行為觀察與溝通/企業(yè)零事故運(yùn)動(dòng)系列
定 價(jià)：28 元
叢書(shū)名：企業(yè)零事故運(yùn)動(dòng)系列
- 作者：陶镕甫，遠(yuǎn)振勝 著
- 出版時(shí)間：2016/11/1
- ISBN：9787502054700
- 出 版 社：煤炭工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：X931
- 頁(yè)碼：143
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《行為觀察與溝通/企業(yè)零事故運(yùn)動(dòng)系列》主要內(nèi)容包括行為觀察與溝通概述、行為觀察的內(nèi)容、行為觀察與溝通流程、行為觀察結(jié)果的分析與改進(jìn)以及高效溝通技巧提升。《行為觀察與溝通/企業(yè)零事故運(yùn)動(dòng)系列》的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的管理人員和員工，為了便于理解，我們的主旨是少將理論，多講實(shí)操；《行為觀察與溝通/企業(yè)零事故運(yùn)動(dòng)系列》力求用圖解的形式，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題圖表化，深入淺出，通俗易懂。
陶镕甫，經(jīng)濟(jì)師，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家（TPS、安全、品質(zhì)、成本），曾任唐山愛(ài)信齒輪有限公司總經(jīng)理辦公室經(jīng)理、調(diào)達(dá)部部長(zhǎng)、總經(jīng)理助理（安全環(huán)境、人力資源）。
遠(yuǎn)振勝，唐山愛(ài)信齒輪有限責(zé)任公司職員，精通生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全、品質(zhì)、成本、效率等管理，曾在日本豐田旗下愛(ài)信精機(jī)本部工作一年，注冊(cè)安全工程師，注冊(cè)二級(jí)建造師（建筑、機(jī)電專(zhuān)業(yè)）。
壹 行為觀察與不安全行為
一、行為觀察
二、不安全行為的來(lái)源及糾正方法
貳 行為觀察內(nèi)容
一、行為觀察內(nèi)容概述
二、員工的反應(yīng)
三、員工的位置
四、個(gè)人防護(hù)用品
五、工具與設(shè)備
六、操作程序
七、人體工效學(xué)
八、整潔
叁 行為觀察與溝通流程
一、行為觀察與溝通流程概述
二、準(zhǔn)備
三、觀察
四、溝通
五、報(bào)告
肆 行為觀察結(jié)果的分析與改進(jìn)
一、行為觀察統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用流程
二、幾種常用的統(tǒng)計(jì)分析方法
三、持續(xù)改進(jìn)
伍 高效溝通技巧提升
一、溝通概述
二、溝通三要素——聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
三、肢體語(yǔ)言、聲音及空間的運(yùn)用
附錄1 卡耐基溝通藝術(shù)——不傷感情而改變他人的技巧
附錄2 卡耐基溝通藝術(shù)——使人認(rèn)同你的十二種方法
附錄3 破窗理論
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