《旅游心理學/21世紀旅游專業(yè)高職高專系列教材》作為高等學校旅游專業(yè)的教材,力求體現(xiàn)系統(tǒng)性、實用性、先進性和可操作性。 本書正文分為十三章:第一章介紹旅游心理學的理論和科學研究方法,第二章至第六章分析旅游者心理特征,第七章至第九章分析旅游企業(yè)管理心理學方面的知識,第十章至第十三章分析旅游行業(yè)專題心理特征。 全書的知識結(jié)構(gòu)分為價值性知識和工具性知識兩大體系,價值性知識吸取了國內(nèi)外旅游研究的最新成果,工具性知識包括案例和測試問卷,學生可以閱讀案例和新聞報紙中關(guān)于旅游心理方面的文字材料,加深對價值性知識的理解。對于這些文章的作者,編者再次表示深深的謝意!
當前,由國內(nèi)學者撰寫的旅游心理學的著作有近三十多本,為旅游學,科這一新興的應(yīng)用學科的建設(shè)與發(fā)展作出了貢獻。本書在編寫過程中,不論是結(jié)構(gòu)體系上還是內(nèi)容上均廣泛吸收了國內(nèi)外現(xiàn)有的研究成果。在此,對本書中所引用的資料來源和原作者特別表示衷心的感謝! 本書作為高等院校旅游專業(yè)的教材,力求體現(xiàn)系統(tǒng)性、實用性、先進性和可操作性! ”緯姆譃槭拢旱谝徽陆榻B旅游心理學的理論和科學研究方法,第二章至第六章分析旅游者心理特征,第七章至第九章分析旅游企業(yè)管理心理學方面的知識,第十章至第十三章分析旅游行業(yè)專題心理特征。 全書的知識結(jié)構(gòu)分為價值性知識和工具性知識兩大體系,價值性知識吸取了國內(nèi)外旅游研究的最新成果,工具性知識包括案例和測試問卷,學生可以閱讀案例和新聞報紙中關(guān)于旅游心理方面的文字材料,加深對價值性知識的理解。對于這些文章的作者,編者再次表示深深的謝意!
第一章 緒論
第一節(jié) 旅游心理學的研究對象
第二節(jié) 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學的研究方法
課后學習材料
第二章 旅游者的認知活動與旅游行為
第一節(jié) 旅游者的知覺
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 旅游者的決策
課后學習材料
第三章 旅游者的個性心理與旅游行為
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機
第三節(jié) 旅游者的個性心理特征
課后學習材料
第四章 選聘員工的心理測驗方法
第一節(jié) 心理測驗概述
第二節(jié) 心理測驗在員工選聘中的應(yīng)用
課后學習材料
第五章 旅游者的學習與旅游行為
第一節(jié) 旅游行為的學習
第二節(jié) 旅游行為的改變
課后學習材料
第六章 環(huán)境心理旅游行為
第一節(jié) 環(huán)境心理理論概述
第二節(jié) 環(huán)境心理與旅游行為
課后學習材料
第七章 激勵與旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 人性的假設(shè)
第二節(jié) 激勵理論
課后學習材料
第八章 群體心理與旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 群體理論概述
第二節(jié) 人際關(guān)系
第三節(jié) 意見溝通
課后學習材料
第九章 領(lǐng)導心理與旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 領(lǐng)導心理概述
第二節(jié) 領(lǐng)導風格
課后學習材料
第十章 旅游營銷心理訓練
第一節(jié) 帶隊服務(wù)心理
第二節(jié) 游覽過程服務(wù)心理
課后學習材料
第十一章 飯店人員心理訓練
第一節(jié) 飯店服務(wù)與客人
第二節(jié) 前廳服務(wù)與旅客心理
第三節(jié) 客房服務(wù)與游客心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)與游客心理
課后學習材料
第十二章 旅游資訊心理訓練
課的學習材料
參考文獻
第三節(jié)旅游者的個性心理特征
一、個性心理特征的理論
(一)性格
1.性格的概念 性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為上的較穩(wěn)定的心理特征,如果斷、剛強、優(yōu)柔、懦弱等,它是個性的重要組成部分。人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。由于具體的生活環(huán)境不同,每一個人的性格會有不同的特征。性格是在一個人的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的,具有一定的復(fù)雜性、獨特性、整體性和持續(xù)性。
2.性格的特征 性格是一個十分復(fù)雜的心理特征。它有多個側(cè)面,包含著多種多樣的性格特征。
。1)對現(xiàn)實態(tài)度的特征。主要表現(xiàn)在處理各種社會關(guān)系方面的性格特征。如對社會、集體、他人的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征,有善于交際,富于同情心,為人正直、誠實等,或相反;對工作、勞動、態(tài)度的性格特征,主要有勤勞、認真、細致、創(chuàng)新精神等,或相反;對自己態(tài)度的特征,主要有謙虛、自信等,或相反。
(2)性格的意志特征。主要表現(xiàn)為行為活動的習慣方式,它是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)。其意志特征有:目的性、盲目性、組織性、散漫性、鎮(zhèn)定、果斷、恒心、堅韌性等等。
。3)性格的情緒特征。當情緒對人的活動的影響,或人對情緒的具有某種穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)的特點時,這些特點就構(gòu)成性格的情緒特征。它包括強度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征、主導心境特征等四個方面。
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