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本書將引導學員系統(tǒng)地學習顧問式汽車銷售流程。本書以培養(yǎng)學員的綜合職業(yè)能力為核心，教材結(jié)構(gòu)符合工作過程系統(tǒng)化原則，教材內(nèi)容貼合企業(yè)實際，評價體系完整，實用性強。具體包括銷售準備、客戶開發(fā)與接待、汽車產(chǎn)品推介、試乘試駕、汽車保險與信貸、報價成交、新車遞交和售后服務跟蹤八個學習情境。在編寫過程中，既充分考慮企業(yè)的工作需求，又力爭符合職業(yè)教育規(guī)律。本書可作為職業(yè)院校汽車技術(shù)服務與營銷類專業(yè)學生的教學用書，也可以作為汽車保險與理賠、汽車技術(shù)類專業(yè)的教材。還可以作為職業(yè)技能培訓和其他從事相關(guān)專業(yè)人員的參考用書。

　　汽車產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要支柱，產(chǎn)業(yè)鏈長、就業(yè)面廣，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中起著重要作用。我國的汽車產(chǎn)業(yè)正處于平穩(wěn)高速發(fā)展時期，2009—2015年，我國汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)連續(xù)7年位居全球第一，毫無疑問地成為世界汽車產(chǎn)銷第一大國。

　　目前，中國汽車消費者的消費心理日益成熟，購買行為日趨理性。在這樣的市場環(huán)境下，汽車銷售企業(yè)要想提升汽車銷售流程滿意度，最重要的是標準的展廳銷售流程和專業(yè)的銷售人才，其中專業(yè)的銷售人才是企業(yè)的核心競爭力。目前，我國汽車銷售企業(yè)仍急需理論知識扎實、實踐技能熟練以及具備綜合職業(yè)能力的專業(yè)汽車銷售人才。

　　本書將引導學員系統(tǒng)地學習顧問式汽車銷售流程，實現(xiàn)學習內(nèi)容與4S店汽車銷售崗位實際需求的“零距離”對接，將企業(yè)現(xiàn)實存在的工作任務轉(zhuǎn)換成符合教學要求的學習任務。

　　1．教材結(jié)構(gòu)設計符合工作過程系統(tǒng)化的教學原則。書中的學習任務均包含工作人員、工具、產(chǎn)品和行動等工作過程要素，同時每個學習任務以設定目標、收集工作信息、制訂計劃及實施、總結(jié)評價為工作思路，體現(xiàn)了工作過程的完整性。

　　2．教材內(nèi)容源自企業(yè)實際工作，真實性高。本書的編者是由具有豐富汽車營銷教學經(jīng)驗的優(yōu)秀教師和國內(nèi)知名汽車企業(yè)的營銷專家組成的，編寫期間，編者通過多種方式進行企業(yè)實地調(diào)研，也多次與企業(yè)實踐專家交流，校企共同合作完成了編寫。

　　3．教材表現(xiàn)形式新穎獨特，實用性強。為了方便教師和學生使用，本書的學習任務均設有詳盡的任務目標和任務情景，并按照汽車銷售崗位的工作流程將各個學習任務有序地進行組合；在書中編寫了大量話術(shù)并設有“小資料”“銷售小技巧”等欄目，豐富了教材內(nèi)容，以提高學習效率。

　　4．教材的評價體系完整。書中的學習任務均設置了明確的學習目標和評價標準，師生可以利用學習目標和評價標準指導學習并評價學習任務的完成程度。具體包括基礎知識訓練、學習任務評價表等，評價項目完整，要素清晰，既可以考核學生對專業(yè)知識的掌握程度，也可以檢驗學生職業(yè)能力的成長狀況。

　　本書由廣州市交通技師學院李曉琳擔任主編，長安汽車銷售有限公司顏克東和廣州市交通技師學院陳鎮(zhèn)亞擔任副主編，由佛山市順德區(qū)中等專業(yè)學校范海濤，廣西交通技師學院梁麗麗，廣州市交通技師學院高玲、黃漢龍參編。具體分工為：學習情境一的編寫和電子課件模板設計制作由陳鎮(zhèn)亞完成，學習情境二、五、八由李曉琳編寫，學習情境三、六的編寫及電子課件制作由范海濤完成，學習情境四的編寫及電子課件制作由梁麗麗完成，學習情境七的編寫及電子課件制作由高玲完成，學習情境二、五、八的電子課件制作由黃漢龍完成，最后由李曉琳、顏克東統(tǒng)稿。本書由廣州市交通技師學院奧迪ACC項目學員林慶虹、吳家創(chuàng)提供人物照片。本書由汕頭市鮀濱職業(yè)技術(shù)學校羅紹明擔任主審。

　　在編寫過程中，編者參考了大量的文獻資料和行業(yè)網(wǎng)站信息，得到了多個品牌汽車銷售企業(yè)的大力支持，在此一并表示誠摯的謝意！由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，敬請讀者批評指正。

　　編者

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