1．溝通中常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力有哪些？
讓人感到輕松、舒服和溫暖，通過(guò)非暴力溝通，我們可以在一
種充滿(mǎn)愛(ài)的氣氛中與他人交流而不會(huì)受到傷害。非暴力溝通意味著
讓愛(ài)融入生活。有人說(shuō)，今天的世界是無(wú)情的，而這種無(wú)情恰恰是
生活在這個(gè)世界的人所造成的。溝通作為生活中最重要的一部分，
是轉(zhuǎn)變世界的一個(gè)基本開(kāi)端。
在今天，語(yǔ)言的傷害依然存在，溝通中隱蔽的精神暴力成了人
們幸福生活的剝奪者。在偏見(jiàn)與敵意的主導(dǎo)下，語(yǔ)言暴力隨處可
見(jiàn)，它不會(huì)在人身上留下任何痕跡，卻可以在人的心里投下無(wú)法消
散的陰影，甚至能摧毀一個(gè)人一生的力量。
研究表明，那些犯罪的成年人和他們?cè)谕�年時(shí)期遭受過(guò)語(yǔ)言暴
力有非常大的關(guān)系。那么溝通中常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力都有哪些呢？
（1）暴力說(shuō)辭
這種語(yǔ)言暴力的表現(xiàn)通常是說(shuō)臟話(huà)、謾罵或者詛咒常出現(xiàn)在敵
對(duì)雙方之間——雙方通過(guò)言語(yǔ)的挑釁使彼此的情緒升溫，導(dǎo)致溝通
演變成肢體沖突。
（2）道德評(píng)判
這種語(yǔ)言暴力是最常見(jiàn)的，比如，他人的某些行為如果不符合
自己的價(jià)值觀念或者衡量標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)被看成是不道德的，也就是常
常將對(duì)方的每一種行為都與道德評(píng)價(jià)掛鉤，比如“你怎么可以這樣
做，真是一個(gè)自私的人”，或者“這種行為一看就是沒(méi)有教養(yǎng)”等
等。而這種道德評(píng)判對(duì)他人來(lái)講是不公平的，而且還會(huì)阻礙非暴力
溝通的實(shí)現(xiàn)。
（3）針對(duì)性侮辱
例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內(nèi)向，他們?cè)谏?br /> 活中就可能會(huì)受到語(yǔ)言的攻擊和侮辱，而且這種語(yǔ)言暴力往往是一
個(gè)群體強(qiáng)加于個(gè)體之上的，所以會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。
對(duì)于暴力的受害者而言，由于是團(tuán)體與個(gè)人的對(duì)立，如果他及
時(shí)表達(dá)不滿(mǎn)，就會(huì)被整體孤立，而個(gè)體如果繼續(xù)留在團(tuán)體之中，又
會(huì)遭受長(zhǎng)久的心理創(chuàng)傷。例如，經(jīng)常出現(xiàn)的校園欺凌事件，有很多
都是源自于這一類(lèi)型的語(yǔ)言暴力。
（4）不合理的比較
在溝通過(guò)程當(dāng)中，人們會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)行比較，而這種比較也是
隱蔽精神暴力的一種，對(duì)溝通雙方的傷害都是巨大的。即使需要比
較，也需要將時(shí)間放到相同的層面上進(jìn)行客觀性描述，否則就無(wú)法
實(shí)現(xiàn)交流的目的。例如，一個(gè)學(xué)校每天早晨都要求晨練，有一個(gè)班
級(jí)遲到了，教師就可以對(duì)此進(jìn)行客觀地觀察描述 ：“今天，你們比
其他班級(jí)晚到了 10 分鐘，在時(shí)間上表現(xiàn)得沒(méi)有他們好。”而不是責(zé)
備他們“怎么又遲到了，連 ×× 班級(jí)都比你們快”。
兩種表達(dá)，兩種效果，使用不合理比較，勢(shì)必會(huì)打消學(xué)生的積
極性。而不合理的比較也是語(yǔ)言暴力產(chǎn)生的根源之一，然而我們并
不自知。
我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，于是在溝通當(dāng)中，
很多人也就習(xí)慣于主導(dǎo)他人的行為和思想，向?qū)Ψ教岢龈鞣N各樣的
要求，對(duì)方如果無(wú)法滿(mǎn)足，就會(huì)被貼上各種各樣的標(biāo)簽。這種現(xiàn)象
在企業(yè)管理當(dāng)中往往最為普遍，管理者很難認(rèn)真傾聽(tīng)員工的心聲，
大多時(shí)候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員工無(wú)法做到，就
會(huì)采取懲罰措施。而這樣結(jié)果就是，要么管理者有政策，員工有對(duì)
策 ；要么員工抑郁寡歡，長(zhǎng)期心理壓抑。但無(wú)論哪一種結(jié)果，都會(huì)
帶來(lái)不可避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強(qiáng)人所難，還不如
使用非暴力溝通，讓每一個(gè)人都學(xué)會(huì)避免傷害，從而更加快樂(lè)地工
