第一章禮儀概述1
第一節(jié)禮儀的概念、特征和原則1
第二節(jié)禮儀的起源與發(fā)展5
第三節(jié)禮儀的分類(lèi)和功能10
第二章形象禮儀14
第一節(jié)儀容禮儀15
第二節(jié)服飾禮儀22
第三節(jié)儀態(tài)禮儀37
第三章交往禮儀44
第一節(jié)交往禮儀的基本原則45
第二節(jié)會(huì)見(jiàn)禮儀47
第三節(jié)拜訪禮儀58
第四節(jié)談判禮儀62
第四章宴請(qǐng)禮儀70
第一節(jié)宴請(qǐng)的基本形式及基本禮儀71
第二節(jié)用餐禮儀82
第三節(jié)酒水禮儀89
第四節(jié)用茶禮儀95
第五章外出禮儀103
第一節(jié)步行與引領(lǐng)104
第二節(jié)乘車(chē)110
第三節(jié)乘船117
第四節(jié)搭乘飛機(jī)122
第五節(jié)出入國(guó)境128
第六節(jié)入鄉(xiāng)隨俗1332
第六章文書(shū)禮儀145
第一節(jié)文書(shū)的概述145
第二節(jié)文書(shū)寫(xiě)作的基本步驟及規(guī)范151
第三節(jié)常見(jiàn)文書(shū)的寫(xiě)作規(guī)范160
第四節(jié)公文處理的常見(jiàn)錯(cuò)誤173
第七章談話禮儀179
第一節(jié)談話的原則和內(nèi)容180
第二節(jié)談話的方式185
第三節(jié)聆聽(tīng)的藝術(shù)194
第八章求職禮儀199
第一節(jié)求職準(zhǔn)備199
第二節(jié)求職文書(shū)211
第三節(jié)面試禮儀225
第九章儀式禮儀236
第一節(jié)簽約禮儀237
第二節(jié)開(kāi)業(yè)禮儀241
第三節(jié)剪彩禮儀248
第四節(jié)新聞發(fā)布會(huì)禮儀252
第五節(jié)慶典禮儀257