推薦序
好好說話這事有多重要
樊登
關于說話這件事,古人有一個說法值得大家借鑒。說一句話之前要問自己三個問題:第一,我說這句話是真的假的,有沒有事實依據?如果是真的,接著問第二個問題:我說這句話會起到什么效果、有沒有用?如果你相信會有正面的效果,再問第三個問題:我說這句話是不是出自善意,還是只是為了顯示我自己獨特的見解?三個問題都問完,覺得自己要說的話既是真的,又是善意,還會有用,這時候再說出來。有一天我想試試這招的效果,真的很不錯,那一天都沒有說過一句話!現在靠說話為生,真不知造了多少孽。還好,看到馬老師和漸彪、執(zhí)中他們比我說話還多,比我更要污一些,我就放心多了。
年輕時參加辯論賽,決賽的對手就是胡漸彪領銜的馬來亞大學。那時候為了贏,為了取悅評委和觀眾,不知道說了多少不過腦子的話,無數把刀子直插對手,F在想想,真真叫作不會說話。所以看到這群昔日的辯友寫了本教大家好好說話的書,我是蠻擔心的,恐怕他們不能教會大家好好說話,教大家狠狠吵架還差不多。不過,當看到書稿后一塊石頭才算落了地,原來這幾位也漸漸(快)過了不惑之年,言語竟然也柔順了很多。他們有一件厲害的武器,就是專注。不做別的事,幾個人在一起住在朝陽公園的一個公寓里(他們是有多么愛著對方。,每天就研究怎么說話。說實話,比我做樊登讀書會累得多,我只是知識的搬運工,他們卻是知識的伐木工。甚至黃執(zhí)中的專業(yè)都是大陸少有的口語傳播,把說話上升到理論層面的高度!所以這本書里還真是有很多屬于他們的新發(fā)明和新發(fā)現。而且因為馬老師的寫實落地的風格,他們想解決的問題都還挺俗的:怎么談判、怎么搭訕、怎么把壞人噎回去、怎么夸人……哪一個不是你經常捶胸頓足、覺得自己拙嘴笨腮的場景?這種場景化的寫作,既可以當工具書看,也可以當章回小說消遣。以他們奇葩般的表達能力,保證你拿起來就不想放下。
一個人為什么不能好好說話?大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中,用自己最熟悉、最不用動腦子的方式回應著眼前的人和事。這就是為什么我們對最親近的家人常常最不客氣的原因,其實這是最不明智的做法。當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候,他們的負面情緒會在這個空間里游蕩,最終回報在你身上,這就是所謂的報應。但想想一個人癱在沙發(fā)上下意識地按著遙控器那種很爽、很自在的感覺,你就很難干掉自動駕駛的選擇了。面對著明明知道天天在玩?zhèn)εc被傷害的游戲,卻無法自拔的你,我只能說一句活該!改變需要動力,也需要智慧,不學習、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。所以我挺佩服好好說話團隊,他們已經可以很自動地說出很美好的話了,但還要不停地反思總結,把成功的經驗變成可復制的套路。這真是需要足夠的慈悲態(tài)度才能做的一件事啊,就像我看到別人不讀書就會替他憂心一樣,馬老師和漸彪他們看到不會說話的人就想賺他們的錢,是一樣慈悲的。
那天有人給我演示了一下人工智能是怎么學我說話的,嚇我一跳!和我的聲音一模一樣,語氣都惟妙惟肖。今后會有更多人工合成智能出現,它會學我們做事、學我們說話。如果你說話總是自動駕駛,人云亦云,恐怕將來和機器都沒什么分別了。幸好,機器是學人的!因此,有這么一個在不斷研發(fā)說話方式方法的團隊是多么幸運的一件事,推動我們要不斷進化說話能力,讓機器無法猜測其后的情感、意圖和語境!
沒錯,好好說話就是這么重要,它關乎你的幸福,乃至你在這個世界的地位再不好好說話,連機器都小看你!
