《導游業(yè)務(wù)》由閩西職業(yè)技術(shù)學院的黃宇方老師擔任主編,全書按照項目化教學的編寫模式,將全書分為四個模塊:模塊一是導游人員基本認知模塊,包含導游服務(wù)的內(nèi)涵、導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導游人員的分類與職責、導游人員的職業(yè)道德四個子項目;模塊二是導游服務(wù)規(guī)程模塊,以地接導游、全陪導游、領(lǐng)隊導游三種不同導游職業(yè)的服務(wù)規(guī)范為子項目,以三種導游員的接團服務(wù)流程進行子項目設(shè)計,以真實的導游接待任務(wù)為載體進行項目訓練.模塊三是導游服務(wù)技能模塊,包含了導游語言技能、導游講解技能和導游帶團技能三個子項目,模塊四是導游應(yīng)變能力模塊,包含游客個別要求的處理、常見事故的預(yù)防和處理、安全事故的預(yù)防和處理三個子項目.每個模塊的子項目之下再分若干項目進行詳細闡述和介紹.