再版前言
第一章 秘書工作案例與案例教學(xué)
第一節(jié) 秘書工作案例
第二節(jié) 案例教學(xué)
第二章 日常辦公事務(wù)與管理
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：用心的秘書
案例二：接電話并不簡單
案例三：為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”
案例四：繁雜事務(wù)要理出重點
案例五：值班工作的主要任務(wù)
案例六：擅離崗位險釀事故
案例七：管印章 的劉秘書
案例八：空白介紹信
案例九：巧辭不速之客
案例十：防汛變防震
第三章 溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：她該怎么辦
案例二：為什么說她傻
案例三：溝通失敗后
案例四：“�！泵貢�的辛酸事
案例五：忠實的秘書
案例六：譚小靜的苦惱
案例七：軍部秘書的調(diào)查報告
案例八：楊修的“聰明”
案例九：新秘書的好意
案例十：方秘書作繭自縛
案例十一：有理也讓人
案例十二：當(dāng)他人不愿與你合作時
第四章 信息與調(diào)查研究
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：深圳理通電子公司的成功
案例二：報喜與報憂
案例三：“號脈”與“開方”
案例四：田家英注重調(diào)查研究的故事
案例五：天新公司的市場調(diào)研方案設(shè)計
案例六：從“南線北移”到“向山水資源進(jìn)軍”
案例七：市場調(diào)查問卷設(shè)計
案例八：問卷和“套圈”
第五章 參謀職能
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：善對領(lǐng)導(dǎo)的秘書們
案例二：總裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：了解新技術(shù)的秘書小琳
案例五：領(lǐng)導(dǎo)的引薦
案例六：領(lǐng)導(dǎo)盛怒之下的決定
案例七：未雨綢繆的秘書小辛
案例八：小蚊香大效益
第六章 保密工作
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：漠視法規(guī)終釀惡果
案例二：糊涂的代價
案例三：在法紀(jì)與利益前的選擇
案例四：不經(jīng)意的泄密——互聯(lián)網(wǎng)陷阱
案例五：“晚節(jié) 不�！被谝淹�
案例六：貪圖方便的后果
案例七：保密協(xié)議手續(xù)的“遺漏”
案例八：禍從口出
案例九：腳踏兩只船的“結(jié)局”
案例十：一樁競業(yè)協(xié)議引發(fā)的糾紛
第七章 會務(wù)工作
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：沒有新聞的新聞發(fā)布會
案例二：老崔的開會心得
案例三：會務(wù)人員為市委會議“奔忙”
案例四：政協(xié)開會也吃盒飯
案例五：簡報并不簡單
案例六：做事不到位的鄧秘書
案例七：不僅僅是告知
案例八：草草準(zhǔn)備草草收場
第八章 文檔工作
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：缺乏法律依據(jù)的決定
案例二：檔案管理學(xué)問大
案例三：新上任從調(diào)查入手
案例四：糨糊粘貼的檔案
案例五：再也找不回來了
案例六：選擇材料這么重要
案例七：公文標(biāo)題擬制問題多
第九章 信訪工作
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：秘書如此接待上訪
案例二：“羊城一號特困歸僑”上訪案
案例三：一個村民集體圍堵黨政機(jī)關(guān)的案例
案例四：交通事故責(zé)任認(rèn)定引發(fā)的上訪案
案例五：陳秘書的選擇
案例六：李秘書的困惑
案例七：傾聽的力量
案例八：秘書信訪答復(fù)引出的教訓(xùn)
第十章 秘書禮儀
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：修養(yǎng)是第一課
案例二：遲來的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地傷了一回
案例四：維護(hù)好個人形象
案例五：濃妝淡抹總相宜
案例六：職場中的聚與距
案例七：電話鈴聲終于激怒了老總
案例八：該說的沒說
案例九：無心之失
案例十：女士優(yōu)先
案例十一：應(yīng)聘先過“飯局”關(guān)
案例十二：痛苦的客人
案例十三：吃相也重要
案例十四：一個多變的通知
案例十五：請柬發(fā)出之后
案例十六：會前資料準(zhǔn)備須充分
第十一章 秘書素養(yǎng)
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：秘書與泡茶
案例二：一次考察改變看法
案例三：緊急情況靈活處置
案例四：被日常事務(wù)纏身的小陽
案例五：一樣的事情不一樣的態(tài)度
案例六：守信的值班秘書
案例七：領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
案例八：氣量狹小的張秘書
第十二章 秘書職業(yè)資格鑒定情景案例
第一節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
四級鑒定情景案例：細(xì)致行事
四級鑒定情景案例：熱壞的投影儀成就辦公設(shè)備“小靈通”
三級鑒定情景案例：辦公室的應(yīng)急藥品
三級鑒定情景案例：不以事小而馬虎
三級鑒定情景案例：大會小會都是會
二級鑒定情景案例：無意泄密
二級鑒定情景案例：“福星”
參考文獻(xiàn)
后記