序言1
2001 年，我剛開始負(fù)責(zé)《熱血傳奇》的運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)還沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析崗位和數(shù)據(jù)分析師，那時(shí)候主要是由運(yùn)營(yíng)人員自行統(tǒng)計(jì)在線人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)、玩家等級(jí)等諸如此類的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由此驗(yàn)證或調(diào)整我們的運(yùn)營(yíng)方向。
2002 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才的培養(yǎng)，我們?cè)跀?shù)據(jù)分析領(lǐng)域也涌現(xiàn)了大量的人才，為業(yè)界提供了很多重要的指標(biāo)和算法，這都是在深入業(yè)務(wù)后，結(jié)合專業(yè)知識(shí)得出的重要成果。
2003 如今，市場(chǎng)環(huán)境、用戶習(xí)慣和推廣方式都在發(fā)生快速的變化，精通業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析師在游戲發(fā)行、市場(chǎng)投放等運(yùn)營(yíng)決策上所起的作用越來(lái)越大。用數(shù)據(jù)去分析用戶的特征，尤其是在核心用戶和非核心用戶的游戲與消費(fèi)習(xí)慣的觀察上，對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)非常有幫助；雖然數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的原因有很多，但想辦法復(fù)制成功案例并將其最大化是所有人都期望的。數(shù)據(jù)分析不是先知，望天算卦逢兇化吉，數(shù)據(jù)分析也不是醫(yī)生，不要在游戲出現(xiàn)問(wèn)題以后再想著通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)包治百病，合理地運(yùn)用分析工具的前提更是要對(duì)自己的游戲及玩家有深刻的認(rèn)識(shí)。
本書的兩位作者都具備多年的游戲數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，能很好地配合游戲項(xiàng)目，深入了解游戲，主動(dòng)給出各項(xiàng)有價(jià)值的分析報(bào)告，為項(xiàng)目決策提供很好的參考。他們能將平時(shí)積累的工作和經(jīng)驗(yàn)
在本書中分享給大家，是件值得稱贊的事情。本書干貨較多，希望各位讀者能從中得到收獲和啟發(fā)，在實(shí)際工作中得到幫助。
最后，對(duì)于數(shù)據(jù)分析人員，我想說(shuō)的是分析數(shù)據(jù)需要熟悉業(yè)務(wù)，并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密溝通，才能發(fā)揮出數(shù)據(jù)分析的最大價(jià)值。
沈杰
盛大游戲副總裁，傳奇工作室、群星工作室總經(jīng)理
序言2
從游戲產(chǎn)業(yè)誕生開始，數(shù)據(jù)分析就一直伴隨游戲的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。 2001 年，盛大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)《熱血傳奇》開啟了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)游戲的 24 小時(shí)在線和高度的用戶互動(dòng)，為游戲數(shù)據(jù)分析提供了前提條件；通過(guò)數(shù)據(jù)分析輸出的結(jié)果，及時(shí)有效地反饋到游戲的研發(fā)設(shè)定和線上社區(qū)，形成了良性和有效的循環(huán)。
早在 2003 年，盛大網(wǎng)絡(luò)向行業(yè)輸出了 PRAPA 分析模型，針對(duì)游戲的用戶推廣（Promotion）、注冊(cè)用戶（Register）、活躍（Active）、付費(fèi)（Pay）、平均用戶收益（ARPU）進(jìn)行有效的分析指導(dǎo)，為游戲行業(yè)的成熟提供了標(biāo)桿。在當(dāng)時(shí)的盛大內(nèi)部，我們針對(duì)游戲的用戶體驗(yàn)瓶頸環(huán)節(jié)，設(shè)立卡外掉充安（卡機(jī)、外掛、掉線、充值、安全）專項(xiàng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整，使得用戶體驗(yàn)滿意度持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先。
