本書以現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論為框架, 從物流和物流企業(yè)的基本概念開始, 結(jié)合物流企業(yè)管理實踐, 綜合研究物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程, 主要闡述了物流與物流企業(yè)、物流企業(yè)管理基本原理、物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理、物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理等運作內(nèi)容及管理原則。本書選擇具有代表性的案例和一些實用的管理工具與方法供學(xué)習(xí)和借鑒, 并配有相應(yīng)的復(fù)習(xí)思考題, 便于學(xué)生掌握理論知識和方法。
霍紅，博士生導(dǎo)師，省級重點學(xué)科商品學(xué)學(xué)科后備帶頭人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)校級教學(xué)名師，哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院物流管理教研室主任。黑龍江省級精品課《物流管理學(xué)》課程負責(zé)人，省級精品課《商品學(xué)》主講教師，為博士研究生開設(shè)《采購與供應(yīng)鏈管理》等課程，為碩士研究生開設(shè)《物流中心運作與管理》等課程，為本科生開設(shè)《物流管理學(xué)》、《紡織商品學(xué)》等課程。教學(xué)經(jīng)驗和科研經(jīng)驗極為豐富，并對課程涉及的領(lǐng)域擁有大量的實踐積累。
第一章物流與物流企業(yè)概述
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié) 物流概述
一、物流的基本概念
二、物流概念的產(chǎn)生和發(fā)展
三、現(xiàn)代物流
四、現(xiàn)代物流的作用
五、現(xiàn)代物流的分類
六、我國物流發(fā)展現(xiàn)狀及問題
第二節(jié)物流管理活動及分類
一、物流管理活動
二、物流管理的分類
三、物流管理的作用
四、物流管理的發(fā)展
第三節(jié)物流企業(yè)概述
一、物流企業(yè)的定義
二、物流企業(yè)的類型
三、物流企業(yè)的評估
第四節(jié)物流企業(yè)發(fā)展的動力
一、物流企業(yè)迅速發(fā)展的推動因素
二、物流企業(yè)開展物流活動的優(yōu)勢
三、物流企業(yè)服務(wù)促進客戶企業(yè)發(fā)展
本章小結(jié)
練習(xí)題
第二章物流企業(yè)市場分析
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)物流企業(yè)市場環(huán)境分析
一、環(huán)境分析的作用
二、物流企業(yè)外部環(huán)境分析
三、物流企業(yè)自身資源分析
第二節(jié)物流企業(yè)存在的問題及原因分析
一、 物流企業(yè)存在的問題
二、物流企業(yè)存在問題的原因
第三節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇
一、物流戰(zhàn)略選擇的必要性
二、物流戰(zhàn)略選擇的類型
三、物流戰(zhàn)略選擇的依據(jù)
第四節(jié)中國物流企業(yè)的發(fā)展前景
一、外資企業(yè)搶灘登陸
二、大型國企運籌帷幄
三、民營企業(yè)加快發(fā)展
本章小結(jié)
練習(xí)題
第三章物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)概述
一、客戶關(guān)系管理
二、物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的特征
第二節(jié)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理必要性
一、物流企業(yè)客戶關(guān)系管理特點
二、物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的必要性
第三節(jié)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實施辦法
一、客戶價值管理
二、客戶物流服務(wù)管理
三、客戶滿意度管理
本章小結(jié)
練習(xí)題
第四章物流企業(yè)合同管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)概述
一、物流企業(yè)合同的概念
二、物流企業(yè)合同的特征
第二節(jié) 物流服務(wù)合同的簽訂
一、物流服務(wù)合同簽訂的步驟
二、物流服務(wù)合同的類型
三、物流服務(wù)合同的條款
第三節(jié)物流服務(wù)合同的科學(xué)管理
一、物流合同管理的內(nèi)容
二、物流合同管理的措施
三、物流合同的后續(xù)管理
本章小結(jié)
練習(xí)題
第五章物流服務(wù)項目管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)概述
一、物流服務(wù)項目定義
二、物流服務(wù)項目內(nèi)容與分類
第二節(jié)物流項目的招標與投標
