身邊的管理：

　　9月的一天，秋高氣爽，懷揣大學夢的新生們興高采烈地來到學校報到。輕松歡快的樂曲、熱情洋溢的笑臉、絢爛多彩的迎新海報，讓同學們感到新奇、興奮，同時心里也是暖暖的。然而，報到一定不是交上錄取通知書就了事那么簡單，是不是要四處奔波辦理各種手續(xù)呢？這么大的校園……一想到這里，初來乍到的同學們心里難免有些小緊張，而報到現(xiàn)場不允許家長進入的規(guī)定，更讓那些早已習慣了日常事務由家長“全權代理”的同學們心生不安�！拔疫�沒來得及往卡里打款繳納學費怎么辦？”“我住在哪個宿舍樓，到哪里領取鑰匙？”“我爸媽來送我了，他們特別想借此機會進一步了解學校、學院以及我所在的專業(yè)情況，去問誰呢？”如此等等。不過，令同學們欣慰的是，他們很快就在最顯眼處看到了“新生報到指南”；按照指示標牌的指引，順利找到財務處補辦了繳費手續(xù)；當他們來到自己學院的報到處時，學院的領導、老師和師兄師姐們不但熱情接待、細心指導，將宿舍鑰匙一一發(fā)到同學們的手中，還不辭辛苦地幫助他們提著行李送到宿舍；家長會上，學院院長既全面、清晰地介紹了校情、學院工作以及專業(yè)發(fā)展情況，也對新生明確提出了要盡快完成由高中生到大學生的角色轉變等希望和要求。新生們的大學生活就這樣拉開了序幕。

　　剛入學的同學們可能不會想到，為確保幾千名新生報到的井然有序，學校在幾個月前就對迎新工作進行了統(tǒng)一部署和安排，明確了各學院和學生處、教務處等相關職能部門的職責分工，要求其各司其職、協(xié)調配合。復雜的報到流程在短時間內就順利完成，也許會讓新生們在無形中就體會到有效的管理對確保組織既定目標的實現(xiàn)具有多么重要的意義。

　　在人類社會中，管理活動無處不在、無時不有。早在人類剛剛開始從事有組織的活動時，管理作為一種特殊的人類活動就已經產生了。隨著人類社會的演進與發(fā)展，管理活動日益廣泛、不斷深化，與之相適應，一系列管理思想和管理理論逐漸形成，管理學作為一門學科也日臻完善。本章將以分析人類的管理活動為切入點，系統(tǒng)闡述管理的概念與特性、管理的基本職能、管理者的角色與技能，以及管理學的研究對象與方法。

　　[MZ(2]第一節(jié)人類的管理活動[MZ)]

　　一、 人類的管理活動

　　追根溯源，人類最初的管理活動源自人們的集體行動，即有組織的活動。在原始社會，出于延續(xù)生命和保證生命安全的動機，人類自覺地組成群體，共同采集野果，共同抵御野獸侵襲。到了農耕經濟初期，人們進一步認識到共同勞動能夠產生效率，于是，抱著共同目標的人們組成的群體便應運而生，這就是組織的雛形。在群體活動中，為了確保共同目標的實現(xiàn)，就需要對不同個體的行動進行協(xié)調，因此指揮就必不可少，管理就不可或缺。正如馬克思在《資本論》中所指出的：“一切規(guī)模較大的直接勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動，完成由各種生產總體運動——不同于這一總體的獨立器官的勞動——所產生的各種一般職能�！�…提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊就需要有樂隊指揮�！瘪R克思， 恩格斯. 馬克思恩格斯全集：第23卷［M］. 北京：人民出版社， 1972：367.在這里，指揮樂隊的人其實就是管理者，而他對樂隊進行的指揮就是一種管理活動。

　　可見，人類的管理實踐活動與人類的歷史一樣悠久。“世界上所有的文明古國如巴比倫、羅馬等早在幾千年前就對自己的國家進行了有效的管理，并且建立了龐大嚴密的組織，完成了許多今天來看仍是十分巨大的建筑工程。中國的長城、秦兵馬俑，埃及的金字塔都可證明：在兩千年前人類已能組織、指揮、協(xié)調數(shù)萬乃至數(shù)十萬的勞動，歷時許多年去完成經過周密計劃的宏大工程，其管理才能不能不令人折服”。周三多，陳傳明，賈良定. 管理學——原理與方法：第6版［M］. 上海：復旦大學出版社， 2014:4.

　　管理作為人類社會特有的一種活動，其本身又不同于人類的其他活動。社會越發(fā)展，人類的社會性越強，個體的人對他人和對群體的依賴性也隨之增強。一方面，為了達到個體行動無法實現(xiàn)的目標，兩個或兩個以上抱著不同目的的人們匯聚在一起，組成了組織并共同行動；另一方面，在這樣的組織中，每一位成員幾乎都試圖在實現(xiàn)組織目標的過程中實現(xiàn)個人目的，滿足自身需求。在這種情況下，通過管理者的努力去統(tǒng)一和協(xié)調組織成員的意志與行動，以保證組織目標的實現(xiàn)就成為必要。可以說，人類為實現(xiàn)共同目標而進行的共同行動，決定了管理活動的客觀必然性，換言之，有兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)一個共同的目標而共同行動，是管理活動產生的重要前提條件。

