《高爾夫球會(huì)管理》的作者是首批被派往國外學(xué)成歸來的專業(yè)人士!陡郀柗蚯驎(huì)管理》強(qiáng)調(diào)了球會(huì)管理知識(shí)的全面性,對球會(huì)各主要業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述;突出了實(shí)用性,注重知識(shí)的應(yīng)用,以幫助迅速熟悉球會(huì)管理業(yè)務(wù),提高管理能力。 隨著我國高爾夫球場的快速發(fā)展,球會(huì)急需各類專業(yè)的管理人才,來保證向球手提供高品質(zhì)的球場和服務(wù)。
第一章 高爾夫球會(huì)管理概論
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)管理模式
第二節(jié) 球會(huì)利益相關(guān)者
第三節(jié) 球會(huì)的經(jīng)營定位
第四節(jié) 球會(huì)營運(yùn)管理內(nèi)容
案例:高爾夫球場建設(shè)的政策環(huán)境
第二章 球會(huì)經(jīng)營理念
第一節(jié) 球會(huì)經(jīng)營理念
第二節(jié) 球會(huì)管理思想
案例:朝向高爾夫管理公司的經(jīng)營理念
第三章 高爾夫球會(huì)制度
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)的組織構(gòu)建
第二節(jié) 球會(huì)管理制度的作用
第三節(jié) 球會(huì)管理制度的類型
案例:管理井然的深圳高爾夫俱樂部
第四章 接待管理
第一節(jié) 預(yù)訂與接待管理
第二節(jié) 信息傳遞管理
第三節(jié) 營業(yè)收入管理
案例:天津帝景強(qiáng)化日常營業(yè)收入管理
第五章 競技服務(wù)管理
第一節(jié) 競技服務(wù)管理內(nèi)容
第二節(jié) 球童管理
第三節(jié) 球會(huì)賽事服務(wù)
案例:上海同想Touchigator球場運(yùn)作管理導(dǎo)航系統(tǒng)
第六章 會(huì)籍設(shè)計(jì)與銷售
第一節(jié) 會(huì)籍品種
第二節(jié) 會(huì)籍價(jià)值與價(jià)格
第三節(jié) 會(huì)籍銷售與營業(yè)推廣
第四節(jié) 入會(huì)程序管理
案例:觀瀾湖球會(huì)會(huì)籍類型與權(quán)益
第七章 客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 會(huì)員服務(wù)作用
第二節(jié) 會(huì)員檔案管理
第三節(jié) 會(huì)員的權(quán)益
第四節(jié) 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理
第五節(jié) 顧客投訴處理
案例:云海谷球會(huì)會(huì)員理事會(huì)
第八章 球具經(jīng)營管理
第一節(jié) 球具經(jīng)營概述
第二節(jié) 專賣店進(jìn)貨管理
第三節(jié) 商品陳列管理
第四節(jié) 球具店服務(wù)與銷售
案例:肯吉遜球具品牌戰(zhàn)略
第九章 練習(xí)場管理
第一節(jié) 練習(xí)場功能與定位
第二節(jié) 練習(xí)場主營項(xiàng)目
第三節(jié) 練習(xí)場服務(wù)
案例:華僑城練習(xí)場的經(jīng)營
第十章 餐飲服務(wù)管理
第一節(jié) 球會(huì)餐飲的功能
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量控制
第三節(jié) 餐飲服務(wù)管理
案例:名商球會(huì)國賓樓經(jīng)營
第十一章 球場質(zhì)量管理
第一節(jié) 球場草坪的質(zhì)量
第二節(jié) 球場草坪的專業(yè)養(yǎng)護(hù)管理
第三節(jié) 球場景觀管理
第四節(jié) 球場標(biāo)識(shí)物管理
第五節(jié) 球童的球場維護(hù)工作
案例:云南第19怪:“春城球場果嶺快”
第十二章 安全管理
第一節(jié) 高爾夫安全管理范疇
第二節(jié) 球場上安全管理
第三節(jié) 設(shè)備的安全使用
第四節(jié) 鋟飲服務(wù)安全
案例:球車事故頻發(fā)的思考
參考文獻(xiàn)
后記