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　作為教師，你是否對(duì)學(xué)生過(guò)度管教？過(guò)于關(guān)注學(xué)生的問(wèn)題解決？這往往會(huì)放大學(xué)生的問(wèn)題，使得本來(lái)可能通過(guò)引導(dǎo)和陪伴來(lái)解決的問(wèn)題，變成了難以解決的人際沖突和矛盾。研究發(fā)現(xiàn)，教師的教學(xué)和管理無(wú)不通過(guò)人際關(guān)系來(lái)起作用，因此，作為一個(gè)教師*為重要的職業(yè)素質(zhì)就是與人交往的能力。教師的教學(xué)與管理的效果的好壞取決于人際關(guān)系的好壞。
　　作為教師，**的武器也許就是自己的人格魅力，就是自己的關(guān)系模式。教師的關(guān)系能力往往決定了教學(xué)的質(zhì)量，教育的問(wèn)題在很大程度上成為溝通的問(wèn)題。教育中如果缺乏溝通，學(xué)生的“心事”教師永遠(yuǎn)也猜不明白，而教師的“柔情’學(xué)生永遠(yuǎn)不懂。正確的溝通，讓教師走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，也讓學(xué)生真正理解教師。通過(guò)良好的溝通，才能徹底拆除妨礙情感交流的墻，形成良好的教育網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)�！都倚；�(dòng)系列：師生溝通》來(lái)自于作者劉翔平團(tuán)隊(duì)多年來(lái)教師培訓(xùn)的實(shí)踐，大量運(yùn)用案例與分析結(jié)合的方式，讓教師學(xué)會(huì)師生溝通的操作過(guò)程，并遷移到教學(xué)實(shí)踐中。

教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，對(duì)于從教者本人具有極高的要求。好教師不是簡(jiǎn)單學(xué)來(lái)的，而是一個(gè)人的人格和修養(yǎng)長(zhǎng)期積累的結(jié)果。
　　作為國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目的專家組成員，我經(jīng)常從事一些教師心理健康培訓(xùn)的工作。我發(fā)現(xiàn)，教師是最容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的群體。由于教師的職業(yè)單調(diào)并缺少回報(bào)，工作超負(fù)荷和扮演角色過(guò)多，教師非常容易陷入無(wú)熱情、對(duì)待受助者冷漠等消極情感狀態(tài)。現(xiàn)在，社會(huì)要求教育改革的呼聲很高，要求教師不斷探索新的有效的教學(xué)方法，但教師的心理健康和情緒狀態(tài)卻少有人問(wèn)津。
　　教師的職業(yè)倦怠，從根本上來(lái)說(shuō)，與教師的職業(yè)內(nèi)容——與人打交道——有關(guān)。有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，凡是與人打交道的職業(yè)都會(huì)存在不同程度的職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重的職業(yè)包括警察、律師、醫(yī)生、導(dǎo)游等。
　　為什么與人打交道的職業(yè)易出現(xiàn)職業(yè)倦��？這是因?yàn)檫@些與人打交道的職業(yè)不僅是為人服務(wù)，而且要把控制人和管理人作為職業(yè)要求。也就是說(shuō)，這些職業(yè)多少都要求從業(yè)者把自己的意志強(qiáng)加給受助對(duì)象，用自己的想法、情感和行為去影響他人。醫(yī)生也許主要靠技術(shù)和醫(yī)術(shù)來(lái)幫助病人，但即使是這樣，從總體上也要把自己治好病人的愿望體現(xiàn)出來(lái)，為病人的康復(fù)而操心。而作為受助者的人是有其獨(dú)立的想法和意志的，不那么容易聽(tīng)從指揮，更不會(huì)總是按照助人者的意圖來(lái)行事。醫(yī)生有再?gòu)?qiáng)烈的治病動(dòng)機(jī)，病人疾病的發(fā)展也有自身的規(guī)律，不會(huì)總是按照醫(yī)生的意愿好轉(zhuǎn)。同樣，教師有再好的教育方法和改變學(xué)生的動(dòng)機(jī)，學(xué)生有可能還是不愛(ài)學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)，成績(jī)沒(méi)有任何起色。我們能改變物理現(xiàn)象，如改變一粒沙子的形狀和一杯水的顏色，可有時(shí)就是不能改變他人。德國(guó)醫(yī)生德魯特的墓志銘說(shuō)得非常好，“有時(shí)能治愈，經(jīng)常能緩解，永遠(yuǎn)在安慰”。作為一個(gè)醫(yī)生，他清楚地定義了自己的角色和作用的有限性。面對(duì)疾病，醫(yī)生或許經(jīng)常是無(wú)能為力的，往往不能藥到病除，但永遠(yuǎn)能做的是對(duì)病人的心理看護(hù)和心靈安撫。
