功案例學(xué)習(xí),就是站在行業(yè)領(lǐng)軍人的肩膀上,當(dāng)然站得更高,走得更遠(yuǎn)。
投資餐飲業(yè),規(guī)模可大可小,可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng),也可以與人合作經(jīng)營(yíng),而且利潤(rùn)豐厚,投資回報(bào)周期短,開(kāi)業(yè)即可贏利,因此成為許多創(chuàng)業(yè)者的首選項(xiàng)目。許多名不見(jiàn)經(jīng)傳的小餐廳迅速發(fā)展為年?duì)I業(yè)收入超過(guò)千萬(wàn)元的著名餐廳,締造了一個(gè)又一個(gè)神話,吸引了無(wú)數(shù)投資者的目光。
不過(guò),餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),經(jīng)營(yíng)管理一家餐廳沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,甚至有人說(shuō),在餐飲業(yè)做兩三年才算入門(mén)。的確,從餐廳定位、選址、招聘到辦手續(xù)、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等,涵蓋眾多內(nèi)容,可謂包羅萬(wàn)象,每項(xiàng)內(nèi)容、每一個(gè)程序都是餐廳從業(yè)者需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的。
例如,在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)者會(huì)遇到各種問(wèn)題,也許是找不到合適的廚師,也許是不知道去哪里辦理手續(xù),也許是不懂如何做宣傳,也許是不會(huì)處理與顧客之間的沖突?偠灾(jīng)營(yíng)者需要通過(guò)全面的學(xué)習(xí)指導(dǎo),才能處理好經(jīng)營(yíng)中遇到的一切問(wèn)題。
常言道:隔行如隔山。每一個(gè)行業(yè)都有它的學(xué)問(wèn),盲目進(jìn)入一個(gè)行業(yè),最后很可能以失敗收?qǐng)。新開(kāi)的餐廳如雨后春筍,因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門(mén)的餐廳也比比皆是,這讓許多初入行的餐廳經(jīng)營(yíng)者既躍躍欲試又惶恐不安。
尤其是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,有的餐廳前一段時(shí)間還顧客盈門(mén),突然間就生意蕭條,眼看著前來(lái)消費(fèi)的客人一天比一天少,只能干著急;有的餐廳則頻繁地被顧客投訴,被指存在安全、衛(wèi)生等各種問(wèn)題,卻又找不到解決問(wèn)題的方法;有的餐廳為了營(yíng)銷(xiāo),投入大量資金做宣傳,卻收效甚微,導(dǎo)致投入的資金都打了水漂。
面對(duì)以上種種情況,我們精心編寫(xiě)了《餐廳經(jīng)營(yíng)管理一本通》一書(shū),旨在為餐廳從業(yè)者提供實(shí)用、全面的指導(dǎo),幫助餐廳從業(yè)者經(jīng)營(yíng)管理好餐廳。書(shū)中內(nèi)容豐富,涉及餐廳經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,尤其是總結(jié)了無(wú)數(shù)餐廳經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),并且列舉了大量的真實(shí)案例,以超強(qiáng)的實(shí)用性給了餐廳從業(yè)者全面的指導(dǎo),相信它能幫助餐廳經(jīng)營(yíng)者管理好餐廳。
劉晨,餐廳管理高級(jí)講師,從事餐廳經(jīng)營(yíng)管理工作多年,并長(zhǎng)期兼任多家餐廳的管理顧問(wèn),一直潛心研究餐廳經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí),實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,具有豐富的餐廳經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng),尤其擅長(zhǎng)餐廳選址定位、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理。
第一章開(kāi)餐廳前的準(zhǔn)備
商圈調(diào)查002