同時(shí)，游戲數(shù)據(jù)分析還指導(dǎo)著產(chǎn)業(yè)變革。在 2005 年，盛大率先變革游戲商業(yè)模式，從之前的時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)變?yōu)榈谰呤召M(fèi)，這意味著之前的逾 10 億元年收入歸零后重新開始。在此之前，公司內(nèi)部已進(jìn)行了超過(guò)半年的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)試點(diǎn)，最終全面施行，深刻影響了游戲產(chǎn)業(yè)。伴隨數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展、游戲形態(tài)從端游到手游的進(jìn)化、渠道與社交網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像和數(shù)據(jù)多維交叉分析，為游戲的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了新的契機(jī)和動(dòng)力。
作者是盛大游戲數(shù)據(jù)分析專家，從事游戲行業(yè) 16 年，歷經(jīng)多種崗位，親歷了中國(guó)游戲行業(yè)從萌芽到蓬勃發(fā)展的歷程。《游戲數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)》一書的出版，是作者支持逾 50 個(gè)游戲項(xiàng)目，歷經(jīng)游戲全生命周期的數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀。書中案例多為作者親身參與和實(shí)操的案例，通過(guò)生動(dòng)翔實(shí)的業(yè)務(wù)背景描述、圖表、效果對(duì)比，呈現(xiàn)了游戲數(shù)據(jù)分析的理論、方法、工具及與業(yè)務(wù)深度結(jié)合的特性，相信能夠?yàn)橛幸庀蛲渡碛螒驍?shù)據(jù)分析或運(yùn)營(yíng)、研發(fā)的朋友提供有效的指引和啟迪。我與作者相識(shí)近 20 年，也一路見證了作者個(gè)人的快速成長(zhǎng)，期待后續(xù)能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容給讀者和游戲行業(yè)。
郭忠祥
前盛大創(chuàng)新院常務(wù)副院長(zhǎng)， WiFi 萬(wàn)能鑰匙 CEO 辦公室主任
前言
2016年 9 月，我接到老同事葉洋的電話，邀請(qǐng)我與他一起寫一本關(guān)于游戲數(shù)據(jù)分析的書。因?yàn)樽约浩綍r(shí)的分析工作更多是針對(duì)項(xiàng)目本身，分析內(nèi)容比較零散，有些分析通用性不強(qiáng)，所以擔(dān)心自己不能很好地將經(jīng)驗(yàn)整合，將分析體系完整表達(dá)，但在寫作的過(guò)程中使我對(duì)過(guò)去的分析經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一次回顧與總結(jié)，希望讀者能夠從中有所收獲。很感謝這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一次很好的工作提煉。
2017我從 2008 年開始進(jìn)入公司數(shù)據(jù)中心， 2013 年開始參與公司項(xiàng)目組支持新游戲上線工作， 2016年正式調(diào)入手游事業(yè)部（目前的群星工作室）。在近 10 年的工作中，經(jīng)歷并參與了超過(guò) 50 款以上的端游和手游每個(gè)測(cè)試節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作。在沒有進(jìn)入項(xiàng)目組之前，數(shù)據(jù)分析工作主要圍繞封測(cè)和公測(cè)節(jié)點(diǎn)的留存率評(píng)級(jí)及數(shù)據(jù)異常分析，進(jìn)入項(xiàng)目組之后，接觸一線業(yè)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)一款游戲的數(shù)據(jù)分析有這么多的事情可以做，每一件事情，都能得到業(yè)務(wù)方的反饋，比如哪些地方分析得很到位，哪些地方還需要進(jìn)一步分析，看到這些數(shù)據(jù)后該采取什么樣的對(duì)策（包含版本優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)等），數(shù)據(jù)分析結(jié)論得到反饋并能產(chǎn)生落地的效果，這是數(shù)據(jù)分析最大的價(jià)值。做有價(jià)值的事情，并找到樂趣，有了樂趣就能把事情做得更好，我想這就是工作的良性循環(huán)吧。