　　然而，教師卻很少有類似的感悟。社會(huì)上流行著的永遠(yuǎn)是給教師壓力的環(huán)境決定論，體現(xiàn)為這樣一個(gè)流傳許久但從未加以證實(shí)的格言，即“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的教師”。這樣不健康的文化和觀念迫使教師付出格外的努力卻得不到有效的結(jié)果。如果醫(yī)生過(guò)度使用抗生素或者過(guò)度治療，往往可能會(huì)將病人置于死地。同樣，教師的過(guò)度管教和過(guò)于關(guān)注學(xué)生的問(wèn)題解決，往往會(huì)放大學(xué)生的問(wèn)題，使得本來(lái)可能通過(guò)引導(dǎo)和陪伴來(lái)解決的問(wèn)題，變成了難以解決的人際沖突和矛盾。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題本身往往成為問(wèn)題。
　　教師的教學(xué)和管理無(wú)不通過(guò)人際關(guān)系來(lái)起作用，這一點(diǎn)甚至比醫(yī)生而有過(guò)之，因?yàn)獒t(yī)生的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)還占據(jù)了很大的作用。因此，教師最為重要的職業(yè)素質(zhì)就是與人交往的能力，教師的教學(xué)與管理效果的好壞取決于人際關(guān)系的好壞。人是情感動(dòng)物，理智往往服從情感。我們都知道，如果兩人感情非常好，就非常容易溝通和相互影響。當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人有感情時(shí)，就會(huì)愛(ài)聽(tīng)對(duì)方的話，就會(huì)出于情感而聽(tīng)從對(duì)方的勸解和意見(jiàn)。如果兩人關(guān)系不好，對(duì)方的話再正確也只會(huì)讓聽(tīng)者產(chǎn)生抵抗和反感。有研究指出，如果是出于對(duì)方的權(quán)威而表面服從對(duì)方，那么在對(duì)方不在場(chǎng)時(shí)，一個(gè)人就會(huì)故意做對(duì)方不希望他做的事情，即口服心不服。心不僅不服從，反而對(duì)著干。
　　教師不像醫(yī)生有手術(shù)刀和伽馬刀，有處方權(quán)。教師唯一·的武器就是自己的人格魅力，就是自己的人際關(guān)系模式。教師的關(guān)系能力是唯一可用的教育資源，決定著教學(xué)的質(zhì)量，而教師的關(guān)系模式則是自己原生家庭的親子關(guān)系長(zhǎng)期作用的結(jié)果。關(guān)系模式也構(gòu)成了教師的性格或人格特征。所以，教師的優(yōu)秀源于良好的家庭教養(yǎng)和良好的親子關(guān)系。這也應(yīng)驗(yàn)了“好教師你不易學(xué)會(huì)”這句話。
　　不易學(xué)來(lái)并不意味著不可能學(xué)來(lái)，心理學(xué)、溝通學(xué)和教育學(xué)提供了改善師生溝通和師生關(guān)系的有關(guān)技巧和方法。也許不是專門針對(duì)師生關(guān)系的，但是有關(guān)親子關(guān)系、人際關(guān)系和溝通的知識(shí)與技巧，都可應(yīng)用于教師的職業(yè)。為此，我們編寫(xiě)了這樣一部專門針對(duì)教師的關(guān)系技巧和溝通能力的作品，也可以作為專門的培訓(xùn)教材。

《家�；�(dòng)系列：師生溝通》：
　　師生沖突是學(xué)校日常教育管理中的常見(jiàn)現(xiàn)象，紛繁復(fù)雜，形式各異。師生在年齡、認(rèn)知、情感、意志和行為等方面都存在差異，很可能發(fā)生沖突。為了將復(fù)雜多樣的師生沖突呈現(xiàn)出來(lái)，并有利于我們不斷地深入研究、探討，我們將選取教師日常教育教學(xué)活動(dòng)中的典型案例，并結(jié)合教師與學(xué)生的沖突、分歧，以期對(duì)學(xué)校師生沖突做一個(gè)框架式的描述，來(lái)揭示師生沖突影響因素的多元化、復(fù)雜化。
　　沖突的性質(zhì)、形式以及解決方式隨時(shí)代的發(fā)展而變化。目前，隨著社會(huì)變革及新課程改革的實(shí)施，傳統(tǒng)的師生關(guān)系面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，師生沖突問(wèn)題變得更加突出。學(xué)生難教，教師難做，師生之間缺乏親密合作的和諧關(guān)系，沖突不斷，教學(xué)活動(dòng)得不到有效開(kāi)展。這也是當(dāng)前我們學(xué)校教育中，普遍存在的教育問(wèn)題。師生沖突處理不好，會(huì)直接影響師生關(guān)系的和諧，不良的師生關(guān)系會(huì)直接影響教育教學(xué)的效果。