說話是個技術活
李笑來
好好說話真的不容易。
說來好笑,即便是我已經在臺上講演揮灑自如許多年后,我依然是個經常不會說話一不小心就說錯話的人。
在新東方工作的第五年的某一天,當時的北京新東方校長約見我,說是有事兒要聊聊。我就去了,同去的還有當時北京新東方國外部的主任。聊什么事兒呢?校長聽別人說笑來對語料庫這事兒很有研究,于是就找我來聊聊,看看我能不能為學校建一個語料庫。一路聊得挺高興,最后校長問了這么一句:
那你看,笑來,你需要什么樣的支持?
我認真想了一下,說:其實這事兒花不了多少錢,主要是耗時費力,所以我希望這不是個換了個校長就不見了的事兒……
天知道當時我腦子是怎么轉的,可那眼前發(fā)生的一切到今天都栩栩如生
校長的臉色當場就變了,愣了一下,什么都沒說;而與我同去的國外部主任都快急死了,只好在邊上給我打圓場:笑來的意思是說,這事兒是個慢活,得持續(xù)做……
他差一點就把其實笑來沒有別的意思都說出來,然后也是臉上紅一陣紫一陣的……
事實上,在剛剛我說完的那一瞬間,也知道發(fā)生了什么,也知道自己這都在說什么呢,可說出去的話,就是潑出去的水,是沒有辦法收回來的只好硬著頭皮扛下去。結果當然是所謂的不歡而散,為學校建語料庫的事兒也就不了了之了。
后來這事兒成了新東方內部廣為流傳的段子,人人都知道笑來說話不得體,最后甚至出現了這樣的效果:若是哪句話特別不得體,一定會有人問:這話不會是笑來說的吧?
其實吧,我也不是以不得體為榮的,這事兒真的很難不以為恥,反以為榮誰愿意是個經常在關鍵時刻并不招人喜歡的人呢?可會說話這事兒真的好像是個完全沒地兒去學的東西呢!我很懷疑對某一些人來說,比如我,更是無所適從、無所可依。
在新東方,有一位叫張旎的同事,是我這輩子見過的最會說話的人。有些話其實是很難當面說的,但即便是這樣的話,就看張旎邊說邊哈哈哈,大家也跟著哈哈哈,一路哈哈哈,她就說完了,然后大家一點點的尷尬都沒有簡直就是奇跡。
有一次我們聚餐,張旎開車,我和另外一個同事坐在后座,提起一個笑來最近說話不得體的典型案例,大家又是哈哈哈地把這個事兒當作段子,既然大家開心,我也就跟著樂。然后,我就問張旎:其實我真的很羨慕你,我很想知道你是怎么做到的?
張旎的回答非常認真:我媽媽是個很厲害的銷售,她是我見過的最會說話的人。我記得小時候,剛上學那陣,我媽媽天天糾正我說話,基本的句型就是你要表達的是這個這個嗎?那你應該這樣這樣說,后來,后來就這樣嘍!
哦!這不是天生的,這是練出來的。
這個念頭給我?guī)淼捏@喜很快就被接下來想到的事實撲滅了
事實上,這個方法我天天在課堂上講給學生聽。因為我教得最好的是寫作課,在寫作課上,我總是告訴學生,所謂的煉句,其實很簡單,無非就是想盡一切辦法把同樣的意思用許多種方式表達出來,最后選擇最為精煉、最為恰當、最符合上下文語境的那一個。我快被自己蠢哭了!
人就是這樣,很多道理,貌似自己懂,可實際上就是做不到舉一反三,哪怕在一個領域里用得很熟練,換了個其他領域就跟白癡一樣,就好像從來都不知道、從來都沒聽說過那個道理一樣你看,這么多年里,我可以在寫作里天天使用,可竟然在與人溝通的過程中,卻從來沒有用過!