作和生活。
語(yǔ)言暴力隨處可見(jiàn)，而大部分沖突的本質(zhì)不過(guò)是溝通雙方的
“內(nèi)心需要”和“滿(mǎn)足”之間的沖突。而語(yǔ)言暴力的根源就在于我
們忽視了各自的感受與需要，把沖突的責(zé)任歸咎于他人，從而在表
達(dá)上造成了人與人之間的疏遠(yuǎn)和傷害。這些傷害由于經(jīng)常伴隨著我
們，以致于我們開(kāi)始習(xí)以為常。但是，通過(guò)對(duì)非暴力溝通的學(xué)習(xí)我
們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，恰恰是這些被忽視的語(yǔ)言暴力阻礙了我們更加快樂(lè)地
生活。學(xué)習(xí)非暴力溝通，我們就可以更好地去化解和消散這些語(yǔ)言
暴力。
對(duì)于自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過(guò)它的模式去更清晰
地體會(huì)和了解自身的感受與需要，意識(shí)到負(fù)面情緒產(chǎn)生的真正原因
不是他人，而是自己內(nèi)心的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。一旦認(rèn)清了這一
點(diǎn)，我們就更容易回歸自我，也會(huì)學(xué)會(huì)如何交流和表達(dá)，人與人之
間的交流也會(huì)更加順暢。另一方面，通過(guò)非暴力溝通，他人也能夠
認(rèn)真地體會(huì)自我和對(duì)方的需要，當(dāng)一種隱含暴力的表達(dá)形式出現(xiàn)
時(shí)，他會(huì)意識(shí)到，這可能只是因?yàn)閷?duì)方自身的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。
在現(xiàn)實(shí)生活中，聽(tīng)到攻擊性的話(huà)語(yǔ)或者與自己觀點(diǎn)不一致的說(shuō)
法時(shí)，我們的第一反應(yīng)往往是反駁或者對(duì)抗，進(jìn)而引發(fā)各種語(yǔ)言暴
力，造成人際交往關(guān)系的緊張與對(duì)立。任何一種語(yǔ)言暴力，都會(huì)
給溝通雙方造成難以磨滅的心理傷害。而非暴力溝通就是通過(guò)一種
和諧而友愛(ài)的方式，讓人們換一種方法去交流，關(guān)注每一個(gè)人的需
要，體會(huì)交流雙方的感受和需求，并尋求可行的解決方法，最終讓
每一個(gè)人的請(qǐng)求都得到滿(mǎn)足，達(dá)到高效溝通的目的。在非暴力溝通
中，任何的語(yǔ)言暴力都能夠得以消解，溝通雙方的思想也會(huì)得到洗
禮和升華。
2．非暴力溝通使我們樂(lè)于互助，情意相通
每個(gè)人都期望生活在一個(gè)相互扶助、人人情意相通的環(huán)境中，
在求職過(guò)程中，不同企業(yè)的招聘要求也總是會(huì)有這樣一條——良好
的人際溝通能力。雖然我們每天都會(huì)和不同的人交流、說(shuō)話(huà)，但是
很少有人特別注重什么是溝通。而溝通到底是什么呢？它在我們的
生活與工作當(dāng)中又扮演著怎樣的角色？
在人類(lèi)歷史的發(fā)展過(guò)程中，交流與互動(dòng)成為文明誕生與演化的
重要標(biāo)志之一。正是因?yàn)檎Z(yǔ)言和文字的聯(lián)結(jié)，人與人之間、不同的
文明之間才能夠有效地相互促進(jìn)與融合，從這個(gè)角度來(lái)講，溝通是
聯(lián)結(jié)兩個(gè)生命個(gè)體的情感通道。
同樣，在今天，我們的生活更是離不開(kāi)溝通。無(wú)論是工作還
是學(xué)習(xí)，甚至陌生人之間的關(guān)系好壞很大程度上都取決于溝通的
效果。
或許我們很難注意到人與人之間的溝通和交流存在很大的精神
暴力因素，而非暴力溝通的主要作用就在于，它可以指導(dǎo)我們?cè)跍?br /> 通當(dāng)中轉(zhuǎn)變自己與他人的談話(huà)和傾聽(tīng)方式，讓我們既能夠清晰而明
確地表達(dá)自己，又能夠尊重和傾聽(tīng)他人。非暴力溝通可以使人與人
樂(lè)于互助，情意相通。
例如，從事技術(shù)行業(yè)的人士都會(huì)有這樣的感受和經(jīng)歷，即 IT
的程序工作人員和項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理似乎永遠(yuǎn)不能“和諧”地相處。
不僅僅是因?yàn)槔�益的沖突，更多的是因?yàn)閮煞N職位在思維方式和工
作目標(biāo)上的差異。但是，技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理卻需要在工作中不斷
地合作、互助，只有這樣，工作才能夠順利地進(jìn)行。所以，雙方的
溝通就顯得尤為重要。
與產(chǎn)品經(jīng)理相對(duì)比，技術(shù)人才在技術(shù)的具體操作上就具備了先
天的優(yōu)勢(shì)，這也是技術(shù)人員引以為傲的部分 ；而產(chǎn)品經(jīng)理則對(duì)工作