一、物流項目招標及投標的相關(guān)概念
二、物流項目招標方式
三、物流項目招標及投標流程
四、物流項目招標與投標文件
第三節(jié)物流服務(wù)項目風(fēng)險管理
一、客戶價值管理
二、物流服務(wù)項目風(fēng)險的特點
三、物流服務(wù)項目風(fēng)險防范政策
本章小結(jié)
練習(xí)題
第六章物流企業(yè)供應(yīng)商管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)概述
一、物流企業(yè)供應(yīng)商的定義
二、物流企業(yè)供應(yīng)商的類型
第二節(jié)物流企業(yè)供應(yīng)商選擇
一、物流企業(yè)供應(yīng)商選擇的含義
二、物流企業(yè)供應(yīng)商選擇的原則和方法
三、供應(yīng)商選擇的步驟
第三節(jié)物流企業(yè)與供應(yīng)商有效合作
一、強化戰(zhàn)略合作關(guān)系
二、強化信息共享
本章小結(jié)
練習(xí)題
第七章物流企業(yè)運輸管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)物流企業(yè)運輸概述
一、運輸?shù)暮x和特點
二、物流企業(yè)運輸合理化的意義
三、影響物流企業(yè)運輸合理化的因素
第二節(jié)物流企業(yè)運輸方式
一、物流企業(yè)的公路運輸
二、物流企業(yè)的鐵路運輸
三、物流企業(yè)的水路運輸
四、物流企業(yè)的航空運輸
第三節(jié)物流企業(yè)運輸業(yè)務(wù)管理
一、物流企業(yè)的運輸車輛管理
二、物流企業(yè)運輸路線的優(yōu)化
第四節(jié)物流企業(yè)運輸業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
一、物流企業(yè)運輸智能化
二、物流企業(yè)運輸綠色化
本章小結(jié)
練習(xí)題
第八章物流企業(yè)倉儲管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)倉儲管理概述
一、倉庫的概念
二、倉庫的分類
三、倉儲管理的含義
四、倉儲管理的基本原則
五、倉儲管理的功能
第二節(jié)倉儲作業(yè)管理
一、入庫管理
二、在庫管理
三、出庫管理
第三節(jié)庫存管理
一、庫存與庫存管理
二、庫存管理的目標
三、庫存管理的基本方法
四、庫存控制的基本方法
本章小結(jié)
練習(xí)題
第九章物流企業(yè)配送管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)配送概述
一、配送的概念及特點
二、配送的功能
三、配送的分類
第二節(jié)配送的要素與模式
一、配送的要素
二、配送的基本流程
三、配送的基本模式
第三節(jié)配送中心
一、配送中心的概念
二、配送中心的分類
三、配送中心的布局
四、配送中心與物流中心的區(qū)別
本章小結(jié)
練習(xí)題
第十章物流企業(yè)成本管理
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)概述
一、物流企業(yè)成本管理的概念
二、 物流企業(yè)成本的分類
第二節(jié)物流企業(yè)成本管理
一、物流企業(yè)成本預(yù)算
二、物流企業(yè)成本控制
三、物流企業(yè)成本分析
本章小結(jié)
練習(xí)題
第十一章物流企業(yè)信息管理
【學(xué)習(xí)目標】
一、企業(yè)背景及開發(fā)需求
二、系統(tǒng)構(gòu)成
第一節(jié)物流信息管理概述
一、物流信息的含義
二、物流信息管理的概念
三、物流信息管理的內(nèi)容
第二節(jié)物流信息技術(shù)
一、條形碼技術(shù)
二、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
三、電子標簽技術(shù)
四、GPS技術(shù)及GIS技術(shù)
五、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
本章小結(jié)
練習(xí)題
第十二章物流企業(yè)發(fā)展新模式
【學(xué)習(xí)目標】
第一節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型
一、傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的意義
二、傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的措施
三、傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型介紹
第二節(jié)進入中國市場的外資物流企業(yè)
一、外資物流業(yè)帶來的積極影響
二、外資物流企業(yè)帶來的負面影響
三、進入中國市場的外資物流企業(yè)介紹
第三節(jié)發(fā)展迅速的民營物流企業(yè)
一、我國民營物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、民營物流企業(yè)發(fā)展中的問題
三、民營物流企業(yè)介紹
本章小結(jié)
練習(xí)題
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