投資預(yù)算005
獨(dú)資經(jīng)營(yíng)或合伙經(jīng)營(yíng)008
直接盤(pán)店經(jīng)營(yíng)011
承接轉(zhuǎn)讓餐廳的注意事項(xiàng)014
第二章餐廳的準(zhǔn)確定位
特色餐廳018
大眾餐廳021
自助餐廳024
地方菜餐廳026
快餐店029
第三章餐廳選址注意事項(xiàng)
成功餐廳的選址之道032
人員密集的地方035
交通便捷的地方038
避開(kāi)政策風(fēng)險(xiǎn)040
選址禁忌042
第四章店名和招牌要這樣做
好店名助餐廳財(cái)源滾滾046
取名的忌諱049
餐廳招牌馬虎不得052
第五章吸引顧客裝修要講究
餐廳區(qū)域劃分056
門(mén)臉設(shè)計(jì)058
大廳裝修061
餐廳的裝飾物064
裝修的配套設(shè)施066
第六章這些手續(xù)都得辦
工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照070
餐飲企業(yè)法人登記073
食品經(jīng)營(yíng)許可證075
稅務(wù)登記證078
第七章招聘員工千萬(wàn)要注意
總經(jīng)理的聘用082
招聘優(yōu)秀廚師的方法084
服務(wù)員的聘用087
招聘收銀員的注意事項(xiàng)090
其他崗位的招聘093
第八章員工的培訓(xùn)和管理
培訓(xùn)的方式096
服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)099
服務(wù)方式要因人而異102
員工說(shuō)話培訓(xùn)104
留住員工的激勵(lì)方法106
辭退員工的方法108
第九章招牌菜是最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
招牌菜色彩搭配要好112
招牌菜最好結(jié)合養(yǎng)生114
打造招牌菜的方法117
打造招牌菜的禁忌119
第十章菜單設(shè)計(jì)激起點(diǎn)餐欲望
菜單對(duì)餐廳的影響和重要意義122
設(shè)計(jì)菜單的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)125
設(shè)計(jì)菜單的細(xì)節(jié)問(wèn)題128
宴會(huì)菜單依據(jù)宴會(huì)風(fēng)格131
設(shè)計(jì)菜單要不斷創(chuàng)新133
第十一章控制成本要開(kāi)源節(jié)流
節(jié)約采購(gòu)資金136
控制用人成本139
精簡(jiǎn)日常開(kāi)銷(xiāo)142
預(yù)防貯藏時(shí)的損失144
第十二章安全衛(wèi)生顧客才放心
保障安全就餐環(huán)境148
遇到危險(xiǎn)的應(yīng)急方案151
飲食安全重中之重153
食物中毒須防范155
餐廳衛(wèi)生不可小覷157
餐具衛(wèi)生159
第十三章服務(wù)顧客處理好意外
上錯(cuò)菜巧妙應(yīng)對(duì)162
打架斗毆冷靜處理165
服務(wù)醉酒顧客的技巧167
如何處理客人投訴170
食物中毒急救173
顧客燙傷、燒傷的處理方法175
第十四章后廚管理面面俱到
廚師的考勤和紀(jì)律178
廚房的生產(chǎn)方式181
餐廳產(chǎn)品的獨(dú)特性184
強(qiáng)化后廚與前廳的溝通186
第十五章餐廳財(cái)務(wù)管理
餐廳各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)190
簽單賒賬的處理方法192
處理壞賬的方法194
預(yù)防財(cái)務(wù)漏洞197
應(yīng)繳稅務(wù)管理200
第十六章活動(dòng)宣傳打造影響力
傳單發(fā)放204
店慶活動(dòng)206
節(jié)假日促銷(xiāo)208
特價(jià)菜促銷(xiāo)211
免費(fèi)試吃活動(dòng)214
第十七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和外賣(mài)服務(wù)
聊天軟件宣傳218
二維碼推廣221
團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)223
外賣(mài)服務(wù)225
第十八章跨界促銷(xiāo)多聯(lián)合商家
與超市合作228
引進(jìn)支付軟件231
與電影院聯(lián)手233
與旅行社合作236
與銀行合作促銷(xiāo)239
后記餐廳經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)方法