目標(biāo)有著更明確的掌握。同時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)人員的成績(jī)，產(chǎn)品經(jīng)理似
乎也非常“沾光”。
而他們之間的矛盾就在于，并不是每一位產(chǎn)品經(jīng)理都具有技術(shù)
背景或者可以勝任研發(fā)工作。所以，在具體的工作中，技術(shù)人員與
產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上就會(huì)因?yàn)楸姸嗟募?xì)節(jié)問(wèn)題而出現(xiàn)分歧，這些分歧
有時(shí)候會(huì)引發(fā)相互爭(zhēng)吵，甚至影響工作進(jìn)度。
歸根到底，技術(shù)人員與產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上的分歧，是由于不同
的思維方式所致。例如，對(duì)于一項(xiàng)工作或者項(xiàng)目，產(chǎn)品經(jīng)理的思維
習(xí)慣往往是這樣 ：這樣的方案是否是客戶(hù)真正需要的？是否還有更
完美的方案？怎樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意？
與產(chǎn)品經(jīng)理不同，技術(shù)人員在工作當(dāng)中的思維方式則更傾向于
自身的具體工作如何完成和實(shí)現(xiàn)，比如，當(dāng)前的方案如何去做才能
更好地完成？降低開(kāi)發(fā)成本會(huì)不會(huì)對(duì)原有的體系和產(chǎn)品造成不好的
影響？怎樣才能更好地進(jìn)行后續(xù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)？
正是因?yàn)榧夹g(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理思維習(xí)慣上的差異——技術(shù)人員
更多是考慮降低成本，而產(chǎn)品經(jīng)理雖然也有這方面的思考，但更多
的是想著如何將方案做到完美——造成了技術(shù)研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理
在溝通目標(biāo)上沖突，如果無(wú)法完美地解決這些分歧，雙方就會(huì)發(fā)生
爭(zhēng)執(zhí)。
但是，如果冷靜下來(lái)思考，其實(shí)這些爭(zhēng)吵不但無(wú)益于工作的順
利進(jìn)行，反而會(huì)造成上下級(jí)之間的隔閡。而非暴力溝通則可以有效
地避免不必要爭(zhēng)吵的發(fā)生。
一家技術(shù)公司的做法就非常值得肯定。首先，技術(shù)部門(mén)的需求
評(píng)審流程開(kāi)始公開(kāi)化。接手一個(gè)項(xiàng)目之后，這家企業(yè)會(huì)將所有參與
人員全部聚齊，重點(diǎn)對(duì)需要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需求進(jìn)行說(shuō)明和講解。一旦
需求被說(shuō)明，那么，無(wú)論是技術(shù)研發(fā)還是產(chǎn)品經(jīng)理，在接下來(lái)的溝
通或者后續(xù)工作的交流中，他們的目標(biāo)就會(huì)保持一致。那么，在大
方向上，他們也不會(huì)有大分歧。
其次，將非暴力溝通具體應(yīng)用于分歧之中。尤其對(duì)于現(xiàn)行工作
上的意見(jiàn)分歧，大家都就事論事，表達(dá)出自己具體的想法和需要。
例如，技術(shù)研發(fā)人員覺(jué)得成本太高，需要降低研發(fā)成本，而產(chǎn)品經(jīng)
理不會(huì)反對(duì)，只是會(huì)要求大家一致拿出可行的方案來(lái)，并且有一個(gè)
前提——不損害整體的目標(biāo)。
最后，同理心。如果溝通中確實(shí)有沖突發(fā)生，要告訴自己透過(guò)
沖突的本質(zhì)，發(fā)覺(jué)工作上的困難和需求。如果能夠真誠(chéng)地站在對(duì)方
的角度去思考，那就沒(méi)有什么問(wèn)題是不能夠解決的。細(xì)心地留意
發(fā)生的事情，不管當(dāng)時(shí)自己是不是喜歡，都要說(shuō)出自己的觀察和
感受。
在這樣的溝通模式之下，相信任何一種形式的溝通都能夠得到
理想而滿(mǎn)意的效果。在工作和生活當(dāng)中，如果每一個(gè)人都能夠同他
人進(jìn)行非暴力溝通，那么我們生活的環(huán)境也會(huì)因此而改變，大家也
會(huì)變得樂(lè)于相互幫助、情意相通。
非暴力溝通是一種充滿(mǎn)愛(ài)的溝通與表達(dá)方式，它能夠幫助我們
化解當(dāng)前溝通中所存在的負(fù)面影響。雖然在平常我們并未感受到語(yǔ)
言的傷害，但不可避免的是，人們總是傾向于滿(mǎn)足自己的需求，而
忽視了他人的感受與需要，這樣難免會(huì)造成人與人之間的疏遠(yuǎn)與傷
害，這也是溝通障礙的根源。而通過(guò)非暴力溝通，我們可以不斷地
反思人與人之間隱蔽的暴力因素，并將它們一一剔除，實(shí)現(xiàn)充滿(mǎn)溫
情而有效的語(yǔ)言交流與互動(dòng)。