蒂莫西·凱寧漢姆（Timothy Keiningham） 益普索滿意度與忠誠(chéng)度研究所全球首席戰(zhàn)略官。益普索是一家專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)、滿意度及忠誠(chéng)度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，在全球80多個(gè)國(guó)家有1100多名專(zhuān)家級(jí)員工。蒂莫西在眾多一流的管理學(xué)期刊如《哈佛商業(yè)評(píng)論》《斯隆管理評(píng)論》，以及**學(xué)術(shù)期刊如《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)》，發(fā)表了眾多論文，并榮獲了十余項(xiàng)久負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括：入選美國(guó)運(yùn)籌學(xué)和管理學(xué)研究協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)分會(huì)評(píng)選的過(guò)去25年間*具影響力的20篇論文；兩次榮獲美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)研究院/《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》授予的H.保羅?羅特獎(jiǎng)；入選Emerald管理學(xué)評(píng)論數(shù)據(jù)庫(kù)所評(píng)選的優(yōu)秀引用文獻(xiàn)“50強(qiáng)”。

        萊爾贊·阿克索伊（Lerzan Aksoy） 美國(guó)福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，是客戶滿意度與忠誠(chéng)度測(cè)量及管理領(lǐng)域公認(rèn)的**專(zhuān)家之一。2007年被國(guó)際青年商會(huì)評(píng)選為土耳其**青年科學(xué)家并榮獲十大杰出青年的稱(chēng)號(hào)。2012年獲得土耳其商業(yè)及管理學(xué)界*負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)“2012年管理榮譽(yù)獎(jiǎng)”，此項(xiàng)終身成就獎(jiǎng)授予對(duì)全球管理學(xué)做出杰出貢獻(xiàn)的研究者。

        盧克·威廉姆斯（Luke Williams） 益普索滿意度與忠誠(chéng)度研究所副總裁，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司研究項(xiàng)目。在《華爾街日?qǐng)?bào)》《服務(wù)研究》《商業(yè)研究》《營(yíng)銷(xiāo)管理》等刊物上發(fā)表大量論文。

        亞歷山大·博耶（Alexander Buoye） 美國(guó)福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)副教授，曾任益普索滿意度與忠誠(chéng)度研究所高級(jí)副總裁。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《史隆管理評(píng)論》《華爾街日?qǐng)?bào)》《服務(wù)研究》《服務(wù)管理學(xué)報(bào)》《商業(yè)研究》等刊物上發(fā)表眾多文章。被服務(wù)科學(xué)前沿會(huì)議評(píng)選為*佳實(shí)踐者。