第1章 電子商務(wù)導(dǎo)言
1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.1 國(guó)際組織或各國(guó)政府部門對(duì)電子商務(wù)的定義
1.1.2 IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義
1.1.3 權(quán)威學(xué)者的定義
1.1.4 本書(shū)的定義
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程
1.2.1 早期電子商務(wù)
1.2.2 近代電子商務(wù)
1.2.3 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)
1.2.4 全球電子商務(wù)的發(fā)展
1.3 電子商務(wù)的構(gòu)成要素
1.4 電子商務(wù)的類型
1.4.1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
1.4.2 82B電子商務(wù)
1.4.3 C2C電子商務(wù)
1.4.4 82C電子商務(wù)
1.4.5 82G電子商務(wù)
1.4.6 C2G電子商務(wù)
1.5 EDI電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)
1.5.1 EDI體系的組成
1.5.2 移動(dòng)電子商務(wù)的概念及特征
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第2章 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解
2.1 互聯(lián)網(wǎng)的起源
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)
2.1.2 第一代互聯(lián)網(wǎng)
2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)化
2.2 互朕網(wǎng)的基礎(chǔ)
2.2.1 萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)展
2.2.2 包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)中的協(xié)議
2.3 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)
2.3.1 dot-com時(shí)代
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)
2.3.3 互聯(lián)網(wǎng)變革在中國(guó)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第3章 商務(wù)模型與盈利模式
3.1 電子商務(wù)的交易特征
3.1.1 電子商務(wù)的特點(diǎn)
3.1.2 電子商務(wù)存在的問(wèn)題
3.2 產(chǎn)業(yè)鏈與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)
3.2.1 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈虛擬化經(jīng)營(yíng)
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——虛擬產(chǎn)業(yè)集群
3.2.3 電子商務(wù)外包
3.3 盈利模式的類型
3.3.1 會(huì)員制
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告
3.3.3 商鋪、物品登錄和物品交易收費(fèi)
3.3.4 搜索競(jìng)價(jià)
3.3.5 區(qū)域型、垂直型分站加盟、頻道共建
3.3.6 無(wú)線增值服務(wù)
3.3.7 支付、物流環(huán)節(jié)收費(fèi)
3.4 盈利模式的組成要素
3.5 中國(guó)電子商務(wù)與國(guó)外電子商務(wù)的比較
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第4章 電子化商務(wù)戰(zhàn)略
4.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
4.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的需求
4.1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容
4.2 SWOT分析
4.2.1 SWOT分析模型的含義
4.2.2 SWOT分析模型應(yīng)用方法
4.2.3 SWOT模型的局限性
4.2.4 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的8個(gè)步驟
4.3 電子商務(wù)引起的渠道沖突
4.3.1 渠道沖突的含義
4.3.2 渠道沖突的類型
4.4 渠道沖突的解決方法——戰(zhàn)略聯(lián)盟
4.4.1 戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型
4.4.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)
4.5 戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效測(cè)量
4,5,1戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效的影響因素
4.5.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效評(píng)估方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第5章 電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新策略
5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)涵
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
5.3 電子市場(chǎng)
5.3.1 電子市場(chǎng)簡(jiǎn)介
5.3.2 電子市場(chǎng)的細(xì)分和電子目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
5.3.3 電子市場(chǎng)的產(chǎn)品策略
5.3.4 電子市場(chǎng)的價(jià)格策略
5.3.5 電子市場(chǎng)的渠道策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第6章 有敖的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
6.1 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
6.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
6.1.2 客戶關(guān)系管理的含義
6.1.3 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
6.1.4 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
6.2 呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
6.2.1 呼叫中心的定義
6.2.2 呼叫中心的發(fā)展歷程
6.2.3 呼叫中心的作用
6.2.4 呼叫中心的應(yīng)用
6.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
6.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成和功能
6.3.2 CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第7章 物流與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略
7.1 物流的概念
7.1.1 對(duì)物流認(rèn)識(shí)的發(fā)展歷程
7.1.2 我國(guó)對(duì)物流的標(biāo)準(zhǔn)定義
7.2 物流的模式
7.2.1 企業(yè)自營(yíng)物流模式
7.2.2 借助傳統(tǒng)流通渠道
7.2.3 物流企業(yè)聯(lián)盟模式
7.2.4 第三方物流模式
7.3 供應(yīng)鏈管理
7.3.1 供應(yīng)鏈的含義
7.3.2 供應(yīng)鏈管理的含義與內(nèi)容
7.3.3 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行的影響
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第8章 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
8.1 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的準(zhǔn)備
8.1.1 營(yíng)利組織
8.1.2 非營(yíng)利組織
……
第9章 網(wǎng)絡(luò)支付
第10章 電子商務(wù)安全策略
第11章 電子商務(wù)的法律和風(fēng)險(xiǎn)
第12章 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)
參考文獻(xiàn)