第1章管理體系的本質(zhì)及其演變 1
1．1　管理體系的基礎(chǔ)知識(shí) 2
1．1．1　管理的本質(zhì) 2
1．1．2　管理體系的基本概念 3
1．2　管理體系的發(fā)展 16
1．2．1　管理體系的家族 17
1．2．2　數(shù)據(jù)中心典型應(yīng)用管理體系 17
1．2．3統(tǒng)一管理體系機(jī)構(gòu)的建立 28
1．3　相關(guān)方 31
1．3．1　主要相關(guān)方及其概念定義 31
1．3．2　相關(guān)方在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用 32
1．3．3　相關(guān)方管理 33
1．4　風(fēng)險(xiǎn)管理 34
1．4．1　基本概念 34
1．4．2　風(fēng)險(xiǎn)管理在管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用 39
1．4．3　風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 41
1．5資源管理 43
1．5．1　資源分類 45
1．5．2　需求識(shí)別 45
1．5．3　資源保障 46
1．5．4　資源監(jiān)控 47
1．5．5　資源評(píng)價(jià) 48
1．5．6　資源優(yōu)化 49


第2章銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展歷程 51
2．1　概述 52
2．2銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心功能演進(jìn) 53
2．3　銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心典型組織架構(gòu) 55


第3章數(shù)據(jù)中心管理體系常用參考標(biāo)準(zhǔn) 65
3．1　ITIL IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐 66
3．1．1　簡(jiǎn)介 66
3．1．2主要內(nèi)容 67
3．1．3引用價(jià)值 68
3．1．4參考方法 68
3．2ISO20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn) 69
3．2．1標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 69
3．2．2主要內(nèi)容 71
3．2．3引用價(jià)值 71
3．2．4參考方法 72
3．3ISO27001 信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn) 74
3．3．1標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 74
3．3．2主要內(nèi)容 75
3．3．3　引用價(jià)值 76
3．3．4參考方法 77
3．4　GB/T33136 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型 78
3．4．1　標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 78
3．4．2主要內(nèi)容 79
3．4．3引用價(jià)值 81
3．4．4　參考方法 81


第4章管理體系在數(shù)據(jù)中心的建設(shè) 85
4．1數(shù)據(jù)中心管理體系的建設(shè)基本方法 86
4．1．1項(xiàng)目總體管理方法 86
4．1．2管理體系設(shè)計(jì)基本方法論 92
4．1．3管理體系設(shè)計(jì)專項(xiàng)方法論 93
4．2數(shù)據(jù)中心管理體系項(xiàng)目建設(shè)的具體步驟 94
4．2．1建立項(xiàng)目組織 94
4．2．2前期準(zhǔn)備 95
4．2．3差距分析 96
4．2．4制度建設(shè) 100
4．2．5培訓(xùn)宣貫 101
4．2．6認(rèn)證審核 102
4．2．7持續(xù)改進(jìn) 114


