第一章 義工概論
第一節(jié) 義工
一 義工的概念界定
二 義工的類型和特征
三 義工的參與動機
四 主要的義工組織概述
第二節(jié) 義工服務(wù)與服務(wù)學(xué)習(xí)
一 服務(wù)學(xué)習(xí)的概念
二 服務(wù)學(xué)習(xí)的形成與發(fā)展


第二章 義工旅游及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 義工旅游
一 義工旅游的概念
二 義工旅游的動機
三 義工參與滿意度及其衡量
四 義工旅游體驗
第二節(jié) 義工旅游的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)概述
一 國內(nèi)外義工旅游發(fā)展概況
二 義工旅游產(chǎn)業(yè)概述
三 義工旅游的類型


第三章 影響義工旅游發(fā)展的因素和社會支持
第一節(jié) 影響義工旅游發(fā)展的因素
一 區(qū)域發(fā)展的不平衡導(dǎo)致弱勢群體的客觀存在
二 社會弱勢群體的內(nèi)涵正不斷變化和延展
三 社會經(jīng)濟發(fā)展水平與旅游資源的特色化程度間存在密切關(guān)聯(lián)
四 旅游者消費意識的曰趨成熟與個性化
五 政府以及社會對均衡發(fā)展以及扶助弱勢群體的關(guān)注度不斷提升
第二節(jié) 義工旅游的社會支持
一 社會支持的內(nèi)涵
二 社會支持的分類
三 社會支持的衡量
四 社會支持的來源


第四章 義工旅游的影響
第一節(jié) 義工旅游對義工的影響
一 義工旅游對義工的積極影響
二 義工旅游對義工的消極影響
第二節(jié) 義工旅游對組織的影響
第三節(jié) 義工旅游對游客和社區(qū)的影響
一 觀光者和旁觀者
二 義工旅游對旅游目的地社區(qū)的影響
第四節(jié) 義工旅游對社會的影響
一 義工活動對社會資本增加的貢獻
二 義工服務(wù)能力和公民積極性的發(fā)展和提高
三 義工活動下社會與環(huán)境價值的改變
第五節(jié) 結(jié)論


第五章 義工旅游活動策劃與組織管理
第一節(jié) 設(shè)計義工項目
一 義工項目方案存在的原因
二 義工項目與組織的關(guān)系
三 角色規(guī)范：義工應(yīng)該如何做
四 計劃安排：對義工的需求
五 項目評估方法
六 東道主國家的義工管理機構(gòu)
七 義工活動項目的設(shè)計與反思
第二節(jié) 義工的激勵
一 義工活動景區(qū)
二 目的地服務(wù)組織
三 賽事活動
四 關(guān)于義工激勵的反思
五 義工旅游
第三節(jié) 義工的招募及篩選
一 景區(qū)義工的招募及篩選
二 目的地服務(wù)機構(gòu)義工的招募及篩選
三 特殊事件／節(jié)事活動義工的招募及篩選
四 義工旅游機構(gòu)
五 招募及篩選義工的反思
第四節(jié) 義工的培訓(xùn)及發(fā)展
一 景區(qū)義工的培訓(xùn)
二 目的地服務(wù)組織義工的培訓(xùn)
三 特殊賽事／大型活動義工的培訓(xùn)
四 義工旅游者的培訓(xùn)
五 對義工培訓(xùn)和發(fā)展的反思
第五節(jié) 義工的報酬及維系
一 景區(qū)義工的報酬和維系
二 目的地服務(wù)組織義工的報酬和維系
三 特殊活動／大型賽事義工的報酬和維系
四 義工旅游的報酬和維系
五 激勵和維系義工的反思
第六節(jié) 多樣性管理
一 景區(qū)義工的多樣性管理
二 目的地服務(wù)組織義工的多樣性管理
三 特殊活動／賽事義工的多樣性管理
四 義工旅游的多樣性管理
五 管理多樣化的反思


第六章 義工旅游目的地概況
第一節(jié) 亞洲目的地概況
一 泰國普吉
二 臺灣澎湖
三 日本里山
第二節(jié) 北美洲目的地概況
一 美國西弗吉尼亞麥克道爾縣
二 墨西哥蒂華納
第三節(jié) 歐洲目的地概況
羅馬尼亞
第四節(jié) 大洋洲目的地概況
新西蘭
第五節(jié) 非洲義工項目概況
一 農(nóng)業(yè)及耕種項目
二 建設(shè)項目
三 關(guān)愛項目
四 環(huán)境保護項目


