本書結(jié)合餐飲行業(yè)工作所必需的專業(yè)知識和技能, 按照教學(xué)認(rèn)知規(guī)律進(jìn)行編寫, 教材共分為十個(gè)大情景, 31個(gè)子情景。餐飲服務(wù)與管理是旅游管理和酒店管理專業(yè)的一門核心課程, 并具有針對性的就業(yè)崗位, 教材按照餐飲行業(yè)工作的主要工作任務(wù)進(jìn)行構(gòu)建, 在主要工作任務(wù)下分解為多個(gè)子任務(wù), 在內(nèi)容上包括案例導(dǎo)入、任務(wù)分析、思考與練習(xí)、拓展閱讀等幾個(gè)方面。
隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)時(shí)期,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級調(diào)整使第三產(chǎn)業(yè)的作用越來越突出。作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,旅游業(yè)在拉動內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)方面作用明顯。餐飲業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè),對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會生活質(zhì)量的不斷提高都有積極的作用。
餐飲服務(wù)與管理課程是高等院校旅游類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)生可以掌握餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的餐飲服務(wù)意識和一定的餐飲管理能力,為成為酒店餐飲部門或者獨(dú)立餐飲企業(yè)優(yōu)秀管理者打下基礎(chǔ)。
本書在編寫時(shí),一方面注重理論與實(shí)際的結(jié)合,根據(jù)我國餐飲行業(yè)市場的實(shí)際情況,通過大量的典型案例加強(qiáng)學(xué)生的理解。在讓學(xué)生全面掌握餐飲服務(wù)與管理專業(yè)知識的同時(shí),對學(xué)生進(jìn)行必要的餐飲技能訓(xùn)練。另一方面按照教學(xué)規(guī)律,遵循循序漸進(jìn)、重點(diǎn)突出的原則安排教學(xué)內(nèi)容。全書共分為10個(gè)項(xiàng)目,在學(xué)習(xí)餐飲基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上,按照餐飲企業(yè)的業(yè)務(wù)劃分具體學(xué)習(xí)餐飲管理知識和方法,同時(shí)完成主題菜單設(shè)計(jì)、主題宴會設(shè)計(jì)和主題餐廳設(shè)計(jì)3個(gè)大作業(yè)。
本書由楊衛(wèi)軍教授擔(dān)任主審,何奇彥副教授擔(dān)任主編,韓燕妮擔(dān)任第二主編,劉娜、范彬彬、吳晶擔(dān)任副主編。具體章節(jié)分工為:何奇彥負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目一、五;韓燕妮負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目六、八;劉娜負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目二、四;范彬彬負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目三;康楊楊負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目七;吳晶負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目九;柴繼紅負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目十。
本書在編寫過程中部分借鑒和引用了相關(guān)網(wǎng)站和其他書籍中的一些觀點(diǎn)和內(nèi)容,在此向各位作者表示感謝。由于編者學(xué)識和能力有限,書中難免出現(xiàn)疏漏之處,懇請各位專家、同行和讀者不吝賜教。
項(xiàng)目一 餐飲管理概述
子項(xiàng)目一 餐飲業(yè)的特征、地位及作用
子項(xiàng)目二 餐飲的發(fā)展歷史
子項(xiàng)目三 我國餐飲業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
項(xiàng)目二 中餐菜系及服務(wù)
子項(xiàng)目一 菜系的形成過程
子項(xiàng)目二 四 大菜系
子項(xiàng)目三 中餐服務(wù)基本技能
項(xiàng)目三 西餐及清真餐
子項(xiàng)目一 西餐常識
子項(xiàng)目二 西餐服務(wù)技能
子項(xiàng)目三 清真餐常識及基本技能
項(xiàng)目四 餐飲組織機(jī)構(gòu)和人員
子項(xiàng)目一 餐飲組織結(jié)構(gòu)概述
子項(xiàng)目二 餐飲組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則及模式
子項(xiàng)目三 餐飲業(yè)人員編制原則及方法
項(xiàng)目五 餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)管理
子項(xiàng)目一 餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)
子項(xiàng)目二 餐飲生產(chǎn)質(zhì)量管理
子項(xiàng)目三 餐飲生產(chǎn)任務(wù)管理
項(xiàng)目六 食品原材料采購與庫存管理
子項(xiàng)目一 食品原材料采購管理
子項(xiàng)目二 食品原材料驗(yàn)收管理
子項(xiàng)目三 食品原材料庫存管理
項(xiàng)目七 菜單設(shè)計(jì)與制作
子項(xiàng)目一 菜單的種類及作用
子項(xiàng)目二 菜單設(shè)計(jì)原則與步驟
子項(xiàng)目三 主題菜單設(shè)計(jì)
項(xiàng)目八 宴會經(jīng)營管理
子項(xiàng)目一 宴會類別與特點(diǎn)
子項(xiàng)目二 宴會組織管理
子項(xiàng)目三 主題宴會設(shè)計(jì)
項(xiàng)目九 餐飲服務(wù)管理
子項(xiàng)目一 餐飲服務(wù)質(zhì)量的含義及特點(diǎn)
子項(xiàng)目二 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理方法
子項(xiàng)目三 餐廳投訴事故處理
項(xiàng)目十 餐飲營銷管理
子項(xiàng)目一 餐飲市場定位
子項(xiàng)目二 餐飲產(chǎn)品價(jià)格制定
子項(xiàng)目三 餐飲市場客源組織
子項(xiàng)目四 餐飲銷售控制
子項(xiàng)目五 主題餐廳設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)