隨著汽車制造業(yè)的迅速發(fā)展，我國汽車保有量迅速上升。截止2015年底，全國機動車保有量已達2.79億輛，其中汽車1.72億輛；機動車駕駛?cè)?.27億人，其中汽車駕駛?cè)顺�過2.8億人。
　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國有40個城市的汽車保有量超過百萬輛，北京、成都、深圳、上海、重慶、天津、蘇州、鄭州、杭州、廣州、西安11個城市汽車保有量已超過200萬輛，全國新能源汽車保有量達58.32萬輛。汽車制造業(yè)的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來了前所未有的活力，從全球來看，汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。汽車服務(wù)業(yè)也被稱為汽車后市場的黃金產(chǎn)業(yè)。
　　汽車服務(wù)業(yè)是圍繞汽車這一載體，為顧客、企業(yè)和社會創(chuàng)造服務(wù)價值的各類動態(tài)性服務(wù)活動的總稱。它是伴隨汽車制造業(yè)成長壯大起來的高附加值產(chǎn)業(yè)，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中已成為不可或缺的一環(huán)。同時，它對于開拓與控制汽車市場、打造汽車品牌，提高服務(wù)水平，提升競爭力具有舉足輕重的作用。汽車服務(wù)工程主要涉及汽車服務(wù)性工作，從工程化的角度系統(tǒng)地研究汽車服務(wù)。
　　為了滿足社會對汽車服務(wù)人才的迫切需求，我們在多年從事汽車服務(wù)工程專業(yè)的教學經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特編寫本書。
　　本書涵蓋了目前汽車服務(wù)領(lǐng)域所有方面，采用理論與實踐相結(jié)合方法，系統(tǒng)地論述了汽車服務(wù)的基本內(nèi)容，主要包括汽車服務(wù)系統(tǒng)、汽車金融服務(wù)、汽車營銷服務(wù)、汽車售后服務(wù)、汽車檢測維修服務(wù)、汽車美容改裝和配件用品服務(wù)、汽車保險與事故車定損理賠服務(wù)、二手車服務(wù)、汽車報廢回收再生服務(wù)、汽車物流服務(wù)、汽車延伸服務(wù)、新興汽車服務(wù)。內(nèi)容不僅涵蓋了傳統(tǒng)的汽車服務(wù)，還包含了互聯(lián)網(wǎng) 汽車服務(wù)等新興的汽車服務(wù)內(nèi)容。
　　本書內(nèi)容全面、信息量大、通俗易懂、技術(shù)先進、實用性強，本書對我國的汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理具有一定的指導意義與參考價值。
　　本書可作為高等院校汽車服務(wù)工程、車輛工程、交通運輸、機械工程專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為汽車服務(wù)從業(yè)人員的培訓教材和工具書，以及汽車愛好者閱讀參考。
　　本書由江蘇理工學院李國慶、張焱、黃學勤編寫，全書由李國慶統(tǒng)稿、江蘇理工學院貝紹軼教授主審。全書共12章，第1章、第5章、第8章、第9章由李國慶編寫，第4章、第6章、第7章、第12章由黃學勤編寫，第2章、第3章、第10章、第11章由張焱編寫。
　　本書在編寫過程中得到了大眾奧迪汽車4S店、寶馬4S店等企業(yè)技術(shù)與服務(wù)人員的大力支持；同時參考了部分企業(yè)內(nèi)訓材料和圖書出版資料，在此表示衷心的感謝和崇高的敬意！
　　由于編者學識有限，加之經(jīng)驗不足，書中難免有疏漏之處，懇請廣大讀者予以批評指正。