第七章 義工旅游的社會支持與持續(xù)參與管理
第一節(jié) 義工社會支持、參與動機與參與滿意度和持續(xù)參與的關(guān)系
一 社會支持與參與動機的關(guān)系
二 社會支持與參與滿意度關(guān)系研究
三 參與動機、參與滿意度與持續(xù)參與
第二節(jié) 實證研究：澳門青年義工服務(wù)中的社會支持感知與持續(xù)參與調(diào)查
一 研究假設(shè)與研究流程
二 研究方法及抽樣過程
三 澳門高校青年參與義工服務(wù)的現(xiàn)狀分析
四 澳門高校青年參與義工的動機分析
五 澳門高校青年對社會支持的感知分析
六 高校青年義工社會支持感知的主要內(nèi)涵
七 澳門高校青年參與義工的滿意度及持續(xù)參與意愿分析
八 社會支持對澳門高校青年義工參與滿意度的影響
九 參與滿意度對社會支持感知和持續(xù)參與意愿的中介作用驗證
十 參與動機對參與滿意度和持續(xù)參與意愿的調(diào)節(jié)效果分析
十一 研究的主要結(jié)論
十二 澳門高校義土社會支持優(yōu)化的對策與建議


第八章 義工旅游的激勵機制管理
第一節(jié) 激勵
一 激勵的定義
二 激勵的相關(guān)理論
三 義工激勵機制
第二節(jié) 義工參與動機、激勵和滿意度的關(guān)系
一 義工參與動機及其同收益的匹配程度會對義工的滿足感產(chǎn)生影響
二 義工服務(wù)中的激勵機制可以提升義工的滿意度
三 義工的參與滿意度會直接影響其持續(xù)參與的意愿
第三節(jié) 實證研究：澳門青年參與義工工作的激勵機制管理
一 研究設(shè)計與研究假設(shè)
二 研究方法與抽樣過程
三 澳門青年參與義工服務(wù)的動機分析
四 激勵機制及其與滿意度、持續(xù)參與意愿、參與動機的關(guān)系研究
五 研究主要結(jié)論
第四節(jié) 在職青年義工激勵的對策與建議
一 更新義工激勵機制構(gòu)建之理念
二 鼓勵多主體參與激勵機制之構(gòu)建
三 實現(xiàn)義工激勵途徑及設(shè)計手段之多元化
四 堅持實施全程化之義工激勵機制安排


第九章 義工旅游的服務(wù)學(xué)習(xí)成效及提升策略
第一節(jié) 服務(wù)學(xué)習(xí)的概念及理論基礎(chǔ)
一 服務(wù)學(xué)習(xí)的概念
二 服務(wù)學(xué)習(xí)的形成與發(fā)展
三 服務(wù)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 服務(wù)學(xué)習(xí)的過程及功能
一 服務(wù)學(xué)習(xí)的過程
二 服務(wù)學(xué)習(xí)的功能
第三節(jié) 義工活動中的服務(wù)學(xué)習(xí)及成效評估
第四節(jié) 義工服務(wù)學(xué)習(xí)的主要研究成果
第五節(jié) 實證研究：澳門青年義工服務(wù)中的學(xué)習(xí)成效分析及其提升策略
一 研究設(shè)計及其指標(biāo)的細化
二 研究方法與抽樣過程
三 澳門青年義工的行為特征分析
四 澳門青年義工學(xué)習(xí)成效及其影響因素分析
五 研究的主要結(jié)論
六 提升青年參與義工活動學(xué)習(xí)效率的對策與建議


第十章 義工旅游的未來展望
第一節(jié) 義工旅游發(fā)展的五大趨勢
一 義工旅游參與者的全球化趨勢
二 義工旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化趨勢
三 義工旅游活動主題的多樣化趨勢
四 義工旅游活動類型定制化趨勢
五 義工旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化趨勢
第二節(jié) 未來義工旅游項目管理關(guān)注的焦點
一 市場為導(dǎo)向的義工旅游項目策劃
二 體驗價值為核心的活動設(shè)計
三 以評估和總結(jié)分享為導(dǎo)向的成長評估
四 以情感升華為內(nèi)涵的義工旅游目的地跟蹤重游
五 創(chuàng)新的義工旅游參與激勵機制