第5章ISO20000管理體系在數(shù)據(jù)中心的實(shí)踐 119
5．1　運(yùn)營(yíng)管理總綱 120
5．1．1　概述 120
5．1．2　持續(xù)改進(jìn) 120
5．2文件管理 121
5．2．1　概述 121
5．2．2　流程及運(yùn)作 122
5．2．3　績(jī)效管理 123
5．2．4　持續(xù)改進(jìn) 123
5．3培訓(xùn)管理 124
5．3．1　概述 124
5．3．2　流程及運(yùn)作 125
5．3．3　績(jī)效管理 127
5．3．4　持續(xù)改進(jìn) 127
5．4設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù) 128
5．4．1　概述 128
5．4．2　流程及運(yùn)作 129
5．4．3　績(jī)效管理 132
5．4．4　持續(xù)改進(jìn) 132
5．5服務(wù)級(jí)別管理 133
5．5．1　概述 133
5．5．2　流程及運(yùn)作 134
5．5．3　績(jī)效管理 135
5．5．4　持續(xù)改進(jìn) 135
5．6服務(wù)報(bào)告 136
5．6．1　概述 136
5．6．2　流程及運(yùn)作 136
5．6．3　績(jī)效管理 137
5．6．4　持續(xù)改進(jìn) 138
5．7服務(wù)連續(xù)性管理 139
5．7．1　概述 139
5．7．2　流程及運(yùn)作 139
5．7．3　績(jī)效管理 141
5．7．4　持續(xù)改進(jìn) 142
5．8可用性管理 142
5．8．1　概述 142
5．8．2　流程及運(yùn)作 143
5．8．3　績(jī)效管理 144
5．8．4　持續(xù)改進(jìn) 144
5．9服務(wù)的預(yù)算與核算 145
5．9．1　概述 145
5．9．2　流程及運(yùn)作 146
5．9．3　績(jī)效管理 147
5．9．4　持續(xù)改進(jìn) 147
5．10能力管理 147
5．10．1　概述 147
5．10．2　流程及運(yùn)作 148
5．10．3　績(jī)效管理 149
5．10．4　持續(xù)改進(jìn) 149
5．11　業(yè)務(wù)關(guān)系管理 150
5．11．1　概述 150
5．11．2　流程及運(yùn)作 150
5．11．3　績(jī)效管理 151
5．11．4　持續(xù)改進(jìn) 152
5．12　供方管理 152
5．12．1　概述 152
5．12．2　流程及運(yùn)作 153
5．12．3　績(jī)效管理 154
5．12．4　持續(xù)改進(jìn) 154
5．13事件管理 155
5．13．1　概述 155
5．13．2　流程及運(yùn)作 156
5．13．3　績(jī)效管理 158
5．13．4　持續(xù)改進(jìn) 159
5．14服務(wù)請(qǐng)求管理 160
5．14．1　概述 160
5．14．2　流程及運(yùn)作 161
5．14．3　績(jī)效管理 165
5．14．4　持續(xù)改進(jìn) 166
5．15問題管理 167
5．15．1　概述 167
5．15．2　流程及運(yùn)作 167
5．15．3　績(jī)效管理 175
5．15．4　持續(xù)改進(jìn) 176
5．16配置管理 177
5．16．1　概述 177
5．16．2　流程及運(yùn)作 177
5．16．3　績(jī)效管理 178
5．16．4　持續(xù)改進(jìn) 179
5．17變更管理 179
5．17．1　概述 179
5．17．2　流程及運(yùn)作 180
5．17．3　績(jī)效管理 185
5．17．4　持續(xù)改進(jìn) 185
5．18發(fā)布和部署管理 185
5．18．1　概述 185
5．18．2　流程及運(yùn)作 186
5．18．3　績(jī)效管理 188
5．18．4　持續(xù)改進(jìn) 188


