定 價(jià)：46 元
叢書名：中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)指定實(shí)訓(xùn)教材
- 作者：呂志軍 編
- 出版時(shí)間：2015/9/1
- ISBN：9787512802605
- 出 版 社：中國民航出版社
- 中圖法分類：F560.9
- 頁碼：143
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《民航乘務(wù)服務(wù)禮儀》一書是中國航協(xié)民航乘務(wù)員服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)系列教材之一，是一本對(duì)學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀具有指導(dǎo)性、遵循性、職業(yè)性和可操作性的全面塑造乘務(wù)員禮儀文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)教材。
《民航乘務(wù)服務(wù)禮儀》一書從禮儀的基礎(chǔ)理論到實(shí)操練習(xí)課程，詳細(xì)地分析、闡述了禮儀在社會(huì)、人際交往和服務(wù)中的作用及要求，使學(xué)生可以遵循禮儀規(guī)范和禮儀習(xí)俗，系統(tǒng)地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)民航乘務(wù)禮儀，結(jié)合實(shí)操課程內(nèi)容，提高學(xué)生對(duì)禮儀理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力，為打造乘務(wù)員與眾不同、優(yōu)雅氣質(zhì)的職業(yè)形象奠定良好的禮儀基礎(chǔ)。
總序
前言
第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概念
第二節(jié) 我國禮儀的起源、發(fā)展與演變
第三節(jié) 禮儀的重要性
第四節(jié) 禮儀的原則
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第二章 職業(yè)禮儀
第一節(jié) 職業(yè)形象定位
第二節(jié) 儀容
第三節(jié) 儀表
第四節(jié) 儀態(tài)
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第三章 服務(wù)與語言禮儀
第一節(jié) 微笑服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)語言
第三節(jié) 溝通技巧
第四節(jié) 服務(wù)用語與忌語
第五節(jié) 聆聽禮儀
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第四章 著裝禮儀
第一節(jié) 著裝的基本原則
第二節(jié) 乘務(wù)員制服
第三節(jié) 首飾禮儀
第四節(jié) 服務(wù)號(hào)（名）牌、登帆證的佩戴
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第五章 職業(yè)發(fā)型
第一節(jié) 養(yǎng)發(fā)、護(hù)發(fā)
第二節(jié) 職業(yè)發(fā)式
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第六章 化妝
第一節(jié) 皮膚分類
第二節(jié) 乘務(wù)員的職業(yè)妝
第三節(jié) 基礎(chǔ)化妝
第四節(jié) 化妝禁忌
第五節(jié) 男士面容的修飾
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第七章 日常交際禮節(jié)
第一節(jié) 稱呼禮儀
第二節(jié) 介紹禮節(jié)
第三節(jié) 名片禮儀
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第八章 涉外禮儀
第一節(jié) 民航涉外禮儀
第二節(jié) 禁忌
第三節(jié) 握手禮儀
第四節(jié) 擁抱、接吻禮儀
第五節(jié) 手勢(shì)禮儀
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
第九章 不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范
第一節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀
第二節(jié) 女乘務(wù)員乘車禮儀
第三節(jié) 接打手機(jī)禮儀
第四節(jié) 入住賓館、乘電梯禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第十章 用餐禮儀
第一節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié) 西餐禮儀
第三節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
知識(shí)鏈接
復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)
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