第1章 商務(wù)公關(guān)概論
1.1 公共關(guān)系的演變及商務(wù)公關(guān)的基本概念
1.1.1 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
1.1.2 商務(wù)公關(guān)活動和商務(wù)公關(guān)狀態(tài)
1.1.3 商務(wù)公關(guān)在企業(yè)管理與市場營銷中的地位和作用
1.2 商務(wù)公關(guān)的職能與特征
1.2.1 商務(wù)公關(guān)的職能
1.2.2 商務(wù)公關(guān)的特征
1.3 公眾
1.3.1 公眾的特征
1.3.2 公眾的分類
1.3.3 公眾的心理特征

第2章 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查
2.1 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容與要求
2.1.1 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容
2.1.2 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本要求
2.2 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法與方式
2.1.1 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法
2.2.2 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方式
2.3 商務(wù)公關(guān)信息處理
2.3.1 資料的整理
2.3.2 編寫調(diào)查報告

第3章 商務(wù)公關(guān)策劃
3.1 商務(wù)公關(guān)策劃的含義、特征與意義
3.1.1 商務(wù)公關(guān)策劃的含義
3.1.2 商務(wù)公關(guān)策劃的特征
3.1.3 商務(wù)公關(guān)策劃的意義
3.2 商務(wù)公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序
3.2.1 確立目標(biāo)
3.2.2 公眾研究
3.2.3 選擇傳播媒介
3.2.4 確定時間和空間
3.2.5 商務(wù)公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
3.2.6 審定方案
3.3 商務(wù)公關(guān)策劃方法和技巧
3.3.1 創(chuàng)造性思維的基本特性
3.3.2 常用的創(chuàng)造性思維方法
3.3.3 商務(wù)公關(guān)策劃技巧

第4章 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施與評估
4.1 傳播與溝通
4.1.1 傳播
4.1.2 溝通
4.2 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施
4.2.1 商務(wù)公關(guān)實(shí)施的內(nèi)容
4.2.2 商務(wù)公關(guān)實(shí)施的原則
4.2.3 實(shí)施過程計劃的修訂和干擾的排除
4.3 商務(wù)公關(guān)的評估與方法
4.3.1 商務(wù)公關(guān)評估的意義
4.3.2 商務(wù)公關(guān)評估的基本程序
4.3.3 商務(wù)公關(guān)的評估標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4 商務(wù)公關(guān)活動評估方法

第5章 商務(wù)公關(guān)媒介
5.1 商務(wù)公關(guān)媒介及其內(nèi)容
5.1.1 大眾傳播媒介
5.1.2 言語媒介
5.1.3 實(shí)物媒介
5.1.4 人體媒介
5.2 商務(wù)公關(guān)組織與新聞媒介的關(guān)系
5.2.1 良好媒介關(guān)系的重要意義
5.2.2 處理媒介關(guān)系的原則
5.2.3 處理媒介關(guān)系的技巧與方法
5.3 發(fā)揮新聞媒介的作用
5.3.1 新聞媒介的選擇
5.3.2 策劃具有新聞價值的事件

第6章 商務(wù)人員個人形象禮儀
6.1 服飾禮儀
6.1.1 服飾穿著的原則
6.1.2 服飾色彩選擇應(yīng)考慮的因素
6.1.3 著裝規(guī)范
6.2 儀容禮儀
6.2.1 頭發(fā)等方面的要求
6.2.2 面部的要求
6.2.3 面部清潔技能
6.2.4 不同臉型的化妝技巧
6.3 儀態(tài)禮儀
6.3.1 標(biāo)準(zhǔn)站姿
6.3.2 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
6.3.3 標(biāo)準(zhǔn)行姿
6.3.4 手勢禮儀
6.3.5 鞠躬
6.3.6 致意
6.3.7 微笑
6.4 語言禮儀
6.4.1 語言禮儀
6.4.2 交談技巧
6.4.3 傾聽技巧

第7章 商務(wù)交往禮儀
7.1 稱呼與介紹禮儀
7.1.1 稱呼禮儀
7.1.2 介紹禮儀
7.2 握手禮儀
7.2.1 握手的基本姿勢
7.2.2 握手的順序
7.2.3 握手的注意事項(xiàng)
7.3 名片禮儀
7.3.1 名片的內(nèi)容
7.3.2 名片的用途
7.3.3 名片的使用禮儀
7.4 電話禮儀
7.4.1 接聽電話的禮儀
7.4.2 撥打電話的禮儀
7.4.3 移動電話禮儀
7.5 商務(wù)接待禮儀
7.5.1 接待前的準(zhǔn)備工作
7.5.2 迎接賓客的禮儀
7.5.3 接待與陪同的禮儀
7.6 商務(wù)拜訪禮儀
7.6.1 拜訪前的準(zhǔn)備禮儀
7.6.2 拜訪中的禮儀
7.7 網(wǎng)絡(luò)禮儀
7.7.1 網(wǎng)絡(luò)禮儀的規(guī)則
7.7.2 電子郵件禮儀
7.7.3 保密和“防毒”、“防黑”

第8章 商務(wù)專題活動禮儀
8.1 商務(wù)會議禮儀
8.1.1 會議計劃的制訂
8.1.2 會議通知及回執(zhí)
8.1.3 會場的選擇及布置
8.1.4 會場服務(wù)及會后工作安排
8.2 開業(yè)儀式禮儀
8.2.1 籌備開業(yè)儀式
8.2.2 場地布置工作
8.2.3 開業(yè)儀式程序
8.3 談判與簽字儀式禮儀
8.3.1 談判人員的個人禮儀
8.3.2 談判地點(diǎn)的選擇與座次安排
8.3.3 商務(wù)談判接待禮儀
8.3.4 簽字儀式禮儀
8.4 新聞發(fā)布會禮儀
8.4.1 新聞發(fā)布會籌備的禮儀
8.4.2 新聞發(fā)布會的人員安排
8.4.3 新聞發(fā)布會的禮儀
8.5 展覽會禮儀
8.5.1 展覽會的分類
8.5.2 組織展覽會的禮儀

第9章 商務(wù)餐飲禮儀
9.1 飲用茶與咖啡禮儀
9.1.1 飲茶禮儀
9.1.2 喝咖啡的禮儀
9.2 飲酒禮儀
9.2.1 酒的分類
9.2.2 飲酒的禮儀
9.2.3 飲酒禮儀的注意事項(xiàng)
9.3 中餐禮儀
9.3.1 宴請“五M”法則
9.3.2 中餐的席位安排
9.3.3 中餐餐具的使用禮儀
9.3.4 中餐上菜順序
9.3.5 中餐就餐禮儀的注意事項(xiàng)
9.4 西餐禮儀
9.4.1 西餐的座次
9.4.2 西餐餐具的使用禮儀
9.4.3 西餐的上菜順序
9.4.4 西餐禮儀的要求
9.5 自助餐禮儀

第10章 世界各國各地商務(wù)禮儀禮俗
10.1 我國一些少數(shù)民族的禮儀
10.2 世界一些國家的禮儀習(xí)俗
10.2.1 英國
10.2.2 日本
1O.2.3 南非
10.2.4 美國
1O.2.5 澳大利亞
參考文獻(xiàn)