本書完整闡述了一套可普遍實(shí)行的可用性測試方法，致力于縮小理論與實(shí)踐之間的鴻溝，讓讀者能夠及早并系統(tǒng)地對其產(chǎn)品，如網(wǎng)站、應(yīng)用程序、服務(wù)流程及其他相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行可用性測試，從而將可用性問題消滅在萌芽狀態(tài)。本書主要包括七個(gè)章節(jié)。*章主要是基本概念的介紹，涉及一些關(guān)鍵詞的定義、屬性，并對它們進(jìn)行了更加細(xì)致地解剖。第二章主要介紹了可用性測試方法的解析，如邊說邊做法的適用范圍、眼動(dòng)儀測試的實(shí)際運(yùn)用等。第三章主要是我們通過多年科研工作總結(jié)出來的一套相對完整的可用性流程規(guī)范。第四章、第五章以及第六章分別對可用性測試常見的實(shí)驗(yàn)室測試、用戶現(xiàn)場測試以及眼動(dòng)測試進(jìn)行具體展開分析，在每一種測試方法下借助案例測試方法的應(yīng)用。第七章，以一個(gè)大的項(xiàng)目案例將可用性測試的方法進(jìn)行運(yùn)用說明。本書還包含了多個(gè)實(shí)踐案例和多種測試材料，從一個(gè)相對完整的視角出發(fā)，告訴讀者如何進(jìn)行簡易的可用性測試，進(jìn)而明確可用性測試如何幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出兼具更高可用性和良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)。本書作為可用性測試的實(shí)踐性專業(yè)書籍之一，在豐富的理論基礎(chǔ)上結(jié)合真實(shí)的實(shí)踐案例進(jìn)行多維度的講述，希望能夠激發(fā)讀者的思維，幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的可用性。只要您對可用性測試感興趣，您就是我們的目標(biāo)讀者。無論您是業(yè)界內(nèi)的可用性測試工作人員，還是在讀本書之前毫無相關(guān)知識背景的可用性測試小白，或者是計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)的高校學(xué)生，在這里，我們都衷心祝愿您閱讀完此書后能獲益良多。
本書完整闡述了一套可普遍實(shí)行的可用性測試方法，致力于縮小理論與實(shí)踐之間的鴻溝，讓讀者能夠及早并系統(tǒng)地對其產(chǎn)品，如網(wǎng)站、應(yīng)用程序、服務(wù)流程等其他產(chǎn)品進(jìn)行可用性測試，從而將可用性問題消滅在萌芽狀態(tài)。作為可用性測試的實(shí)踐性專業(yè)書籍之一，在豐富的理論基礎(chǔ)上結(jié)合真實(shí)的實(shí)踐案例進(jìn)行多維度的講述，希望能夠激發(fā)讀者的思維，幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的可用性。
由芳，同濟(jì)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院教授，博士研究生導(dǎo)師，用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室主任。2003年畢業(yè)于中山大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，獲工學(xué)博士學(xué)位。主要研究方向?yàn)槠嚱换ピO(shè)計(jì)、用戶行為分析、用戶體驗(yàn)以及數(shù)字媒體藝術(shù)。近年來先后主持和參與國家自然科學(xué)基金2項(xiàng)，主持國際合作項(xiàng)目3項(xiàng)，主持上汽集團(tuán)、上海國際汽車城、華為、無限極（中國）、中國電信、三菱電機(jī)、安利、航天研究所等國內(nèi)外知名企業(yè)合作項(xiàng)目幾十項(xiàng)。申請和獲得發(fā)明專利14項(xiàng)和軟件著作權(quán)10項(xiàng)。發(fā)表論文40余篇。出版專著3本，其中教材2本。參與制訂廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)。
王建民，同濟(jì)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院教授，博士研究生導(dǎo)師。研究方向?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)、汽車交互設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)與信息可視化。曾任教于中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院、信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院。主持國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃）、國家自然科學(xué)基金、廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目等科研項(xiàng)目。