場景商業(yè)時代撲面而來
　　移動技術、云計算和大數(shù)據(jù)正在像很多人說的那樣改變著世界。截至目前，我們使用移動通信技術已經(jīng)有很多年了，強大的終端、無處不在的無線網(wǎng)絡、人們對移動技術的熱衷等幾種因素交織在一起，成為改變我們生活、娛樂和工作方式的強大力量源泉�，F(xiàn)在人們可以將信息、游戲和服務等萬千應用盡收掌中。公司員工無論到了哪個地方，都不會錯過任何一個商業(yè)機會，仍能及時處理各種工作，而且還可以隨時置身于任何一個工作流程之中。鑒于此，有遠見的管理者正在創(chuàng)建更加復雜的基于場景的各種新型業(yè)務，他們通過不斷引入先進技術來讓自己的產(chǎn)品、服務和信息溝通時刻適應消費者、潛在客戶、員工等不同用戶不斷變化的需求以及快速變化的形勢。本書在開篇部分將詳細說明場景業(yè)務的含意及其運作流程。
　　要創(chuàng)建地點正確、時機正確、感知良好的基于場景的新業(yè)務，僅依靠移動技術是不夠的，創(chuàng)建場景業(yè)務還需要打破現(xiàn)有的分散的信息小倉庫的壁壘，來全面革新業(yè)務流程和商業(yè)模式，并實現(xiàn)IT 技術和商業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同發(fā)展。另外，要創(chuàng)建這些新型場景業(yè)務，還需要利用移動技術、云計算、大數(shù)據(jù)和解析學理論來將原本很枯燥無味的、呆板的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為有用的、活靈活現(xiàn)的“信息”，以充分發(fā)揮其應有的作用。通過使用移動技術、云計算、大數(shù)據(jù)和解析學這四大基礎技術，企業(yè)最終就能夠辦成那些在過去看來難度太大、花費太大而難以辦成的事情。
　　在這個英雄輩出的時代，那些有生命力的、成功的企業(yè)將能夠收集并整合如位置信息、過往交易信息等來自眾多分散數(shù)據(jù)點的大量有用信息，以產(chǎn)生對所需要了解的雇員、潛在客戶和消費者等目標群體的全方位洞察力。這些整合后的信息通過服務提供的流程之中，抑或是應用于對員工的技能提升的培訓計劃的制訂之中……
　　這樣一來，就能夠設計生產(chǎn)出用戶滿意的、更好的產(chǎn)品，就能夠大大優(yōu)化業(yè)務和服務流程，就能夠讓每一個員工都能在自己想要發(fā)展的方向上得到進一步的提升。目前，有許多企業(yè)正在將這種信息整合技術的分析成果或多或少地反饋到他們的產(chǎn)品規(guī)劃與生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)之中，從而獲得了新的巨大的商業(yè)價值，并確保他們能夠在未來殘酷的市場競爭中贏得先發(fā)制人的優(yōu)勢。
　　與其將以上這些業(yè)務稱為基于場景的業(yè)務、實時業(yè)務或定制業(yè)務，不如稱其為具有極致體驗感的業(yè)務更為妥當。這是因為在一個具有極致體驗感的業(yè)務提供與服務享用的完整循環(huán)中，買賣雙方的每一位親身參與者都會達到樂享其中的狀態(tài)，他們都分別達到了各自想要達到的極致體驗感的最佳境界。這種境界就是恰到好處地在用戶（可以是消費者、潛在客戶、員工、合作伙伴等任何商業(yè)活動的參與者）最迫切需要的時候，以最恰當?shù)姆绞匠霈F(xiàn)并提供最完美、最恰當?shù)漠a(chǎn)品或服務。這種最佳境界也是讓想提供產(chǎn)品服務的人在最恰當?shù)臅r機向最恰當?shù)目蛻籼峁┏鲎钋‘數(shù)漠a(chǎn)品，同時讓想享受服務的客戶在最需要的時候享受到最想要的產(chǎn)品或服務。
　　我們這里所講的極致業(yè)務體驗感，人們可能還不熟悉或不知道如何獲得，但對他們來說，在正確的時間點獲得正確的服務和令人滿意的體驗感所具有的商業(yè)價值是顯而易見的。有時候，早在一個新需求被滿足之前，只要你能夠時刻以追求極致體驗感為工作目標，那么極致體驗感就能夠幫助你及早作出預見：及早地發(fā)現(xiàn)需求、及早地推出產(chǎn)品、及早地滿足需求。極致體驗并不一定非要實時性，例如，空調(diào)可以在某個時候發(fā)起一個“是時候該更換空氣過濾器了”的報警信息，雖然這個告警信息的發(fā)出時間以及訂購新的空氣過濾器的時間并不需要具有實時性，但如果實現(xiàn)了諸如此類的用戶體驗，對廣大消費者來說，一定是一種非常具有吸引力的、非同凡響的感受。
　　基于場景的業(yè)務這個概念在目前來看已經(jīng)并不是什么新鮮稀奇的事情了，我們已經(jīng)擁有實現(xiàn)場景業(yè)務所有必要的技術儲備，而且在我們實現(xiàn)的各種應用和服務中都存在諸如時間、地點、頻次等諸多可資利用的信息元素，因此，我們完全相信能夠向客戶提供基于良好體驗感的場景商業(yè)時代正在向我們撲面而來。可能有些企業(yè)管理者非常擔憂場景業(yè)務在隱私性、透明度、費用成本和安全可控性方面的諸多問題，雖然這些擔心在某種程度上是有道理的，但是那些更有眼光的、更具有競爭力的市場開拓者們卻在你們猶豫不決的時候已經(jīng)將很多有前途的場景業(yè)務盡收囊中了。大多數(shù)公司正在錯失非常重要的企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機遇期，這種戰(zhàn)略機遇期就是通過場景業(yè)務對傳統(tǒng)業(yè)務的改造來實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并借助新型場景業(yè)務來改
　　善公司的盈利能力、提升利益相關方的參與度、提升用戶滿意度。當然，在其整個實現(xiàn)過程中新技術都是實現(xiàn)最佳體驗的最基礎要素。
　　追求極致體驗感的發(fā)展思路，對既有企業(yè)的高級管理者、市場營銷人員和IT領導者都是非常有價值的。極致體驗感的概念，既能幫助現(xiàn)有企業(yè)領導者理解即將發(fā)生的市場形態(tài)的劇烈變化，又能幫助他們適時做出相應的應對規(guī)劃。極致體驗感不僅能夠成為初創(chuàng)企業(yè)的奮斗目標，亦能幫助企業(yè)家在市場環(huán)境發(fā)生改變時，更容易地調(diào)整商業(yè)模式和產(chǎn)品規(guī)劃。
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