又過了很久至少是半年多以后我才突然反應過來,過去的我,從骨子里過分低估了與身邊的人溝通的復雜程度及其重要程度,于是從未向練習寫作那樣刻意過,于是呢?于是跟白癡一樣唄。
就像馬東老師的這本書里一再強調的,說話其實是一個綜合格斗,需要掌握全息話術。作為一個曾經在一些領域常常說話不及格的我,深知不會說話的惡果真的很可能會因此錯失一個升職機會,或者因此錯過一個投資機會……其實最要命的是,不會說話的人常常并不知道自己說話的方式有問題,甚至會理直氣壯,比如我,很久之前曾經不以為恥,反以為榮地這樣為自己開脫:我這個人說話不會拐彎抹角,只會直來直去。
許多年后,等我掙扎著改了過來、進步了許多之后,發(fā)現當年的托詞有多么可笑。這有點像那些相貌丑陋的女生對自己收不到情書的解釋,并不是我丑所以沒人給我寫情書,而是我才沒有她們那么不正經呢!
馬老師的這本《好好說話》以他一貫的新鮮、有趣的方式傳授了說話的核心技巧,一口氣讀完,感覺很過癮。我覺得說話技能的修煉,學無止境。我自己也知道自己什么德行,知道自己不是進步太大了,而是歲數大了,環(huán)境變了,沒那么多機會讓自己出丑而已,在會說話,尤其是得體地與人溝通這事兒上,必須要活到老學到老,并且還要練到老。
總體上,我是個相信道比術重要一萬倍的人,可在好好說話這事兒上,我卻認為道這個東西常常用處不大,或者說,常常真的不夠用。為人要真誠,就是道;坦率及效率,也是道,
但由于這世界就是極其復雜的,而語言本身就是模糊含混、湊合著用的工具(雖然也是極其復雜精巧的工具),乃至坑太多、溝太深、塹太寬,乃至不掌握各式各樣的術不頻繁操練,就可能一不小心追悔莫及。
總而言之呢,從《好好說話》這本書,我確實學了很多很多,也實踐了很多很多,希望你也能學到。
祝大家好運!
自序
好好說話,其實是好好思考
馬東
古代的時候出一本書,大約是沒有寫序這個程序的。洛陽紙貴,寫內容都不敢啰唆,要言簡意賅,言不盡意,哪有地方去寫序。后來從容了,書畫碑帖都有了題跋,敢下筆的往往是一時人望的專家權威,在前面寫一篇序,有點光大門楣的意思。好比一座房子,進深寬窄不知道,門口張燈結彩,至少引得你翹首張望。這本書封面上寫著馬東出品,其實我很尷尬,因為這本書一不是我寫的,二不是我出的,寫一句馬東出主意倒是十分貼切。
《好好說話》源自一種觀察、一群頭腦和嘴巴、一次技術進步帶來的可能性,還有把這些東西聚集在一起的運氣。我們發(fā)現自古以來,中國社會都教育自己的孩子要少說話,敏于思而訥于言,因為禍從口出,寧肯雞賊也不要犯二,省的惹事兒。究其原因可能是農業(yè)社會,人一生的活動和生活范圍都比較封閉,說錯話別人記一輩子,成本太高。今天天下之大,讓更多人認識自己的好處可想而知,能言善辯、巧舌如簧,也不再是完全的貶義詞,取而代之的是溝通能力和說服力這些詞兒,也是醉了。年輕的父母輩不再希望自己的孩子是個悶葫蘆,良好的溝通表達能力是今后行走江湖的重要生存技能,這是世道人心和文化結構的改變。
書名叫《好好說話》,其實是好好思考更貼切。這本書的作者們,都長了一顆異于常人的大腦,他們是辯才無礙的表達者,對話題和場景剝繭抽絲是強項,他們把從工作匯報到初次約會、買菜砍價,再到搞定客戶的種種場景,分門別類地為你支招,還把這些小招數,無論多么復雜都用1、2、3 說清楚,好記好用,收點錢還美其名曰知識消費,是消費升級大背景下的時髦花錢方式,你不買都不好意思。MBA 課程總是告訴我們,你買的不是電鉆,而是墻上那個洞。相比之下,本書作者們賣的是貨真價實的思考和腦洞,他們賣的既是一個工具,又是那個結果,真心不貴。
