第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究意義

1.2.1 理論意義

1.2.2 實(shí)踐意義

1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.3.1 公共服務(wù)研究現(xiàn)狀

1.3.2 廣播電視公共服務(wù)研究現(xiàn)狀

1.3.3 廣播電視傳輸公共服務(wù)研究現(xiàn)狀

1.3.4 客戶滿意度國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.3.5 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

1.3.6 研究述評(píng)

1.4 研究方法

1.5 研究思路及內(nèi)容

第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1 相關(guān)概念

2.1.1 公共服務(wù)

2.1.2 廣播電視公共服務(wù)

2.1.3 廣播電視傳輸公共服務(wù)

2.1.4 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)

2.2 相關(guān)理論

2.2.1 公共服務(wù)理論

2.2.2 公共產(chǎn)品理論

2.2.3 廣播電視公共服務(wù)理論

2.2.4 客戶滿意理論

2.2.5 績(jī)效評(píng)價(jià)

2.2.6 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)

第3章 全國(guó)背景下的廣播電視公共服務(wù)

3.1 三網(wǎng)融合的發(fā)展政策

3.2 廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀

3.2.1 傳輸覆蓋服務(wù)

3.2.2 節(jié)目?jī)?nèi)容服務(wù)

3.3 我國(guó)廣播電視公共服務(wù)存在的問題

3.3.1 傳輸覆蓋服務(wù)方面

3.3.2 節(jié)目?jī)?nèi)容服務(wù)方面

3.4 廣播電視公共服務(wù)的SWOT分析

3.4.1 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析

3.4.2 內(nèi)部劣勢(shì)分析

3.4.3 外部機(jī)會(huì)分析

3.4.4 外部威脅分析

3.4.5 分析結(jié)論

3.5 三網(wǎng)融合下完善廣播電視公共服務(wù)體系的建議

3.5.1 制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃

3.5.2 探索新的運(yùn)營(yíng)模式

3.5.3 大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)雙向化改造

3.5.4 提升員工綜合素質(zhì)

3.5.5 拓展業(yè)務(wù)

3.5.6 廣播電視節(jié)目的創(chuàng)新

第4章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀分析

4.1 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀

4.1.1 政府投入情況

4.1.2 內(nèi)部效率情況

4.1.3 受眾滿意度情況

4.2 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)存在的問題

4.2.1 政府投入問題

4.2.2 內(nèi)部效率問題

4.2.3 受眾層面問題

第5章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)

5.1 評(píng)價(jià)目標(biāo)及主體

5.1.1 評(píng)價(jià)目標(biāo)

5.1.2 評(píng)價(jià)主體

5.2 構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

5.2.1 確定評(píng)估維度

5.2.2 確定評(píng)估指標(biāo)

5.2.3 確定評(píng)估指標(biāo)權(quán)重

5.2.4 計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重

5.3 各層次評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析

5.3.1 項(xiàng)目評(píng)價(jià)層分析

5.3.2 項(xiàng)目因子層分析

第6章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的客戶滿意度評(píng)價(jià)

6.1 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建

6.1.1 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建思路

6.1.2 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的基本原則

6.1.3 指標(biāo)體系建立

6.2 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系測(cè)評(píng)與分析

6.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

6.2.2 綜合評(píng)價(jià)

第7章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的借鑒

7.1 其他地區(qū)廣播電視公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

7.1.1 浙江廣電公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

7.1.2 山西廣電公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

7.1.3 陜西廣電公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

7.2 各地區(qū)實(shí)施廣播電視公共服務(wù)的影響因素分析

7.2.1 浙江廣電

7.2.2 山西廣電

7.2.3 陜西廣電

7.2.4 內(nèi)蒙古廣電公共服務(wù)實(shí)施影響因素的對(duì)比分析

7.3 其他地區(qū)廣電公共服務(wù)對(duì)內(nèi)蒙古廣電的啟示

7.3.1 大量開展惠民服務(wù)

7.3.2 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

7.3.3 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

7.3.4 設(shè)計(jì)統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)

7.3.5 創(chuàng)新模式

第8章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的發(fā)展建議

8.1 提高內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)效率的建議

8.1.1 資源投入

8.1.2 受眾群體滿意度提升

8.1.3 服務(wù)效率的提升

8.2 提高內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度的建議

8.2.1 提高受眾對(duì)預(yù)期質(zhì)量的評(píng)估

8.2.2 提升受眾的感知質(zhì)量

8.2.3 提高受眾對(duì)感知價(jià)值的評(píng)價(jià)

8.2.4 提升廣電服務(wù)客戶滿意度

8.2.5 完善配套機(jī)制

8.3 提高內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的總體方案

8.3.1 加速推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

8.3.2 確保其他業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

8.3.3 提升技術(shù)保障能力

8.3.4 創(chuàng)新營(yíng)銷和服務(wù)模式

8.3.5 確保安全運(yùn)營(yíng)

第9章 結(jié)論與展望

9.1 研究結(jié)論

9.2 研究展望

參考文獻(xiàn)

附錄

附錄1 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

附錄2 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)滿意度權(quán)重調(diào)查表

附錄3 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

后記