本書包括十六個(gè)部分,共117個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,分為日常工作、清潔服務(wù)、修飾服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、家政服務(wù)、老年食堂服務(wù)、意外事件預(yù)防與應(yīng)急處理服務(wù)、健康與治療服務(wù)、協(xié)助參與社區(qū)活動(dòng)服務(wù)、陪伴服務(wù)、心理健康服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)、消毒隔離服務(wù)、管理服務(wù)、涉法服務(wù)等。每一項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)定義、服務(wù)要求、服務(wù)步驟和服務(wù)流程進(jìn)行敘述,并配以流程圖,簡(jiǎn)單易懂,實(shí)踐性、操作性強(qiáng),有利于在養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際工作中實(shí)施。
第一部分 日常工作規(guī)范
一、人托服務(wù)
二、探訪服務(wù)
三、呼叫應(yīng)答服務(wù)
四、電話服務(wù)
五、評(píng)估服務(wù)
六、轉(zhuǎn)介服務(wù)
七、禮儀服務(wù)
八、安全服務(wù)
第二部分 清潔服務(wù)規(guī)范
一、洗臉
二、坐位洗頭
三、臥位洗頭
四、坐位洗腳
五、臥位洗腳
六、棉棒清潔口腔
七、會(huì)陰清潔
八、活動(dòng)性假牙護(hù)理
九、床上擦浴
十、淋浴
十一、床上淋浴(充氣式洗浴床墊應(yīng)用)
十二、居室通風(fēng)
十三、整理床鋪
第三部分 修飾服務(wù)規(guī)范
一、更衣
二、修剪指(趾)甲
三、梳頭
四、理發(fā)
五、剃胡須
六、化妝
第四部分 移動(dòng)服務(wù)規(guī)范
一、攙扶
二、徒手搬運(yùn)
三、翻身
四、輪椅助行
五、手杖助行
六、腋杖助行
七、助步器助行
八、爬樓機(jī)助行
九、平車助行
十、擔(dān)架助行
十一、協(xié)助乘坐公共交通工具
十二、輔具租賃服務(wù)
第五部分 家政服務(wù)規(guī)范
一、協(xié)助家政服務(wù)
二、居室清潔
三、廚房清潔
四、廁所浴室清潔
五、衣物清潔
六、布類縫補(bǔ)
七、小物件維修
八、代購(gòu)物品
九、居家膳食加工服務(wù)
第六部分 老年食堂服務(wù)規(guī)范
一、食材采購(gòu)
二、食堂膳食加工
三、就餐服務(wù)
四、訂餐服務(wù)
五、送餐服務(wù)
六、膳食服務(wù)意外事件預(yù)防
附6—1社區(qū)老年食堂食品衛(wèi)生要求
附6—2噎食急救與預(yù)防科普?qǐng)D片
附6—3誤吸預(yù)防科普?qǐng)D片
第七部分 意外事件預(yù)防與應(yīng)急處理的服務(wù)規(guī)范
一、跌倒預(yù)防
二、跌倒應(yīng)急處理
附7—1跌倒應(yīng)急處理科普?qǐng)D片
附7—2跌倒應(yīng)急處理(視頻)
附7—3脊柱損傷搬運(yùn)方法
三、噎食預(yù)防
四、噎食急救
附7—4噎食急救(視頻)
五、誤吸預(yù)防
六、預(yù)防心腦血管意外
七、心腦血管意外的應(yīng)急處理
八、骨質(zhì)疏松預(yù)防
附7—5骨質(zhì)疏松預(yù)防科普?qǐng)D片
九、直立性低血壓的預(yù)防
附7—6直立性低血壓預(yù)防科普?qǐng)D片
十、獨(dú)居老人死亡事件的預(yù)防
十一、走失預(yù)防
十二、人際沖突的預(yù)防
十三、意外傷害的預(yù)防
第八部分 健康與治療服務(wù)規(guī)范
一、日常保健咨詢服務(wù)
二、其他咨詢服務(wù)
三、協(xié)助服藥
四、滴眼藥
五、滴鼻藥
六、滴耳藥
七、皮膚貼劑使用
八、開塞露使用
九、輸液觀察與照護(hù)
十、熱敷
十一、冷敷
十二、物理降溫
十三、溫水擦浴
十四、中醫(yī)適宜技術(shù)服務(wù)
十五、康復(fù)護(hù)理服務(wù)
十六、預(yù)約第三方服務(wù)
第九部分 協(xié)助老年人參與社區(qū)活動(dòng)的服務(wù)規(guī)范
一、協(xié)助參加聚餐活動(dòng)
二、協(xié)助參加聚會(huì)活動(dòng)
三、協(xié)助參加競(jìng)賽活動(dòng)
四、協(xié)助參加興趣活動(dòng)
五、協(xié)助休閑娛樂(lè)活動(dòng)
六、協(xié)助各類培訓(xùn)活動(dòng)
第十部分 陪伴服務(wù)規(guī)范
一、陪伴就醫(yī)
二、陪伴聊天讀報(bào)
三、陪伴旅游
第十一部分 心理健康服務(wù)規(guī)范
一、心理疏導(dǎo)
二、精神慰藉
三、喪親者陪伴
第十二部分 培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范
一、培訓(xùn)室健康教育室管理
附12—1培訓(xùn)室培訓(xùn)健康教育活動(dòng)記錄表
附12—2培訓(xùn)室健康教育室預(yù)約單
二、講座服務(wù)
三、技能培訓(xùn)服務(wù)
第十三部分 臨終關(guān)懷服務(wù)規(guī)范
一、臨終關(guān)懷室環(huán)境設(shè)置
二、協(xié)助心愿達(dá)成
三、舒緩護(hù)理
四、死亡教育
第十四部分 消毒隔離服務(wù)規(guī)范
一、洗手法
二、空氣消毒
三、地面消毒
四、床單位消毒
五、布類物品清潔消毒
六、餐具清潔消毒
七、簡(jiǎn)易便器清潔消毒
八、廁所便器清潔消毒
第十五部分 居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范
一、小區(qū)環(huán)境安全管理
二、日間照料中心管理
三、托管鑰匙
四、協(xié)助開鎖
五、協(xié)助配鑰匙
六、協(xié)助補(bǔ)辦證件
七、研究管理
八、產(chǎn)品促銷活動(dòng)管理
九、安全預(yù)警管理
十、服務(wù)隊(duì)伍管理
十一、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部管理
十二、服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)管
十三、志愿服務(wù)管理
十四、各類老年人活動(dòng)管理
十五、預(yù)防疾病傳播的管理
十六、應(yīng)急處置管理
十七、接受捐贈(zèng)管理
第十六部分 涉法服務(wù)
一、隱私保護(hù)
二、信息安全
三、協(xié)助生前立遺囑
附16—1 遺囑范例
后記