本書系統(tǒng)講解了電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)和實(shí)踐，包括初識(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理、電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)與職能、多渠道銷售和分銷管理、客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷推廣執(zhí)行和監(jiān)管、商業(yè)定位及IT支持、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流，以及電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的事件項(xiàng)目管理和緊急事件處理等。本書可以幫助讀者全面了解電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)方式。

全書內(nèi)容系統(tǒng)、知識(shí)前沿，案例典型、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，且配有豐富的教學(xué)資源。本書不僅可以作為高等院校電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的從業(yè)、創(chuàng)業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。