基金公司在經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。《基金客戶的動態(tài)細分與關(guān)系穩(wěn)定策略研究》提出基于穩(wěn)定視角的客戶關(guān)系管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值，即客戶價值的動態(tài)細分，這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩(wěn)定的視角看待客戶價值動態(tài)變化的思想；在客戶細分方法上，構(gòu)建了基金客戶價值預(yù)測模型和基金客戶流失預(yù)警模型；在客戶關(guān)系構(gòu)建層面上，本書從服務(wù)營銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關(guān)系態(tài)度和關(guān)系長度的影響因素。
《基金客戶的動態(tài)細分與關(guān)系穩(wěn)定策略研究》系統(tǒng)地將市場營銷理論與基金業(yè)緊密結(jié)合，深入研究基金客戶市場細分的著作。
劉建軍，武漢大學(xué)在讀博士，現(xiàn)任瑞尼爾投資集團董事長；朱華偉，武漢大經(jīng)濟與管理學(xué)院副教授； 趙紫英，工行瑞銀基金公司。
目錄
第一章基金行業(yè)發(fā)展情況分析/
第一節(jié)基金行業(yè)相關(guān)概述/
第二節(jié)開放式基金相關(guān)概述/
第三節(jié)基金行業(yè)的市場營銷管理分析/
第四節(jié)基金行業(yè)的客戶關(guān)系管理分析/
第五節(jié)影響基金行業(yè)發(fā)展的相關(guān)因素及未來
發(fā)展趨勢/
第二章研究思路和創(chuàng)新點/
第一節(jié)研究思路/
第二節(jié)創(chuàng)新點/
第三章理論基礎(chǔ)/
第一節(jié)相關(guān)理論/
第二節(jié)客戶細分相關(guān)理論/
第三節(jié)基于市場細分的關(guān)系營銷理論/
第四節(jié)金融行業(yè)市場細分理論/
第五節(jié)基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分和個性化營銷
的研究現(xiàn)狀/
第四章基金客戶的特征與市場細分/
第一節(jié)基金客戶的特征/
第二節(jié)基金客戶細分的目的和原則/
第三節(jié)細分變量評價/
第四節(jié)基金客戶細分的方法/
第五節(jié)靜態(tài)基金客戶分類模型/
第六節(jié)靜態(tài)模型評述/
第五章基于關(guān)系穩(wěn)定的基金客戶動態(tài)細分模型/
第一節(jié)基金公司的收入來源與關(guān)鍵變量選擇/
第二節(jié)基于穩(wěn)定視角的客戶價值的動態(tài)變化分析/
第三節(jié)客戶未來價值預(yù)測/
第四節(jié)流失預(yù)警模型/
第六章基于關(guān)系穩(wěn)定的基金客戶營銷策略研究/
第一節(jié)基金產(chǎn)品的特性與關(guān)系穩(wěn)定策略的研究/
第二節(jié)影響關(guān)系穩(wěn)定的服務(wù)策略研究框架/
第三節(jié)研究方法與研究結(jié)論/
第四節(jié)結(jié)論/
第七章基于客戶關(guān)系穩(wěn)定的基金公司營銷建議/
第一節(jié)現(xiàn)有營銷服務(wù)策略/
第二節(jié)差異化營銷策略/
第三節(jié)關(guān)系營銷策略/
第八章結(jié)記/
第一節(jié)主要內(nèi)容/
第二節(jié)主要結(jié)論/
第三節(jié)主要價值/
第四節(jié)未來展望/
參考文獻/
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