　　二、 管理的概念

　　人類的管理活動由來已久，源遠流長，但對管理活動展開系統(tǒng)研究則始于工業(yè)革命以后。一直以來，諸多專家學者基于不同的視角對管理的基本內涵進行了深入探討，并界定了多種管理概念。在管理研究的初期，美國古典管理學家、科學管理理論創(chuàng)始人弗雷德里克·W.泰勒（Frederick W. Taylor）將管理定義為“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”；法國古典管理學家、管理過程學派的開山鼻祖亨利·法約爾（H. Fayol）認為，“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制”等職能。其后，美國管理學家、社會科學家赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）提出“管理就是決策”；美國管理學家、管理過程學派的主要代表人物哈羅德·孔茨（Harold Koontz）將管理界定為“設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定任務”；美國管理思想史學家丹尼爾·雷恩（Danniel A. Wren）進一步提出，管理是一種有組織地實現(xiàn)目標的活動，它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配、使用人們的努力和物質資源，來實現(xiàn)某個特定的目標。

　　綜上所述，管理是指組織中的管理者為了實現(xiàn)組織目標，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能，合理分配、有效整合組織內外相關資源的動態(tài)創(chuàng)造性活動。對該定義的理解，應著重把握以下四個要點。

　　1. 管理的目的是實現(xiàn)組織目標

　　組織是為了達到僅憑單個人的力量無法實現(xiàn)的目標而建立和存在的，管理是實現(xiàn)組織目標的手段。美國著名管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》一書中指出：管理的目標是充分發(fā)揮和利用每個人的優(yōu)勢與知識；管理是幫助組織產生成效的特殊工具、特殊功能、特殊手段；管理存在的目的是幫助組織取得成效，它的出發(fā)點應該是預期的成效，它的責任是協(xié)調組織的資源取得這些成效。它是幫助組織在組織外部取得成效的工具。（美）德魯克. 21世紀的管理挑戰(zhàn)［M］. 北京：機械工業(yè)出版社， 2006:19��35.在這里，成效指的是組織績效，是對組織所取得的成果與其所利用的資源之間轉化關系的一種全面衡量，它通常表現(xiàn)在效率和效果兩個方面。效率即投入與產出的比值，一般用“高或低”來評價。當資源給定時，則產出越多，效率越高；當產出既定時，則投入越少，效率越高。效率體現(xiàn)了資源的利用情況，管理要講求效率，就是要追求“正確地做事”。效果即組織活動要達成正確的活動目標，一般用“好或差”來評價。效果好，就是保證了“做正確的事”；效果差，就是沒能保證“做正確的事”。效果體現(xiàn)了活動的目標與結果，管理要講求效果，就是要追求“做正確的事”�？梢�，效率和效果是兩個既有差異又密切相關的概念。我們在評價組織的管理活動是否有效時，不僅要考察組織活動的效率如何，還必須考察組織是否在高效率的基礎上取得了好的效果，效率高同時效果也好，才能說明有效實現(xiàn)了組織目標。

　　2. 管理活動是具體執(zhí)行計劃、組織、領導、控制等職能的過程

　　為實現(xiàn)組織目標而進行的各項管理活動，具體體現(xiàn)為執(zhí)行管理的四項職能，包括經營環(huán)境的分析、戰(zhàn)略的制定、組織內外資源的配置與整合等。管理的四項職能活動相互關聯(lián)、連續(xù)進行，使管理體現(xiàn)為連續(xù)不斷、循環(huán)往復的過程。

　　3. 管理的本質是協(xié)調

　　現(xiàn)代管理的主要任務是以有效實現(xiàn)組織目標為核心，合理分配、有效整合組織內外的相關資源。然而，在開放的宏觀背景下，任何組織都處于不斷變化的環(huán)境中，多變的環(huán)境日益成為影響組織運行的重要因素，因此，內外協(xié)調成為管理者的一項重要職責，他們既要通過激勵、溝通、指導、解決沖突等，協(xié)調組織內部的人力、物力、財力、技術和信息等各種資源，使之形成為一個有機的整體和強大的核心競爭力，也要協(xié)調組織與外部環(huán)境的關系，適應環(huán)境、利用環(huán)境、促進組織與環(huán)境的和諧，包括與政府進行有效溝通以爭取得到相關政策支持，與供應商密切合作以確保組織所需資源的供應源源不斷，與行業(yè)協(xié)會建立經常性聯(lián)系以及時獲取行業(yè)發(fā)展指導，與客戶保持順暢溝通以明確不斷改進的方向，等等。這表明：“只要是能影響組織的績效和成效的，就是管理的中心和任務，無論是組織內部還是組織外部，無論是組織能控制的，還是完全不能控制的�！保�美）德魯克. 21世紀的管理挑戰(zhàn)［M］. 北京：機械工業(yè)出版社， 2006:35.有效的協(xié)調，是組織走向成功、獲得可持續(xù)發(fā)展生命力的重要保障。

　　4. 管理的載體是組織

　　組織的范圍和領域多種多樣，既可以是企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體，也可以是政府機關、宗教組織。傳統(tǒng)上人們常常把管理范圍限定于企業(yè)，但管理學家們經過長期觀察后發(fā)現(xiàn)，管理其實是所有組織所特有的獨具特色的工具，從而打破了管理只限于企業(yè)的假設。從管理本身的職能和作用來考察，它擁有廣闊的作用空間和領域。無論是一個世界、一個國家，還是一個企業(yè)、一所學校、一家醫(yī)院，都需要管理。正因如此才有了宏觀管理和微觀管理，不同范圍、不同領域的管理具有不同的特色，即使單獨考察企業(yè)管理，各個企業(yè)也都各有其不同的管理秘訣，體現(xiàn)為不同的管理風格。本書以微觀企業(yè)管理為主。

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