上篇 職場(chǎng)溝通表達(dá)
第一章 職業(yè)語文概述
第一節(jié) 職業(yè)語文的內(nèi)涵
第二節(jié) 職業(yè)語文能力的養(yǎng)成
第二章 傾聽
第一節(jié) 做生活的傾聽者
第二節(jié) 傾聽障礙的克服
第三節(jié) 高效傾聽的實(shí)施
第三章 交談
第一節(jié) 什么是交談
第二節(jié) 交談的一般過程及技巧
第三節(jié) 職場(chǎng)交談的原則和方法
第四章 面試
第一節(jié) 面試的注意事項(xiàng)
第二節(jié) 面試題的答題技巧
第五章 演講
第一節(jié) 演講的特點(diǎn)與類型
第二節(jié) 演講的常用技法和策略
第三節(jié) 演講的準(zhǔn)備和演講稿寫作
第六章 職場(chǎng)書面表達(dá)
第一節(jié) 職場(chǎng)書面表達(dá)能力
第二節(jié) 職場(chǎng)書面表達(dá)方法
第七章 職場(chǎng)文本解讀
第一節(jié) 職場(chǎng)文本解讀常見誤區(qū)
第二節(jié) 職場(chǎng)文本閱讀
第八章 職場(chǎng)禮儀
第一節(jié) 求職面試禮儀
第二節(jié) 交際禮儀


下篇 職場(chǎng)文書寫作
第九章 事務(wù)文書
任務(wù)1 計(jì)劃
任務(wù)2 總結(jié)
任務(wù)3 述職報(bào)告
任務(wù)4 會(huì)議記錄
任務(wù)5 調(diào)查報(bào)告
第十章 公務(wù)文書
任務(wù)1 公務(wù)文書概述
任務(wù)2 通知
任務(wù)3 通報(bào)
任務(wù)4 報(bào)告
任務(wù)5 請(qǐng)示批復(fù)
任務(wù)6 函
第十一章 職業(yè)文書
任務(wù)1 求職信
任務(wù)2 個(gè)人簡(jiǎn)歷自我鑒定
任務(wù)3 競(jìng)聘辭
任務(wù)4 勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)合同
附錄一 黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例
附錄二 黨政機(jī)關(guān)公文格式
附錄三 ZHC（國(guó)家職業(yè)漢語能力測(cè)試）介紹
附錄四 ZHC題型及解題技巧
附錄五 普通話水平測(cè)試大綱
參考文獻(xiàn)