有很多數(shù)據(jù)分析人員都有一個(gè)困惑，他們大多是數(shù)學(xué)專業(yè)相關(guān)的研究生，但總在做一些查詢統(tǒng)計(jì)的相關(guān)工作，分析的成分非常少，因此認(rèn)為數(shù)據(jù)分析工作很枯燥。其實(shí)，要將分析工作做好最重要的是主動(dòng)了解業(yè)務(wù)，不深入游戲項(xiàng)目了解業(yè)務(wù)，分析工作就相當(dāng)于閉門造車，其分析結(jié)論也是空中樓閣，當(dāng)你的分析結(jié)論得不到業(yè)務(wù)方的認(rèn)可時(shí)，久而久之，你的分析工作就會(huì)停留在查數(shù)據(jù)的層次上，沒法和游戲項(xiàng)目組溝通達(dá)成一致的業(yè)務(wù)理解，從而形成惡性循環(huán)。分析師的工作體現(xiàn)不出價(jià)值，項(xiàng)目組對(duì)分析師的工作僅依賴其給出一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果。
在歷經(jīng)多個(gè)項(xiàng)目的深入實(shí)踐和分析后，我逐漸整理出了一系列的方法，且對(duì)各項(xiàng)分析有了一套較完整的分析思路，趁著編寫本書的機(jī)會(huì)，能把部分工作做出總結(jié)，將碎片化知識(shí)體系化，并為相關(guān)人員提供參考，是非常有意義的事情。也希望能為業(yè)內(nèi)和業(yè)外想了解數(shù)據(jù)分析和從事數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作的人員提供一些幫助，不管是分析思路還是游戲分析的主要工作內(nèi)容。
本書貫穿整個(gè)游戲生命周期，提供了豐富的數(shù)據(jù)分析案例，從預(yù)熱到封測(cè)，再到公測(cè)，均為作者在實(shí)際工作中經(jīng)歷的真實(shí)案例。案例分析包含數(shù)據(jù)來(lái)源、分析方法、分析過(guò)程、分析結(jié)論及小結(jié)。通過(guò)本書，不但能較深入地學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法，還能了解到運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)本書案例中用到的數(shù)據(jù)均按公司要求做了必要處理，僅供參考，并非真實(shí)數(shù)據(jù)。
作者分工：
第 1 章，第 2 章，第 3 章，第 4 章 4.1 節(jié)～4.3 節(jié)、 4.5 節(jié)、 4.6 節(jié)，第 5 章的 5.1 節(jié)、 5.3 節(jié)，第 6 章 6.1.4、 6.1.5， 6.3 節(jié)，第 7 章 7.1 節(jié)、 7.5 節(jié)，第 8 章第 8.1 節(jié)、 8.2 節(jié)、 8.3 節(jié)、 8.5 節(jié)為黎湘艷編寫；
第 4 章 4.4 節(jié)，第 5 章 5.2 節(jié)，第 6 章 6.1.1～6.1.3 節(jié)、 6.2 節(jié)，第 7 章的 7.2 節(jié)、 7.3 節(jié)、 7.4節(jié)，第 8 章 8.4 節(jié)為葉洋編寫。
本書適合讀者：
游戲行業(yè)內(nèi)初、中級(jí)分析師；
游戲行業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)人員；
對(duì)數(shù)據(jù)分析有興趣，或者想了解游戲數(shù)據(jù)分析的工作人員。
本書案例均來(lái)源于實(shí)際工作，其中的部分結(jié)論，可能不適用所有游戲，而是要區(qū)分不同的應(yīng)用場(chǎng)景。
雖然作者對(duì)本書內(nèi)容精益求精，但限于作者的知識(shí)和視角，本書難免有表述不清，以及部分場(chǎng)景下分析方法和思路不適應(yīng)的問(wèn)題。在此，我懇請(qǐng)讀者不吝指教，若發(fā)現(xiàn)本書存在不足之處，請(qǐng)發(fā)送郵件到 lixiangyan@outlook.com，作者將盡快給出回復(fù)，且在本書再次印刷時(shí)進(jìn)行修正。