第6章ISO27001管理體系在數(shù)據(jù)中心的實(shí)踐 189
6．1有效性測(cè)量 190
6．1．1　概述 190
6．1．2　流程及運(yùn)作 190
6．1．3　績(jī)效管理 192
6．1．4　持續(xù)改進(jìn) 192
6．2新/變更服務(wù)（同5．4節(jié)） 193
6．3項(xiàng)目管理 193
6．3．1　概述 193
6．3．2　流程及運(yùn)作 193
6．3．3　績(jī)效管理 194
6．3．4　持續(xù)改進(jìn) 195
6．4生產(chǎn)監(jiān)控管理 195
6．4．1　概述 195
6．4．2　流程及運(yùn)作 196
6．4．3　績(jī)效管理 198
6．4．4　持續(xù)改進(jìn) 199
6．5IT資產(chǎn)管理 199
6．5．1　概述 199
6．5．2　流程及運(yùn)作 200
6．5．3　績(jī)效管理 201
6．5．4　持續(xù)改進(jìn) 201
6．6信息安全策略 202
6．6．1　概述 202
6．6．2　流程及運(yùn)作 203
6．6．3　績(jī)效管理 203
6．6．4　持續(xù)改進(jìn) 204
6．7信息資產(chǎn)管理 204
6．7．1　概述 204
6．7．2　流程及運(yùn)作 205
6．7．3　績(jī)效管理 206
6．7．4　持續(xù)改進(jìn) 206
6．8信息安全事件管理 207
6．8．1　概述 207
6．8．2　流程及運(yùn)作 208
6．8．3　績(jī)效管理 209
6．8．4　持續(xù)改進(jìn) 209
6．9信息系統(tǒng)訪問控制 210
6．9．1　概述 210
6．9．2　流程及運(yùn)作 210
6．9．3　績(jī)效管理 214
6．9．4　持續(xù)改進(jìn) 214
6．10日志管理 215
6．10．1　概述 215
6．10．2　流程及運(yùn)作 215
6．10．3　績(jī)效管理 216
6．10．4　持續(xù)改進(jìn) 216
6．11生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理 217
6．11．1　概述 217
6．11．2　流程及運(yùn)作 217
6．11．3　績(jī)效管理 219
6．11．4　持續(xù)改進(jìn) 220
6．12員工安全行為準(zhǔn)則 220
6．12．1　概述 220
6．12．2　流程及運(yùn)作 221
6．12．3　績(jī)效管理 221
6．12．4　持續(xù)改進(jìn) 221
6．13機(jī)房進(jìn)出管理 222
6．13．1　概述 222
6．13．2　流程及運(yùn)作 222
6．13．3　績(jī)效管理 225
6．13．4　持續(xù)改進(jìn) 225
6．14　生產(chǎn)運(yùn)維場(chǎng)所管理 226
6．14．1　概述 226
6．14．2　流程及運(yùn)作 226
6．14．3　績(jī)效管理 227
6．14．4　持續(xù)改進(jìn) 228
6．15　應(yīng)用軟件介質(zhì)庫(kù)管理 228
6．15．1　概述 228
6．15．2　流程及運(yùn)作 229
6．15．3　績(jī)效管理 230
6．15．4　持續(xù)改進(jìn) 231
6．16基礎(chǔ)環(huán)境軟件版本管理 231
6．16．1　概述 231
6．16．2　流程及運(yùn)作 232
6．16．3　績(jī)效管理 233
6．16．4　持續(xù)改進(jìn) 233
6．17系統(tǒng)軟件介質(zhì)庫(kù)管理 234
6．17．1　概述 234
6．17．2　流程及運(yùn)作 234
6．17．3　績(jī)效管理 236
6．17．4　持續(xù)改進(jìn) 236
6．18外來服務(wù)支持人員管理 237
6．18．1　概述 237
6．18．2　流程及運(yùn)作 237
6．18．3　績(jī)效管理 239
6．18．4　持續(xù)改進(jìn) 239
6．19辦公安全管理 240
6．19．1　概述 240
6．19．2　流程及運(yùn)作 241
6．19．3　績(jī)效管理 241
6．19．4　持續(xù)改進(jìn) 241
6．20網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范 242
6．20．1　概述 242
6．20．2　流程及運(yùn)作 243
6．20．3　績(jī)效管理 244
6．20．4　持續(xù)改進(jìn) 244
6．21設(shè)備運(yùn)維實(shí)施管理 245
6．21．1　概述 245
6．21．2　流程及運(yùn)作 245
6．21．3　績(jī)效管理 246
6．21．4　持續(xù)改進(jìn) 246
6．22防病毒管理 246
6．22．1　概述 246
6．22．2　流程及運(yùn)作 247
6．22．3　績(jī)效管理 249
6．22．4　持續(xù)改進(jìn) 250
6．23測(cè)試任務(wù)管理 250
6．23．1　概述 250
6．23．2　流程及運(yùn)作 251
6．23．3　績(jī)效管理 254
6．23．4　持續(xù)改進(jìn) 254
6．24內(nèi)部信息系統(tǒng)工具管理 255
6．24．1　概述 255
6．24．2　流程及運(yùn)作 255
6．24．3　績(jī)效管理 258
6．24．4　持續(xù)改進(jìn) 259
6．25文件管理（同5．2） 259
6．26管理評(píng)審 259
6．26．1　概述 259
6．26．2　流程及運(yùn)作 260
6．26．3　績(jī)效管理 262
6．26．4　持續(xù)改進(jìn) 262
6．27安全審計(jì) 263
6．27．1　概述 263
6．27．2　流程及運(yùn)作 264
6．27．3　績(jī)效管理 266
6．27．4　持續(xù)改進(jìn) 267
6．28內(nèi)部審核 267
6．28．1　概述 267
6．28．2　流程及運(yùn)作 267
6．28．3　績(jī)效管理 269
6．28．4　持續(xù)改進(jìn) 269
6．29持續(xù)改進(jìn)管理 270
6．29．1　概述 270
6．29．2　流程及運(yùn)作 271
6．29．3　績(jī)效管理 273
6．29．4　持續(xù)改進(jìn) 273
6．30風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理 274
6．30．1　概述 274
6．30．2　流程及運(yùn)作 274
6．30．3　績(jī)效管理 276
6．30．4　持續(xù)改進(jìn) 276


