在當今這個忙碌而充滿競爭的世界，禮儀（在特定情形中應有的行為標準）這一概念可能看上去有些落伍和不太重要了。然而，你表現(xiàn)自己的方式可能會對你的公司和你的職業(yè)的成功產(chǎn)生綜合性的影響。當公司總裁雇用你和提升你的時候，他們一定會期望你的行為是能夠維護公司聲譽的。你越是能理解他們對你的期望。你就會擁有越多的機會去避免那些可能將你的事業(yè)毀于一旦的錯誤。

　　通讀全書，你會得到針對各種商務場景的建議，但是，即便你在一個特定情形中并不了解具體的期望是什么，那些一般性原則也能夠幫助你安然過關(guān)。首先就是要敏感地認識到人們對于同樣的情形可能會有著不同的期待。你認為是十分驚駭或者尷尬的事情，在你的同事眼里卻可能是平常的小事，或者正相反。此外，禮儀要求并不總是有意義的，在相關(guān)的人眼里也并不總是公平的。例如，有些高層的女性管理者說，當男人們說一些粗話（尤其是帶有性的弦外之音的字句）時，一些男性同事會絲毫不以為意，但是通常如果那是經(jīng)女人之口說出來的，就會被認為是無法接受的。這些女性管理者意識到這種情形是不公平的，但是她們已經(jīng)學會在這樣的環(huán)境中工作，以避免阻礙她們的事業(yè)發(fā)展。一長串的禮儀“規(guī)則”可能很有說服力，但是你永遠無法把它們一一記住。不過好在你可以記住下面的三條主要原則來幫助你在任何情形下都順利過關(guān)：尊敬、禮貌和相互理解。此外，這些原則還可以使你在犯錯誤時得到別人的原諒。當你遇到一個新情況時，花幾分鐘的時間了解一下對方對你的期待是什么。旅游指南手冊是了解其他國家的風俗和行為標準的很好、很重要的信息來源。在你周圍的圖書館里查查網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。大家會對你的好奇和關(guān)注給予尊重的。你會漸漸地積累大量的知識，這些知識會使你在各種各樣的商務環(huán)境中都感覺到自如和有效。

　　了解了哪些因素使得溝通更成功之后，再來看看溝通過程的模式。圖1—8列出了溝通過程中的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)，并總結(jié)了采取哪些步驟可以幫助你成為一個成功的溝通者。