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公眾感知政府公共文化服務質量評價研究——以國家檔案館公共服務為例

 公眾感知政府公共文化服務質量評價研究——以國家檔案館公共服務為例

定  價:62 元

        

  • 作者:董德民
  • 出版時間:2017/11/1
  • ISBN:9787514184426
  • 出 版 社:經濟科學出版社
  • 中圖法分類:G123 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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對公共文化服務、公眾感知服務質量評價、公共文化服務評價等方面的文獻資料進行了綜述。對國家檔案館公共服務和檔案館評價研究進行了綜述,通過網絡調研與文本分析,對檔案館管理人員、檔案學研究人員與用戶訪問調研和討論,確定了用于國家檔案館公共服務群體分類的人口統(tǒng)計學變量;基于服務任務分類的變量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務質量理論分析模型,以及前人文獻研究與調研訪談,依據科學性、系統(tǒng)性和有效性原則,結合公共文化服務、國家檔案館公共服務的特征,初步選擇便利性、響應性、透明性、守法性、實效性和有用性、專業(yè)性和標準性、有形性、可靠性和正確性、服務能力、信任性和保證性、移情性等11個維度41個問項指標為基于公眾感知的公共文化服務、國家檔案館公共服務質量評價原始模型
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