我自己近些年有一個明顯的變化,眼花了,對于印刷品的閱讀,行為成本提高了(這句話的意思就是看書有點費勁);聽有聲書,成了一個重要的閱讀方式,感謝技術進步,我覺得閱讀效率并沒有降低。
《好好說話》是一個收費音頻產品,正是應時當令,干嗎要出書?一魚兩吃就是為了多掙一份錢嗎?我也沒敢問馬薇薇、黃執(zhí)中、周玄毅、胡漸彪、邱晨,但是我理解他們作為一群自以為是的智識分子,對印在紙上的文字有一種病態(tài)的執(zhí)著,而文字本身又是對這個音頻產品的一個很好的補充,至少他們重新校訂,發(fā)現了很多自己的信口開河,嚇出了一身冷汗,想想我就開心。
最后要感謝運氣,讓我遇到了這群有趣的人。看完這本書,你一定會有些改變,更好或者更壞。寫序已經沒詞兒了,趕緊翻篇兒,去看后面的內容。
推薦序
好好說話這事兒有多重要 / 樊
登
說話是個技術活/ 李笑來
自序
好好說話,其實是好好思考
引言
這個時代要怎樣好好說話
第一章
五維話術:在任何場景好好說話
說話,是一項綜合能力。當我們將一種能力發(fā)揮到極致的時候,自然就會感覺到它需要進一步的別的能力的補充,達到五維俱全的圓融狀態(tài),才能使我們在任何場景下都能成為一個好好說話的人。
說話之傷都是暗傷
說話的底氣來自實力
每句話,都是權力的游戲
話術能力是全息的
第二章
溝通:將雙方置于同一平面
人與人之間本是不相連的個體。唯有通過溝通,我們內心的認知才能有機會擺在同一個層面。因此,溝通不只是一般人眼中的說話技巧,更是一種幫助你打破自身局限、在交流中實現自我,并且進一步幫助他人自我實現的技能。
承上啟下的工具性溝通
沖突時不要尋求結論與解答
承認自身情緒,引導他人情緒
通過自我溝通把弱點當成鎧甲
第三章
說服:將觀點植入對方心中
一切的說服都只是為了找到一個切入點,好讓對方能從中為自己找出一個去做的理由。所以,當我們要說服別人的時候,第一步就是要意識到,每個人都必須擁有對自己行為的選擇權,確保它,并且善用它。
用選擇權啟發(fā)對方
訴諸需求觸及對方痛點
創(chuàng)造壓力改變雙方立場
第四章
談判:把沖突變成合作
首先,談判起于僵局,且必然發(fā)生于不可忍受的僵局。其次,談判的本質就是交換,且主要交換的乃是雙方評價不相同的事物。為彼此創(chuàng)造出各種評價不同的事物以供協商與交換,則是所有談判的精髓所在。
搜集情報的便捷方式
突破慣性思維進行出價
在讓步中談成交易
陷入僵局時不如擱置
第五章
演講:靠語言的力量贏得觀眾的好感
在五維話術體系中,演講是形式最簡單,也最能明顯體現一個人是否會說話的一項。因為雖然人人都會說話,卻很少有人敢于、善于對眾人說話,做到自信、流暢、清晰、生動地表述。
別緊張,沒人在意你的尷尬
照顧到多方面的微妙關系
聽眾的信任決定演講的成敗
自信與表達的自我訓練
第六章
辯論:通過對抗爭取第三方支持
對于普通人而言,辯論訓練對于提升反應力、洞察力和大局觀很有幫助。而在這個充斥著忽悠和不靠譜的世界里,辯論思維也是一種必要的心智防身術。
準確地意識到對方存在的問題
辯論的核心能力是反駁
借力打力,以退為進