長期從事企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)。獲得發(fā)明專利40余項(xiàng)和軟件著作權(quán)近20項(xiàng)。發(fā)表論文50余篇。任教育部高等學(xué)校動(dòng)畫、數(shù)字媒體專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，中國計(jì)算機(jī)學(xué)會人機(jī)交互專業(yè)委員會委員，中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會信息與交互設(shè)計(jì)專業(yè)委員會委員等學(xué)術(shù)職務(wù)。
1 概述1-1什么是可用性1-2什么是可用性測試 1-2-1形成性可用性評估1-2-2總結(jié)性可用性評估1-3可用性測試國際標(biāo)準(zhǔn)綜述1-3-1可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分類依據(jù)1-3-2可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容1-3-3了解和細(xì)化使用背景1-3-4確定目標(biāo)用戶和組織要求及設(shè)定可用性目標(biāo)1-3-5提出設(shè)計(jì)方案
2可用性測試方法介紹2-1交互設(shè)計(jì)中的可用性測試 2-2問卷法2-3訪談法2-4焦點(diǎn)小組2-5用戶測試2-5-1邊說邊做法2-5-2協(xié)同交互法 2-6認(rèn)知走查法 2-7啟發(fā)式評估法
3可用性測試流程 3-1相關(guān)術(shù)語和定義 3-2測試原型 3-2-1低保真原型制作 3-2-2高保真原型制作 3-3測試準(zhǔn)備 3-3-1確定測試實(shí)施人員 3-3-2確定測試觀察人員 3-3-3確定測試用戶類型 3-3-4制訂測試計(jì)劃 3-3-5測試地點(diǎn) 3-3-6創(chuàng)建情景與任務(wù) 3-3-7準(zhǔn)備記錄表格 3-4預(yù)測試 3-5招募用戶 3-5-1發(fā)送邀請 3-5-2確認(rèn)已邀請用戶 3-6測試 3-6-1介紹 3-6-2執(zhí)行測試 3-6-3記錄人員任務(wù)文檔 3-7用戶測試總結(jié)性的描述 3-8測試后 3-8-1數(shù)據(jù)整理與分析 3-8-2撰寫報(bào)告
4實(shí)驗(yàn)室測試4-1概述 4-2實(shí)驗(yàn)室功能結(jié)構(gòu) 4-3部分軟件硬件介紹 4-3-1硬件 4-3-2軟件 4-4案例分析：游戲的可用性測試 4-4-1游戲背景 4-4-2可用性測試 4-4-3啟發(fā)式評估 4-4-4用戶測試和啟發(fā)式評估對比分析
5用戶現(xiàn)場測試 5-1現(xiàn)場測試概述 5-2智能情侶手環(huán)現(xiàn)場測試 5-2-1項(xiàng)目背景 5-2-2用戶調(diào)研與手環(huán)功能設(shè)計(jì) 5-2-3功能定位與使用場景設(shè)計(jì) 5-2-4功能模塊 5-2-5現(xiàn)場測試 5-3汽車安全駕駛設(shè)計(jì)研究與倒車場景HUD設(shè)計(jì)項(xiàng)目 5-3-1項(xiàng)目背景 5-3-2場景觀察 5-3-3焦點(diǎn)小組 5-3-4關(guān)鍵場景描述 5-3-5現(xiàn)場測試
6眼動(dòng)測試 6-1基本概念 6-1-1定義 6-1-2眼動(dòng)儀的技術(shù)與原理 6-1-3作用 6-2眼動(dòng)儀使用 6-2-1眼動(dòng)儀使用注意事項(xiàng) 6-2-1數(shù)據(jù)分析 6-3案例分析:寬帶衛(wèi)士的眼動(dòng)儀測試 6-3-1背景 6-3-2測試使用的設(shè)備 6-3-3測試目標(biāo)概述和方法流程 6-3-4測試過程 6-3-5軟件初始界面詳細(xì)分析
7某直銷企業(yè)商務(wù)隨行軟件可用性測試 7-1用戶調(diào)研 7-1-1客戶訪談 7-1-2用戶電話訪談 7-1-3用戶類別 7-1-4場景創(chuàng)建 7-2某直銷企業(yè)商務(wù)隨行軟件功能定位與任務(wù)分析 7-2-1需求確認(rèn) 7-2-2任務(wù)細(xì)化 7-2-3功能任務(wù) 7-3某直銷企業(yè)商務(wù)隨行軟件客戶端可用性測試及評估 7-3-1可用性測試目標(biāo)及流程 7-3-2深度訪談 7-3-3用戶可用性測試紙質(zhì)原型測試 7-3-4用戶可用性測試眼動(dòng)儀測試 7-3-5用戶可用性測試遠(yuǎn)程測試 7-3-6設(shè)計(jì)調(diào)查分析 7-3-7原型修改建議 7-3-8原型流程 7-3-9原型效果
參考文獻(xiàn)
附錄附錄A 可用性測試報(bào)告中常用的一些表格信息示例附錄B ISO 9241 標(biāo)準(zhǔn)
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