本書(shū)共12章，涉及醫(yī)患友好度理論、社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與維度及改善就醫(yī)體驗(yàn)、延伸區(qū)域服務(wù)、滿足不同需求、提升醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)院外服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的醫(yī)患友好認(rèn)識(shí)與方法。對(duì)全國(guó)社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)院管理者與員工具有指導(dǎo)意義，也可引導(dǎo)社會(huì)人群主動(dòng)參與就醫(yī)體驗(yàn)和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與公正評(píng)價(jià)。