第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.3 研究目的及意義

1.4 主要研究內(nèi)容

第2章 高速公路服務區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究

2.1 高速公路服務區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念

2.2 高速公路服務區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的作用及重要性

2.3 高速公路服務區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略分析

2.4 高速公路服務區(qū)SWOT分析

2.5 高速公路服務區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略選擇

2.6 高速公路服務區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略實施的保障措施

第3章 高速公路服務區(qū)功能配置及拓展

3.1 服務區(qū)基本功能配置

3.2 服務區(qū)功能配置調(diào)查分析

3.3 服務區(qū)基礎(chǔ)功能配置的完善

3.4 服務區(qū)主要拓展功能

第4章 服務區(qū)組織結(jié)構(gòu)與崗位設置

4.1 服務區(qū)組織結(jié)構(gòu)基本理論

4.2 服務區(qū)組織結(jié)構(gòu)與崗位設置的優(yōu)化研究

第5章 服務區(qū)崗位職責分析

5.1 服務區(qū)崗位職責的相關(guān)理論

5.2 服務區(qū)崗位職責分析

第6章 服務區(qū)崗位工作流程

6.1 服務區(qū)崗位工作流程的基本理論

6.2 服務區(qū)崗位工作流程優(yōu)化研究

第7章 高速公路服務區(qū)員工績效考核研究

7.1 高速公路服務區(qū)員工績效考核理論基礎(chǔ)

7.2 高速公路服務區(qū)員工績效考核體系研究

7.3 高速公路服務區(qū)員工績效考核實施

第8章 高速公路服務區(qū)員工激勵制度設計

8.1 高速公路服務區(qū)員工激勵制度理論基礎(chǔ)

8.2 高速公路服務區(qū)員工需求調(diào)查及結(jié)果分析

8.3 高速公路服務區(qū)員工激勵機制制定

第9章 高速公路服務區(qū)運營績效評價

9.1 高速公路服務區(qū)運營績效評價理論基礎(chǔ)

9.2 高速公路服務區(qū)司乘人員滿意度調(diào)查及結(jié)果分析

9.3 高速公路服務區(qū)運營績效評價實施