目 錄

Chapter1 誰先改變觀念，誰就擁有市場

1.為什么傳統(tǒng)單一渠道令企業(yè)銷售承擔(dān)更大風(fēng)險(xiǎn)003

2.為什么曾經(jīng)忠心耿耿的客戶一時(shí)間都成鳥獸散009

3.為什么企業(yè)在認(rèn)真做銷售卻滿足不了用戶體驗(yàn)013

4.為什么花天價(jià)廣告費(fèi)卻依然得不到用戶的認(rèn)可017

5.為什么即便做了市場細(xì)分卻依然鎖定不了目標(biāo)019

Chapter2 銷售鏈條快速反應(yīng)：全渠道營銷模式

1.捕捉銷售互動鏈條上的4種關(guān)系025

2.重塑全渠道戰(zhàn)略的5個(gè)關(guān)鍵要素032

3.打通全渠道模式的4個(gè)落地步驟040

Chapter3 線上線下相連敲開新市場：全渠道深度融合

1.雙向開放：線上與線下的深度融合之道047

2.提升流量：聚焦社區(qū)與本地化服務(wù)050

3.彌補(bǔ)銷量：開辟空間再戰(zhàn)移動電商056

4.創(chuàng)意營銷：銷售一件勝過一百萬件060

5.調(diào)整策略：攜O2M邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代064

6.互聯(lián)思維：重新定義用戶消費(fèi)體驗(yàn)068

Chapter4 全渠道階段管理：賣產(chǎn)品還是基于用戶關(guān)系網(wǎng)的信任營銷

1.全渠道營銷階段：重新劃分渠道間利益079

2.全媒體營銷階段：各個(gè)媒體優(yōu)勢最大化082

3.全用戶經(jīng)營階段：鏈接用戶長時(shí)間在線 089

4.全產(chǎn)業(yè)協(xié)同階段：網(wǎng)絡(luò)平臺打通產(chǎn)業(yè)鏈093

5.全數(shù)據(jù)驅(qū)動階段：盡可能開采數(shù)據(jù)寶藏 099

Chapter5 連接一切的落地策略：在全渠道時(shí)代做成功、做成型，做出格局

1.連接企業(yè)：面對現(xiàn)實(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)型107

2.連接產(chǎn)品：不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)112

3.連接用戶：需求導(dǎo)向顛覆網(wǎng)絡(luò)118

4.連接資源：創(chuàng)新整合資源方式122

5.連接員工：組織形態(tài)新型管理127

6.連接線上與線下：精準(zhǔn)定位迎接實(shí)戰(zhàn) 135

Chapter6 打通全渠道：不為銷售而銷售，讓用戶不再說不

1.綾致時(shí)裝：把門店活用成電商倉庫143

2.生活半徑：線下體驗(yàn)增加用戶信任149

3.中信銀行：更貼近人性的商業(yè)服務(wù)154

4.西門子：移動營銷戳中用戶痛點(diǎn)158

5沃爾瑪：傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型之道 163

6.餓了么：打破傳統(tǒng)深耕外賣平臺168

7.美啦：價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者與創(chuàng)造者173

8.伊利：讓情感成為連接用戶的紐帶177

9.管家?guī)停汉狭Π⒗镏�力家政行業(yè)182

10.途牛：布局在線顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)185

后記

渠道需要不停地優(yōu)化、與時(shí)俱進(jìn)191