**章 界定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
導(dǎo)入案例
**節(jié) 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的演進(jìn)階段
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心原理
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于物流服務(wù)業(yè)的價(jià)值
案例分析思考題
第二章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
導(dǎo)入案例
**節(jié) 什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在哪些方面不同
第三節(jié) 對(duì)物流服務(wù)業(yè)的多種定義
第四節(jié) 物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取
第五節(jié) 物流服務(wù)業(yè)需要不同的營(yíng)銷(xiāo)方式
案例分析思考題
第三章 物流企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)
第二節(jié) 物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第三節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四節(jié) 物流營(yíng)銷(xiāo)策略SWOT分析
第五節(jié) 物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流消費(fèi)需求
第二節(jié) 影響物流消費(fèi)需求的主要因素
第三節(jié) 物流消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型及模式
第四節(jié) 物流消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第五節(jié) 物流消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的引導(dǎo)性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務(wù)市場(chǎng)定位
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位
案例分析思考題
第六章 基于客戶(hù)價(jià)值的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流營(yíng)銷(xiāo)模式基本理論
第二節(jié) 物流服務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié) 物流服務(wù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 物流服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
案例分析思考題
第七章 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品策略
第三節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)策略
第四節(jié) 物流服務(wù)渠道策略
第五節(jié) 物流服務(wù)促銷(xiāo)策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 物流客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
第三節(jié) 物流客戶(hù)關(guān)系管理及策略
案例分析思考題
第九章 互聯(lián)網(wǎng)下的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
導(dǎo)入案例
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 物流服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具選擇
第三節(jié) 物流服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
案例分析思考題
主要參考文獻(xiàn)