　　學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)是師生之間的雙邊活動(dòng)，師生關(guān)系是維持教育、教學(xué)活動(dòng)的基本關(guān)系。教師與學(xué)生在業(yè)務(wù)關(guān)系、倫理關(guān)系、情感關(guān)系中會(huì)發(fā)生一定的矛盾，如果師生雙方?jīng)]有采取協(xié)商、對(duì)話等方法去化解矛盾，而是采取了比較不當(dāng)?shù)难孕校瑢?huì)使小矛盾演變成沖突。
　　在教育教學(xué)中，師生的矛盾是客觀存在的，師生發(fā)生沖突也是在所難免的。教師只有在處理好矛盾沖突的時(shí)候，才能建立起好的師生關(guān)系。新型師生關(guān)系構(gòu)建的理念是：教師和學(xué)生在人格上是平等的，在交互活動(dòng)中是民主的，在相處的氛圍上是和諧的。它的核心是師生心理相容，心靈互相接納，最終形成真摯的師生情感關(guān)系。它的宗旨是本著學(xué)生的自主性精神，使他們的人格得到充分發(fā)展。它應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面學(xué)生在與教師相互尊重、合作、信任中全面發(fā)展自己，獲得成就感與生命價(jià)值的體驗(yàn)，獲得人際關(guān)系的積極實(shí)踐，逐步完成自由個(gè)性和健康人格的確立；另一方面教師通過(guò)教育教學(xué)活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生都能感受到自主的尊嚴(yán)，感受到心靈成長(zhǎng)的愉悅。只有建立起一種平等、民主、和諧的師生關(guān)系，才會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)勁的教育能量，促進(jìn)教育效果的不斷提高。
　　第一節(jié)什么是師生沖突
　　一、師生沖突的概念界定
　　師生沖突是在教育教學(xué)過(guò)程中，師生雙方由于價(jià)值觀差異、目標(biāo)差異、情感差異、權(quán)力差異，而產(chǎn)生的潛在或者公開(kāi)的排斥、妨礙、對(duì)抗對(duì)方并實(shí)現(xiàn)自己目的的互動(dòng)過(guò)程。師生沖突包括多層意思。
　　第一，師生沖突是一種社會(huì)過(guò)程，是社會(huì)互動(dòng)方式的一種，是社會(huì)教育情景中的表現(xiàn)內(nèi)容之一。
　　第二，師生沖突的主體是教師與學(xué)生，既可能發(fā)生在教師個(gè)體與學(xué)生個(gè)體之間，也可能發(fā)生在教師群體與學(xué)生群體之間，還有可能發(fā)生在教師個(gè)體與學(xué)生群體或?qū)W生個(gè)體與教師群體之間。
　　第三，多數(shù)情況下，師生沖突的發(fā)生由教師和學(xué)生在價(jià)值觀、地位、目標(biāo)或利益等方面的差異引起。例如，師生價(jià)值觀的不同是師生沖突的一個(gè)最深層原因。某班男學(xué)生留長(zhǎng)發(fā)，戴耳釘，校服穿著不規(guī)范。班主任老師對(duì)此加以教導(dǎo)，并責(zé)令其剪發(fā)，規(guī)范儀表，把耳釘摘掉，校服要穿得整潔規(guī)范。但這名男生卻覺(jué)得自己的打扮很時(shí)尚，能夠彰顯個(gè)性，拒不改正，仍然我行我素。這令班主任很生氣，造成師生關(guān)系緊張。
　　第四，教育教學(xué)活動(dòng)使師生有大量的機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面接觸，因此直接的、公開(kāi)的沖突很容易發(fā)生。
　　第五，師生沖突的程度多種多樣，既有頂撞、爭(zhēng)吵等較弱的沖突，也有使用暴力、傷害對(duì)方等比較強(qiáng)烈的沖突。
　　一般而言，在學(xué)校的教育教學(xué)過(guò)程中，教師和學(xué)生會(huì)因?qū)W識(shí)、閱歷等不同，從而有著不同的目標(biāo)、利益和價(jià)值觀。這些不同的目標(biāo)、利益和價(jià)值觀，在學(xué)校的教育教學(xué)過(guò)程中，就會(huì)產(chǎn)生教師與學(xué)生、教師與學(xué)生群體、教師群體與學(xué)生群體之間的抵制與對(duì)抗，使這些個(gè)人或群體相互阻礙對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是沖突。
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