第7章GB/T33136《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》在數(shù)據(jù)中心的
實(shí)踐 279
7．1戰(zhàn)略發(fā)展 280
7．1．1戰(zhàn)略管控 280
7．1．2傳承創(chuàng)新 282
7．1．3穩(wěn)健發(fā)展 288
7．2運(yùn)營(yíng)保障 294
7．2．1例行管理 294
7．2．2服務(wù)支持 303
7．2．3服務(wù)交付 303
7．2．4安全管理 304
7．2．5質(zhì)量管理 306
7．3組織治理 309
7．3．1治理架構(gòu) 309
7．3．2組織風(fēng)險(xiǎn) 310
7．3．3驅(qū)動(dòng)機(jī)制 310


第8章特色管理體系在數(shù)據(jù)中心的實(shí)踐 317
8．1風(fēng)險(xiǎn)管理體系 318
8．1．1信息安全管理框架 318
8．1．2內(nèi)控合規(guī)框架 320
8．1．3信息安全主動(dòng)防御體系 321
8．1．4數(shù)據(jù)安全管理 364
8．1．5檢查體系 365
8．1．6外部服務(wù)支持人員管理 366
8．1．7災(zāi)備管理 368
8．2生產(chǎn)運(yùn)維體系 372
8．2．1服務(wù)臺(tái)管理 372
8．2．2監(jiān)控管理 374
8．2．3應(yīng)急管理 377
8．2．4生產(chǎn)計(jì)劃管理 384
8．2．5應(yīng)用項(xiàng)目投產(chǎn) 387
8．2．6生產(chǎn)變更管理（同5．17節(jié)） 390
8．3服務(wù)管理體系 390
8．3．1服務(wù)水平管理 390
8．3．2成本管理 391
8．4基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)管理體系 392
8．4．1基礎(chǔ)環(huán)境管理體系簡(jiǎn)述 392
8．4．2應(yīng)用批次投產(chǎn) 394
8．5測(cè)試管理體系 396
8．5．1測(cè)試管理對(duì)象 396
8．5．2測(cè)試管理的具體內(nèi)容 397
8．5．3測(cè)試質(zhì)量控制 402
8．5．4未來展望 404
8．6能力發(fā)展體系 405


第9章管理體系在數(shù)據(jù)中心的工具支撐 411
9．1管理體系支撐工具的主要作用 412
9．1．1支撐管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪 412
9．1．2開啟利潤(rùn)中心之門的金鑰匙 412
9．1．3提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必備利器 413
9．2管理體系支撐工具的分類介紹 413
9．2．1技術(shù)類工具 414
9．2．2管理類工具 423
9．3管理體系支撐工具的建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn) 449
9．3．1管理體系支撐工具的建設(shè)重點(diǎn) 449
9．3．2管理體系支撐工具的建設(shè)難點(diǎn) 450
9．4智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路及探索 452
9．4．1打造一體化的運(yùn)維工具平臺(tái) 452
9．4．2工具智能數(shù)字化方向探索 453
參考資料 455
支持單位 456
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